Играчът от Германия се опитва да блокира сметката им поради проблем с хазарта. За съжаление всички запитвания бяха игнорирани. Екипът на казиното счете, че всичко е направено правилно, но екипът на casino.guru беше на различно мнение и случаят завърши като „неразрешен“. Две години по-късно възобновихме случая по искане на играча, който ни информира, че е бил потърсен от екипа на казиното. След това случаят беше успешно разрешен.
Играх в Betfury и загубих общо 20.200,00 EUR за няколко седмици. Винаги внасях и осребрявах в Cryptocurrency TRX. Сумата, която посочих, е историческата стойност на времето (стойността на валутата се е увеличила повече от два пъти)
След като поискаха самоизключване, след като загубих около 3000 EUR, те ми позволиха да играя над още 2 акаунта. Обясних им, че имам сериозни проблеми с игрите и че не контролирах себе си. Имах няколко разговора в Telegram с тях, но те просто го игнорираха. В крайна сметка само след като влязох в групата за подкрепа и казах, че ще си разрежа вените, ме блокира. Поисках допълнителен IP блок, защото те не правят KYC, но това не е въведено.
Всичко това е изключително мъчително. Betfury абсолютно пренебрегва отговорните игри. Наскоро се свързах с тях и поисках моите дневници за депозити и тегления за моите записи. (Тъй като играх над Blockchain, имам цялата тази информация, когато влизам в blockchain explorer на моите TRX портфейли), но би било полезно дневниците да бъдат директно, просто по-лесно да ги преглеждате.
След това ми отговориха, че ги нямат, акаунтите ми се изтриват. Това всъщност е явна лъжа, тъй като преди време агент ми отвори акаунт, за да го разгледам и след това го затворихме отново 5 минути след това. Те избягват контакт с мен, защото знаят, че не само са се държали неморално, като са позволили на играч с история на хазартни проблеми, който е поискал помощ, да играе, но те също са законно на тънък лед, тъй като нямат право да работят в моята страна по правни причини повечето предложения за хазарт са незаконни там, където живея.
Загубих всичките 20.200,00 залагайки големи суми на крипто игра, наречена Limbo, всъщност дори залагах до 40 000 TRX на игра, след като дори изиграх баланс от 220 000 TRX до 0. На днешната цена на крипто, която щеше да приключи 17.000 EUR.
За мен е важно да споделя опита си с общността. Но аз също изисквам Betfury да поеме отговорност.
1) Моля Betfury да въведе отговорни мерки за игри, като лимити за депозити, таймаути и самоизключения на техния сайт, както и извършване на KYC проверка, така че другите играчи да не срещнат същата съдба като мен. Betfury също трябва да спре да приема залози от клиенти от САЩ и клиенти от други ограничени страни, някои от които използват VPN по знание на Betfury.
2) Изисквам Betfury да ми възстанови частта от моите депозити, която направих, след като стана ясно, че съм проблемен комарджия. Трябва да се знае, че имах ежедневен телеграмен контакт с тях, като ги уведомявах за проблемите си и им казвах, че имам нужда от пълен блок, защото след като най-накрая имам затворен акаунт, ми позволиха да направя нов. Това е изключително лесно чрез функцията TRONLINK, където просто създавате нов портфейл и с това нов акаунт в Betfury. Важно е да знаете, че дори когато използвате нов TRX портфейл, Betfury вижда от вашия IP и уникален хардуерен идентификатор кой сте, така че те с готовност взимаха залози от мен, въпреки познаването на хазартни проблеми, защото аз бях печеливш хай ролер за тях. Депозиране на големи суми и загуба през цялото време. При нормални обстоятелства щях да имам право на пълно възстановяване на загубите си, които възлизат на приблизително 480 000 TRX, поради правната ситуация в моята страна. (За да влоша нещата TRX оцени, така че Betfury събра от мен днешна стойност близо 40 000 EUR.) Доволен съм обаче, ако те гарантират, че няма да мога да играя отново и върнат загубените суми след моите многократни молби за блокиране мен поради сериозни проблеми с контрола на хазарта.
3) Изисквам betfury да ми предостави пълната история на играта за трите акаунта на играчите, над които играх.
Благодаря ви за съдействието.
Уважаеми CeeBee,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде закрит акаунтът ви и ясно ли посочихте причината защо?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, CeeBee, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравейте CeeBee.
Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Благодаря ви, оценявам вашите усилия и помощ. Ако е необходима допълнителна документация или информация, моля, уведомете ме.
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Благодарим Ви, че се отзовахте на жалбата ми. Независимо от резултата е изключително важно играчите, които използват или обмислят да използват Betfury, да бъдат публично информирани за това как операторът се отнася към играчите като цяло, разглежда жалби и как те използват отговорни проблеми с игрите. Betfury винаги е заявявал, че те действат в съответствие с техния лиценз и закона. Аз лично се съмнявам, че това е случаят, преценявайки поведението на Betfurys по този въпрос. Ако Betfury действително не отговори на тези тежки твърдения, това е много лоша новина за общността. Това би означавало, че те пренебрегват проблемите и оплакванията на играчите като цяло и като играч сте изложени на сериозен риск, когато използвате техните услуги. Освен това нарушава основните бизнес принципи и етични стандарти. Не на последно място, това е ужас в лицето на Casino Guru, който работи за посредничество между казината и играчите, когато възникнат проблеми и полага големи усилия, за да предложи тази услуга за разрешаване.
Уважаеми казино гуру, моля, продължете добре да споделяте непредубедена информация за онлайн казината, за да информирате, но и да защитите общността на играчите.
Здравейте, търсачи на CeeBee и Casino Guru👋 Време е да изясним ситуацията. Екипът на BetFury положи всички разумни усилия, за да гарантира спазването на нашата отговорна политика за самоизключване на хазарта. Нашите агенти са предупредили CeeBee, че поради нашите условия той е приел следните условия: няма да носим отговорност или отговорност, ако той се опита да отвори нова сметка или наистина успее. Освен това няма да носим отговорност или отговорност, ако той продължи да депозира и залага, използвайки допълнителни сметки, които преди това не са били разкрити. Всички бъдещи залагания, наградни средства и записи в промоции по време на заявено време за самоизключване ще бъдат отнети, което няма да доведе до връщане на залози или изплащане на печалби.
При заявяване на самоизключване, BetFury незабавно ще затвори този акаунт и ще попречи на играча да играе на този конкретен акаунт. Отговорността на играча е да уведоми BetFury за всички други акаунти, които играчът може да има и да обещае да не отваря други акаунти.
Екипът на BetFury положи разумни усилия да се опита да предотврати отварянето на нови акаунти, но единствената отговорност на играча е да се увери, че не са създадени други акаунти. BetFury не може да носи отговорност за потенциални загуби по други сметки.
За съжаление, не можем да предоставим на CeeBee пълната история на играта за три акаунта, поради факта, че цялата история на играта се изчиства веднъж на 30 дни. Тъй като имаме много играчи от огромно количество държави, трябва редовно да изчистваме данните. Ето защо не можем да помогнем в този случай. Поздрави, Betfury!
Благодаря ви Betfury за действителния отговор.
За съжаление отговорът ви по никакъв начин не е полезен и частично невярен. Тъжното в това е, че изпратих на Casino Guru достатъчно откъси от комуникацията между мен и Betfury, които не само противоречат на казаното от вас, но хвърлят много депресираща светлина по въпроса. Обясних ситуацията си, помолих ви за помощ и вие отрекохте. Това не само е нарушение на лиценза, но е и незаконно и неетично. Шокиращо е да видите, че сте готови да се справите с играчи с такова пълно неуважение към каквито и да било правила за бизнес поведение.
Трябва да се има предвид и друго нещо. Вашите услуги са просто незаконни в моята страна. Нямате право да приемате залози от играчи в Германия. Не ми вярвайте, потърсете правен съвет и проверете!
Наясно съм, че вземате играчи дори от САЩ или използвате VPN, вие също избягвате да правите KYC, но това не е в съответствие с разпоредбите. Защо общо взето всички останали казина трябва да се съобразяват с KYC и разпоредбите за пране на пари и лицензи? Някак си в привилегирована позиция и всички останали казина глупави, като спазваш разпоредбите !?
Но нека разгледаме какво сте написали:
Екипът на BetFury е положил всички разумни усилия, за да гарантира спазването на нашата отговорна политика за самоизключване на хазарта ....
Извинете, но кои ??? Нямате отговорна политика за самоизключване на хазарта, точка.
В един случай отидох в публичния чат на Telegram и казах, че съм се самоубил заради Betfury и след това затворихте акаунта. Множество заявки чрез Telegram бяха ИГНОРИРАНИ. Предоставих доказателства на Casino Guru.
