BetFury Casino - Играчът среща технически проблеми с изплащанията в играта.

Моля, вижте приложените екранни снимки, потвърждаващи всичко, което ще кажа.

И така, вчера (20 ноември MST) играех Mines с 16 мини, избрани с помощта на XRP и размер на залога 3. Натиснах автоматичен избор, достигнах 3 диаманта, които с 16 мини имат изплащане от 27,1126×, което при моя залог 3 би трябвало са получили изплащане от 81,3378 XRP. Вместо това екранът за изплащане показа моето изплащане като 7,05089999 XRP, въпреки че (както показва екранната ми снимка) както лентата на множителя, така и долната част на таблото за игра и показаният множител (на същия екран не по-малко) ясно показват изплащане, равно на 27,1126 ×.

За щастие направих екранна снимка на това, след което веднага отидох на страницата с история на залозите в моя акаунт, за да проверя какво показва фишът за залагане. Бях още по-объркан, защото фишът ми показваше изплащане от 2,35×, което дори бърз поглед към лентата на множителя доказва, че това е невъзможен множител, тъй като най-ниският започва от 2,75×.

Веднага се свързах с поддръжката, която първо се опита да предположи, че това е някаква „визуална несъответствие" и ми зададе куп въпроси, като например дали страницата е преведена и дали имам активиран рекламен блокер. Казах им, че не съм, и посочих, че лентата на множителя и печелившото съобщение ясно съвпадат един с друг и че множителят на лентата дори е подчертан.

Както и да е, тя отиде да го провери отново и вероятно след около 10 минути се върна и каза, че ще трябва да ескалира това до съответния отдел (помислих си). По-късно същия ден (близо до полунощ по мое време) се свързах с мен от техническата поддръжка, която ми даде списък с изисквания, които трябваше да изпълня в допълнение към това, че трябва да снимам/записвам на екрана себе си, възпроизвеждайки друга печалба при същите условия (така че залагане при 3 XRP с 16 мини и теглене при 3 диаманта), за да се твърди, че „видя дали проблемът е разрешен от моя страна".

Опитах за кратко да използвам около $11 от турнирната печалба, която току-що бях спечелил, за да видя дали мога да спечеля още 3 диаманта, играейки 16 мини и не знаете ли, привидно успях да се доближа само до 2 диаманта, но никога до 3 , Бях на път да депозирам още от личните си пари, но тогава се спрях, като осъзнах колко безумно е за това казино да очаква играч да депозира лични средства, за да възпроизведе софтуерен проблем на техния сайт.

След това отново изпратих съобщение до поддръжката и им казах това и веднага ми беше казано, че няма да могат да ми помогнат, докато не им изпратя видеоклипа, тъй като те няма да могат да идентифицират проблема без него. какво?

Защо, за бога, бих харчил повече пари за игра, която вече ме е прецакала от изплащане, само за да се обърна и да бъда прецакан отново, за да докажа, че съм бил прецакан първия път? Не съм впечатлен, защото какво, ако бях задал залога си като автоматичен и просто си тръгнах? Колко хора са ограбили заради това? И имат дързостта да предложат, че предлагат програма за награди за грешки? Къде е моето изплащане на награда в допълнение към изплащането, от което съм измамен.

Здравейте beansbits,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BetFury Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Използвахте ли бонус, докато възникна проблемът? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че отстраняването на такива грешки определено ще отнеме повече време и не можете да очаквате казиното да ги поправи в рамките на един ден.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здрасти.

Говорих с поддръжка на живо тази вечер (29 ноември 2023 г. MST) и не, предполагам, че акаунтът ми всъщност не е потвърден (въпреки че това е едно от първите неща, които обикновено правя, когато започвам да играя в ново казино) (също не виждам защо това би попречило на играта, тъй като никога (доколкото ми е известно) не съм имал този проблем в миналото).

Не. Нямаше активен бонус, когато се случи инцидентът.

Последният път, когато говорих с поддръжката, беше тази вечер, когато ги попитах за KYC статуса на моя акаунт. С изключение на тази вечер, последният път, когато говорих с екипа за поддръжка, беше преди седмица във вторник, мисля, относно този инцидент и разочарованието ми от него.

