Играчът от Италия се опитва да изтегли две суми от по 500 евро всяка от BetHall Casino на Коледа, но не е получил средствата дори след изтичане на предвидените 3 до 5 работни дни. Постоянните отговори от казиното изглеждат уклончиви, карайки играча да прави неблагоприятни сравнения с друго казино.
здравей
На Коледа направих две тегления по 500 евро от казиното BETHALL. Техните правила гласят, че процесът започва на следващия ден и отнема от 3 до 5 работни дни.
Сега минаха 5-те дни (от 3 януари) и продължавам да получавам едни и същи отговори, всички с цел избягване на плащане. BETHALL започва да прилича на CROWNPLAY, който не изплаща печалби. Имам две тегления по 500 евро от 25 декември и те не спазват условията, КОИТО СА ПОСТАВИЛИ.
Уважаеми AMARISSA,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето теглене от BetHall Casino и разбираме вашата загриженост.
За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем допълнително, бихте ли любезно разяснили няколко подробности за нас?
Моля, имайте предвид, че е доста често тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това забавяне може да се дължи на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Съветваме ви да изчакате поне 14 дни от датата на искането за теглене, преди да подадете жалба. Ако вашият акаунт е бил успешно потвърден, вашата история на игрите е проверена и вашето теглене е одобрено от казиното, и все още не сте получили печалбите си след този период, моля, уведомете ни и ние ще се намесим, за да ви помогнем.
Ако имате подходящо съобщение от казиното, което искате да препратите, моля, не се колебайте да го изпратите до petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