Нашите агенти са предупредили CeeBee, че поради нашите условия той е приел следните условия: няма да носим отговорност или отговорност, ако се опита да отвори нова сметка или наистина успее. Освен това няма да носим отговорност или отговорност, ако той продължи да депозира и залага, използвайки допълнителни сметки, които преди това не са били разкрити. Всички бъдещи залагания, наградни средства и участия в промоции по време на заявено време за самоизключване ще бъдат отнети, което няма да доведе до връщане на залози или изплащане на печалби.
Очевидна лъжа. Никой не ме предупреди за нищо. Обещаха да прегледат сметките ми, което никога не са направили, или просто са ми дали устни ритници в лицето. По отношение на отнемането на пари, моля, опитайте да обясните тези условия на съдия. Обясних, че имам проблем с контрола, вие пренебрегнахте това и осребрихте пари толкова дълго, колкото можете. О, дори след като разбрахте за моята ситуация, малкото тегления, които имах, винаги се обработваха, така че това, което написахте тук, е просто невярно. (Ако Casino Guru трябва да провери моите претенции, моля, уведомете ме, за да мога да представя пълна финансова история като доказателство)
При заявяване на самоизключване, BetFury незабавно ще затвори този акаунт и ще попречи на играча да играе на този конкретен акаунт. Отговорността на играча е да уведоми BetFury за всички други акаунти, които играчът може да има и да обещае да не отваря други акаунти.
Екипът на BetFury положи разумни усилия да се опита да предотврати отварянето на нови акаунти, но единствената отговорност на играча е да се увери, че не са създадени други акаунти. BetFury не може да носи отговорност за потенциални загуби по други сметки.
Отново не е вярно. Само след упражняване на значителен натиск затворихте сметките. Обещахте ми забрана на IP, която и днес не е в състояние. Вие носите пълна отговорност за всичко, което се случи, след като ви информирах за ситуацията.
За съжаление, не можем да предоставим на CeeBee пълната история на играта за три акаунта, поради факта, че цялата история на играта се изчиства веднъж на 30 дни. Тъй като имаме много играчи от огромно количество държави, трябва редовно да изчистваме данните.
За щастие съм запазил цялата история на акаунта като доказателство. Тук отваряте кутията на Пандора. Като лицензирано казино от вас се изисква да съхранявате всички игрови и финансови дневници в рамките на законоустановен срок поради световните разпоредби за борба с борбата с борбата с алкохола. Пишете, че имате много играчи от огромно количество държави и по този начин редовно изчиствате данните. Е, има 195 държави в света. Да предположим, че сте имали 10 милиона акаунта на играчи (и съм доста сигурен, че е по-малко) и всеки акаунт е имал 1 MB съхранение на данни, което би изисквало 10 TB място за съхранение, така че средно външно HD ... Моля, това е абсурдно разсъждение .
Вместо да се опитвате да намерите конкретно решение, вие по същество предполагате, че Casino Guru, общността на играчите и аз всички нямаме представа и правила не важат за вашата компания. Знаете ли, че много хора четат тази тема и ви оценяват по това? Скептичен съм дали вашето поставяне на токена BFG може да бъде успешно, ако вашият правен и финансов подход е толкова схематичен, както сте го очертали със собствените си думи. В момента, в който изглежда искате да излезете от бизнеса, като покажете на света, че не спазвате никакви правила, не зачитате закона и проблемите с играчите не представляват никакъв интерес за вас. Насърчавам ви във всеки интерес да преосмислите това отношение.
Уважаеми екип на казино BetFury.
Благодаря ви много за съдействието в този случай. За съжаление, ние считаме вашата защита за играчи за самоизключване (поради проблема с хазарта) за недостатъчна. Ако на зависимия играч му е било разрешено да се регистрира с валидна информация (същата информация), ние вярваме, че той заслужава възстановяване на депозита.
Моля, бихте ли могли да преоцените решението си или това е вашето окончателно решение?
Поздравявам ви отново! Ако сте прочели внимателно нашите Общи условия (https://betfury.io/termsAndConditions.pdf), трябва да сте взели предвид следните точки:
❗️1.3 Преди да регистрирате акаунт, трябва внимателно да прочетете тези Общи условия. Ако не сте съгласни с поне една клауза, не трябва да продължите да използвате уебсайта
❗️2.2 Във вашия регион са разрешени I-игри и онлайн залагания. Ние не носим отговорност за нарушаване на местните закони, свързани с ограниченията за онлайн i-игри.