За да поясня, аз не го направих, нито очаквам някое казино да може да коригира незабавно проблеми и грешки. Моят проблем е и беше във факта, че според правилата на казиното се очаква играчът да поеме финансовата тежест от евентуалното възпроизвеждане на евентуални проблеми. Вече, както бях накаран да вярвам въз основа на екрана на играта, показан пред мен по време на инцидента, вече не ми беше изплатено правилно, което ме кара да съм скептичен относно точността и честността на вашия сайт. За мен няма много логичен смисъл да хвърлям пари на вятъра без никаква увереност, че ще ги получа обратно.

Здрасти. Има ли актуализация?

Благодаря ви beansbits за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравейте beansbits,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим BetFury Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино BetFury,

Можете ли да прегледате дневника на играта на играча, за да видите дали има грешка или проблем в играта на Mines?

Уважаеми казино гуру,

Анализирахме ситуацията, описана от потребителя, и отново проучихме тази ситуация.

Към момента на получаване на жалбата от Потребителя, нашата техническа служба провери посочените в жалбата обстоятелства и не установи проблеми с играта и установи, че плащането е изчислено правилно, съгласно правилата на играта.

След като получихме жалба за Casino Guru, проведохме допълнителни тестове и отново не открихме грешки в системата или проблеми. В допълнение, други играчи не са се свързали с екипа за поддръжка със същия проблем. Това означава, че проблемът е изолиран случай.

Не успяхме да възпроизведем проблема от наша страна по време на разследването. Ето защо помолихме потребителя да опита да възпроизведе този дефект, но той отказа с аргумента, че не иска да губи повече от собствените си средства за възпроизвеждане на дефекта.

Затова започнахме да анализираме доказателствата, получени от потребителя, за да установим истината.

Потребителят играеше играта Mines. Тази игра има 25 игрални полета на ръка, както се вижда на втората екранна снимка на играча.

Екранната снимка, предоставена от потребителя, показва, че на плъзгача са избрани 16 мини. Чрез математически изчисления (25-16) установяваме, че на игралното поле трябва да има 9 кристала.

Въпреки това, анализирайки екранната снимка на играча, виждаме, че има поне 13 кристала на игралното поле. Не можем да зададем крайния брой кристали, защото останалата част от игралното поле е покрита с банер.

Можем ясно да видим 13 кристала на игралното поле, което означава, че играчът не може да избере 16 мини, защото няма достатъчно клетки на игралното поле.

Заключаваме, че или е имало визуален дефект от страна на потребителя, или умишлено манипулиране на резултатите от играта за получаване на нечестно предимство.

Ние наистина искаме да разберем този проблем и веднага щом потребителят може да ни предостави видео доказателство за възникването на дефекта (важен е не фактът на отстраняване на дефекта, а процесът на неговото възникване). След това веднага ще можем да проучим тази грешка и да я поправим. Освен това ще можем да платим на потребителя награда за помощ при отстраняване на дефекта, ако проблемът наистина съществува.

В момента обаче не разбираме какъв е дефектът на играта, тъй като анализът на предоставените доказателства установява съвсем различни факти от тези, дадени от играча.

Пример за игрална маса:

Предоставена екранна снимка от играча:

Благодарим ви за отговора, BetFury Casino. Мога да си представя, че не е толкова лесно да се повтори възможен бъг или проблем в играта.

Скъпи бобчета,

Както спомена екипът на казиното, можете ли да дадете повече разяснения? Екипът на казиното дори е готов да ви плати, за да им помогнете да коригират възможния дефект или грешка, ако можете да помогнете за изясняване на ситуацията в детайли или, в идеалния случай, да предоставите някакво видео доказателство.

Благодаря ви както на Betfury, така и на вас, Михал, за вашите отговори. Извинявам се за закъснението с връщането към всички поради заетост от празниците.

Нямам проблеми да работя заедно с Betfury според възможностите си и мога да бъда уверен в Betfury, че жалбата ми е истинска и не е умишлено манипулирана; Просто нямам техническото ноу-хау.

Така че, както споменах по-горе, аз съм много готов да помогна и ако Betfury предлага да ми плати, тогава още по-добре. Ако мога да направя две (2) заявки? Първото е, че мога да получа нещо в писмена форма или някакъв вид споразумение между Betfury и мен, което очертава какво искат от мен и сумата на плащането? Това е само така, че всички участници са на едно и също разбиране.

