Играчът от Мароко е информирал казиното за проблемите си с хазарта няколко пъти, но сметката му остава отворена, което води до загуба от $1400. Той потърси помощ за възстановяване на депозита си и почувства, че казиното пренебрегва отговорността си към играчи с проблеми с хазарта. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Казах на уебсайта за проблемите си с хазарта ясно в многото си съобщения, че имам проблеми и не мога да контролирам загубите си или да контролирам себе си. Не ми затвориха акаунта, след като научиха за проблемите ми. Казах им, че искам да продължа да играя футбол. В няколко писма им разказах за проблемите си. Тя за съжаление поиска $1400 и ги загуби поради проблеми с хазарта. Бих искал помощ и моля да ми върнат депозита. Те не се интересуват от живота на клиентите.
Казах им за проблемите си с хазарта ясно в писма и им казах да се присъединят към раздела за казино. Казаха ми да предложа вашето решение за изключване. Но това е тяхна отговорност, когато се занимавам с проблемите си в хазарта, да закрият акаунта си.
Уважаеми wailben,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да уточните кога точно беше първият път, когато поискахте самоизключване поради пристрастяване към хазарта?
Бихте ли любезно ми препратили пълните преписи на чат от комуникацията ви с екипа за поддръжка на клиенти? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Освен това можете да публикувате екранни снимки тук.
Какъв беше вашият отговор, когато поддръжката на клиенти ви информира, че не е възможно самоизключване само в една секция на казиното и трябва да се самоизключите за цялата платформа?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