.14.1 Използването на Услугата от ваша страна е по ваш избор, преценка и риск;
❗️4.2 Участвате в игрите и услугите само от свое име;
.34.3 Цялата информация, която предоставяте на betfury.io по време на валидността на това споразумение, е вярна, пълна и точна. Вие незабавно ще ни уведомите за всяка промяна на такава информация;
.44.4 Вие поемате риска да загубите средствата, депозирани във Вашата сметка, като използвате Услугата;
.54.5 Вие носите изцяло отговорност за всички приложими данъци или други суми, платими във вашата местна държава, които могат да бъдат дължими за криптовалута, присъдена ви чрез използването на Услугата;
.64.6 Вие сте на възраст 18 или повече или над минималната пълнолетна възраст във вашата юрисдикция. По този начин вие потвърждавате, че имате законно право да използвате Услугата съгласно съответните закони във вашата юрисдикция.
Също така анализирахме комуникацията на CeeBee с екипа за поддръжка. Всички акаунти в CeeBee са затворени по негово искане. Тъй като влизането в платформата е възможно с разширение WEB Tron или Metamask, не можем да осигурим блокиране на всички възможни начини за регистрация. Връщайки се към Общите условия, потребителят поема отговорност за всякакви нарушения, свързани с i-gaming ограничения. Нашият екип е винаги готов да направи отстъпки на потребителите, като в същото време потребителят трябва да бъде готов да спазва правилата за използване на нашия сайт. Ние не поемаме отговорност за хазартните проблеми на играча и винаги препоръчваме да спрете да използвате нашата платформа и да се свържете със специалист, за да разрешите този личен проблем 🙌. Наистина се надяваме, че ще намерите своя мир и хармония.
най-добри пожелания, екип на BetFury.
Уважаеми казино гуру, мисля, че е очевидно, че Betfury не желае да се съобразява със закона или да се държи етично. Те са готови да нарушат всички правила на бизнеса с цел печалба и не се интересуват от намиране на приятелско решение. Тъжното е, че Betfury е готов да съзнателно предшества проблематичните комарджии и дори тук ни се подиграват.
Предоставих достатъчно доказателства на Casino Guru, показващи как Betfury наистина се справя с хората зад кулисите. Те дори не спират да лъжат и брутално казват играчите. Ние подробно описахме случая. Затова ще се откажа да го правя отново.
Доказателствата тук са доста поразителни, но операторът се интересува само от намирането на оправдания, за да избегне отговорността, така че се страхувам, че единственият начин да се справим с Betfury е законният начин. Предвид въпросните суми и прекомерните щети около материята, това може да доведе до по-голям случай.
Искам да благодаря на Casino Guru, че ми помогна, а също така се произнесе в моя полза и се надявам, че моят опит е помогнал да се предупредят други играчи да играят в Betfury. Признавам, че моят случай е екстремен, но показва, че пренебрегването на правилата и проблемите с играчите е първостепенният бизнес модел на Betfury.
Здравей,
Уважаеми екип на казино BetFury.
Благодаря ви много за вашата роля в този случай. Въпреки че разбираме, че играчът се е съгласил с T&C, ние вярваме, че казиното трябва да носи частична отговорност за проблемните комарджии. Приемливият минимум би бил блокирането на играчите за създаване на дублиращи се акаунти (едно и също име, адрес, дата на раждане). Ясно би помогнало на играчите, които поискаха изключване на sefl поради проблем с хазарта, да открият нов акаунт със същата и валидна информация. Това е индустриален стандарт и дори има допълнителна полза, играчите няма да могат да създават дублиращи се акаунти и ако се опитат да го направят, ще бъдат принудени да използват фалшива информация. Във вашия случай зависимият играч може да блокира акаунта си, но по-късно може да се върне, да създаде нова валидна сметка, да депозира и да загуби.
Тъй като играчът явно е използвал своята валидна информация, ние считаме вашата защита за недостатъчна и сме принудени да приключим случая като „неразрешен".
Уважаеми CeeBee.
Много съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече. Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него, но се страхувам, че те няма да бъдат полезни в този тип ситуация. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще засегне репутацията на казино BetFury на нашия уебсайт.
С най-добри пожелания, Йозеф
Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Играчът ме информира, че случаят е разрешен наскоро.
Уважаеми CeeBee,
Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