Второто искане е, че може да ми трябва малко време, за да възпроизведа точно тази ситуация. Имам други случаи, докато използвах уебсайта им на подобни (или поне това, което смятам за подобно) „визуални несъответствия". Всъщност имам 2 допълнителни „проблема", които са над и отвъд този, за който е това оплакване, както и евентуално трети. 1 случай включва друга от техните вътрешни игри, която също може да отслаби доверието на играчите и да бъде използвана евентуално като експлойт, а другият е повече или по-малко нюанс. Евентуалният трети ще трябва да тествам малко повече, като се фокусирам върху това дали може да се използва като експлойт или не. Всички те са лесни за възпроизвеждане, но както споменах преди, да играеш срещу 16 мини и да се опитваш да стигнеш до 3 диаманта не е нещо, което обикновено се удря постоянно и затова не знам каква сума ще направя трябва да могат да пресъздадат това. Очевидно с наближаването на празниците това, което иначе би било парите за еднократна употреба, се използва за коледни подаръци. Ако Betfury се интересува от другите бъгове, които съм открил и могат лесно да възпроизведат, и ще ми плати за тях, мога да взема и използвам това плащане, за да насоча към възпроизвеждане на този, който се отнася към тази жалба веднага след това.

Благодаря ви за отделеното време и очаквам да се свържем с вас при първа възможност.

Кристин

Скъпи бобчета,

Оценявам готовността ви за сътрудничество. Въпреки че вярвам, че Betfury Casino разполага със специален екип от разработчици и тестери, които да оценяват игрите преди пускането им на играчите, важно е да се признае, че никоя система или програма не е винаги 100% перфектна. Може би екипът на казиното би могъл да обмисли да ви възнагради с бонус или допълнителни средства, за да проучите проблема по-нататък. Предлагам обаче да оставите екипа на казиното да предложи собствено решение за справяне с този въпрос.

Уважаеми казино BetFury,

Според вас кой би бил най-жизнеспособният метод за възпроизвеждане на проблема, за да се улесни разрешаването му, като се гарантира, че играчът не трябва да инвестира собствени средства в процеса?

Имаме добър екип, който отново тества напълно проблема на потребителя. Както казахме по-рано, не бяха открити грешки. Освен това никой не може да обясни ситуацията с полетата, просто няма достатъчно от тях в играта, за да създаде ситуацията, описана от потребителя. Но за нас е важно нашите продукти да нямат дефекти и нашите потребители да са сигурни в това.

Ние сме готови да прехвърлим 600 BFG на потребителя точно сега, така че той да може да заснеме на видео грешката, посочена в заявката му, без никакви разходи от негова страна. Според нас тези средства са достатъчни за провеждане на тестове.

Ако потребителят е готов, ние го молим да се свърже с екипа за поддръжка, за да активира този процес.

Уважаеми/уважаема beansbits,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здрасти.

Само за да е ясно, че не оспорвам възможностите на екипа за техническа поддръжка на Betfury.

Аз лично отидох и опитах няколко неща от моя страна. Направих някои екранни записи на моите тестове, но файловете са доста големи в момента и ще трябва да ги компресирам, за да мога да ги изпратя.

Моля, имайте предвид, че не съм тествал тази игра на Mines. Тествах това срещу вътрешната игра Tower (правя обосновано предположение, тъй като и в двете игри видях някакъв визуален проблем, така че предполагам, че е нещо от изходния код). Ще направя всичко възможно да очертая проблема възможно най-ясно и след това ще се опитам да кача записа си.

Проблем: Дисплеят за избор на Devilkins в играта Tower не се променя от стандартното #2 на ново избрано число, но множителите ще се променят по подходящ начин. Въпреки това, ако потребител желае да промени броя на Devilkins обратно на 2, след като е избрал различно число, множителите отстрани не се променят, за да съответстват на избора на 2.

По случайност онзи ден се случи да вляза в акаунта си в Betfury, само че този път влязох от лаптопа си, а не от телефона си, както обикновено. Тъй като проблемът, който отбелязах по-горе, всъщност не изисква да се прави залог, за да се наблюдава случването му, проверих дали този проблем се е появил, докато съм на моя лаптоп.

