Играчът от Бразилия изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не са получени. Беше й предложен алтернативен метод на плащане, за да направи теглене. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте
Опитвам се да поискам теглене от Bethard от 26-10-2022 г. и не го получавам.
Вече верифицирах акаунта си и дори казват, че акаунтът ми е напълно верифициран и всичко е наред, но до днес не съм си получил парите.
Свързах се с тях няколко пъти в чата на BETHARD и те казаха, че трябва да верифицирам акаунта си напълно, така че го направих, изпратих цялата документация и акаунтът ми беше верифициран.
След това отново поисках тегленето и до днес не съм го получила. Казват, че имат проблеми с ASTROPAY.
Намирам за любопитно, че ПРЕДПОЛАГАМЕ, че ASTROPAY има проблеми, но за да направите депозит с ASTROPAY в BETHARD, той работи перфектно.
т.е. за депозиране работи перфектно, но за теглене казват, че имат проблеми.
Депозирах с Astropay и методът на получаване трябва да е същият.
Bethard явно бави да ми плати.
Забележка: Казаха ми, че мога да тегля с MUCHBETTER, но MUCHBETTER приема само USD, т.е. аз съм от БРАЗИЛИЯ, използвам BRL, ще загубя пари от таксата за конвертиране. Освен това нямам МНОГО ДОБРА сметка, имам само сметка ASTROPAY (метод, по който направих депозита)
здрасти
Благодаря ви предварително за помощта.
Днес изминаха 19 дни, откакто поисках тегленето, поискано беше на 26.10.2022 г. и все още не съм го получил.
Бих искал вашата помощ, за да получа сумата.
ЗАБЕЛЕЖКА: Моят акаунт е напълно потвърден от BETHARD.
Благодаря
Благодаря ви за отговора, limabre. Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
здрасти
това е първият ми сервис. Не съм използвал никакъв вид бонус.
статусът на теглене е СТАРТИРАН.
Благодаря ви много limabre за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей, limabre,
Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Bethard Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Bethard Casino,
Бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и каква е прогнозната времева рамка за обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми limabre,
Получих отговор от представител на казиното по имейл.
„ Благодарим ви, че се свързахте с нас и съжаляваме за забавянето на нашия отговор.
Проверих това с отдела за плащания, който е посъветвал играча подробно как да разреши този проблем, така че тегленето да може да бъде изпратено. "
Можете ли да ми предоставите актуална информация за вашия проблем? Има ли напредък? Каква информация получихте от казиното? Може ли казиното да обработи вашето теглене?
Здравейте
Bethard се свърза с мен по имейл. Искат да служа с MUCHEBTTER. Моят депозит обаче беше с ASTROPAY, така че трябва да тегля с ASTROPAY. Аз съм от Бразилия, моята местна валута е BRL, MUCHBETTER работи само с валутата USD, тоест валутите са различни и не мога да използвам MUCHBETTER в BRL.
Нещо повече, те винаги казваха, че акаунтът ми е 100% потвърден, след като отворих иска тук в CASINO GURU, те ми изпратиха имейл с искане за серия от абсурдни допълнителни документи. Явно затрудняват обслужването. Правейки всичко, за да не изтегля исканата сума.
Уважаеми limabre,
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления.
Ако сте били посъветвани от казиното да използвате алтернативен метод на плащане, за да изтеглите печалбите си, горещо препоръчвам да следвате техните инструкции. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Какви методи на плащане са налични за теглене в секцията Касиер на вашата казино сметка? Трябва ли казиното да направи теглене ръчно или имате опцията Muchbetter в акаунта си?
Ако казиното ви е посъветвало да използвате Muchbetter за теглене, трябва да е възможно да теглите там и след това да прехвърлите средствата си навсякъде, след като ги получите.
Нямам МНОГО ДОБЪР акаунт.
Опцията за теглене, която ми се появява е ASTROPAY. Избирам ASTROPAY и получавам съобщение ПЛАЩАНЕ СЕ ОБРАБОТВА. Но никога не се получава НАСЪЩНОСТ в моя акаунт в ASTROPAY. наблюдение: моят акаунт в ASTROPAY е потвърден в BETHARD.
Вече беше обяснено в предишния ми пост, limabre.
Беше ли ви предоставена причина, поради която не е възможно да направите теглене към акаунт в Astropay? Какви следващи стъпки препоръчва казиното? Можете ли да споделите комуникацията с казиното с мен?
Чувствайте се свободни да използвате моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Ако казиното ви е посъветвало да поискате теглене чрез Muchbetter, препоръчвам ви да следвате неговите инструкции. Споменахте, че чакате плащането от 26 октомври. Не би ли било по-удобно и по-малко времеемко, ако създадете акаунт в Muchbetter и казиното може да изпрати вашето теглене там?
Здравейте!
казват, че имат проблеми с ASTROPAY. но за депозиране, беше депозирано без проблем. но за да го извадят, казват, че имат проблеми.
след като отворих иска си тук в Casino Guru, те поискаха банково извлечение. акаунтът ми винаги е бил 100% потвърден. те дори казаха, че е потвърдено и мога да поискам теглене с MUCHEBETTER по всяко време. след като отворих жалбата си тук, всичко се промени.
Днес минаха 3 дни откакто изпратих банковото си извлечение и до днес нито е обработено, нито са ми отговорили. Обещаха ми 1 ден за проверка на документа, днес е трети ден и никакъв отговор.
obs: Трябваше да направя MUCHEBTER акаунт и той вече е одобрен от BETHARD. но те продължават да ме затрудняват да поискам оттеглянето.
Благодаря
Уважаеми limabre,
Благодарим ви за имейла, предоставените екранни снимки и актуализацията.
Обясних го по-горе. От време на време може да се случи такава ситуация и казиното не може да повлияе на това. Добрата новина е, че казиното е в състояние да ви изплати оспорваните средства.
Какви документи последно предоставихте на казиното, моля? Предоставихте ли им и исканите документи за новия ви акаунт в Muchbetter?
Ако средствата трябва да бъдат изплатени във вашата сметка в Muchbetter, този метод на плащане също трябва да бъде потвърден. Сигурен съм обаче, че казиното скоро ще провери вашите последно качени документи и ще бъдете информирани за резултатите или ще бъдете помолени да предоставите допълнителни документи. Моля, останете търпеливи и позитивни и дайте на казиното още няколко работни дни за преглед на качените данни.
Уважаеми limabre,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