Отговорът е, че не е така. Всъщност играта през моя лаптоп беше невероятно гладка. За пояснение, лаптопът ми работи с Windows 10.

Ще отбележа това тук, че всички „визуални" проблеми, които открих/преживях, бяха, докато влизах в сайта, бяха, докато използвах моя телефон(и). Потвърдих двойно и на двата си телефона; и двете са Android; единият е Huawei P30 Pro с Android 11 според мен, а другият е Google Pixel 6 Pro с Android 14. И на двата телефона успях да пресъздам този проблем.

Също така имам достъп до iPhone 8, работещ с iOS версия 16.7.2, който използвах, за да проверя дали проблемът е възникнал и при него; от което и направи.

Така обективно;

- проблемът(ите) изглежда се появява(т) само за мобилни потребители: както Android, така и iOS.

- проблемът не е по вина на браузъра, тъй като тествах с Chrome; както режим инкогнито, така и обикновен режим, и Safari на iOS.

- проблемът не се е случил, докато съм използвал моя лаптоп (което най-вероятно е причината, поради която техническият екип не е в състояние да пресъздаде нищо, тъй като рискувам да предположа, че ще използват лаптоп/настолни компютри.)

- проблемът се появи както на оригиналния .io url, така и на новия пренасочен огледален сайт.

- сумата на залога не оказа влияние

Както посочих в няколко коментара, нямам технически или кодиращи познания, така че наистина не знам къде конкретно да посоча, за да започна. Също така ще спомена, че това не влияе на играта, забелязах, че когато отида да проверя историята на залозите си, ако щракна върху конкретен залог, за да го разгледам и след това да изляза обратно към страницата с историята , страницата с история не показваше страницата, от която щракнах. Почти съм сигурен, че върна една страница назад, но номерът на страницата в долната част щеше да е същият. В крайна сметка ще трябва да щракна върху бутона за напред, за да видя правилния екран. Не съм сигурен дали това има смисъл, но направих и видеозапис на този инцидент.

Освен това, докато играех вътрешната игра Stairs, забелязах, че от време на време има леко забавяне при избора на камък за нов ред. Това фино забавяне е индикатор, че следващият следващ избор на ред ще се провали; което означава, че това дава на потребителя достатъчно индикатор за това кога да тегли пари. Това се случва независимо от избраното ниво на трудност.

В обобщение, нито един от тези проблеми не наблюдавах на моя лаптоп. Всички те се случиха само по време на игра на мобилни устройства. Ще се опитам да компресирам и/или кача тези видеоклипове и ще споделя връзките за преглед.

Скъпи бобчета,

Оценявам отговора ви и информацията, която споделихте. Въпреки че вярвам, че екипът на BetFury Casino ще намери вашите прозрения за ценни, не съм сигурен дали те са пряко свързани с първоначалната причина за вашето оплакване. Окуражаващо е, че е установен диалог между вас и екипа на BetFury Casino за справяне със ситуацията.

Въз основа на информацията, с която разполагам, както от вашата комуникация, така и от нашите основни проверки, изглежда, че след задълбочено проучване не е открита грешка, както първоначално сте описали. В играта липсват необходимите полета за създаване на ситуацията, която сте очертали, и обяснението, предоставено от екипа на казиното, изглежда достатъчно. Вярвам, че можем да се съгласим, че екипът на казиното е подходил справедливо към този въпрос, демонстрирайки желание за сътрудничество и получаване на обратна връзка за играта.

Като се има предвид предоставената изчерпателна информация, изглежда ненужно да продължим да разглеждаме тази жалба. Ако сте съгласен, beansbits, предлагам да затворите тази жалба, тъй като може вече да не е уместна. Моля, потвърдете вашето съгласие или алтернативно, информирайте ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна.

Уважаеми/уважаема beansbits,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Скъпи бобчета,

Въпреки че изглежда, че този проблем е изяснен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, или ако имате нужда от допълнителна помощ, ние, за съжаление, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Бих искал да благодаря на екипа на казиното за сътрудничеството.

Не се колебайте да се свържете с нас, beansbits, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще и ние ще направим всичко възможно да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру