BetFury Casino - Акаунтът на играча е затворен след победа.

Здравейте, блокираха ме да влизам след 2 седмици. Първоначално, когато се регистрирах за acc в betfury, мисля, че се регистрирах през gmail само за бърз поглед и разбиране на сайта. По-късно, когато видях, че имат приложението telegram mini, реших да го изпробвам, затова влязох чрез единичното им влизане в telegram, което нямаше проблем до няколко дни по-късно бях блокиран, затова се свързах с тяхната поддръжка. След като обясних и се свързах с тяхната поддръжка на име Емили, тя ми помогна да разреша и отвори обратно акаунта си, след което аз продължих да направя първи депозит от 20 USDT и поисках тяхната оферта от FS. Мина време и аз играх доста малко и в крайна сметка стигнах до степента на спечелване на USDT1000, които не съм правил никакви тегления и продължавам да играя с техния funfurry токен. Днес, когато исках да вляза, ме подкани, че съм блокиран, затова отидох и се консултирах с тяхната поддръжка и първоначално те ми казаха, че се дължи на многократен опит за влизане, който след това по-късно казаха, че съм нарушил правилата за множество акаунти, което честно казано имам само имейла и телеграмата, които дори проверих първия път, когато влязох и този конкретен имейл е обвързан с моята телеграма. И сега те ме блокират и ме молят да изтегля само първоначалния си депозит от 20 USDT, което не мисля, че е честно за мен! Защо да си правите труда да отварям акаунта си на първо място и да ме оставяте да депозирам и да играя в продължение на 2 седмици, за да ме блокирате отново само когато имам печалби?

Уважаеми joowashere,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашата ситуация и бих искал да задам няколко въпроса, за да разбера по-добре подробностите.

Уведомихте ли отдела за поддръжка на клиенти, че вече сте имали активен акаунт, регистриран през Gmail, когато акаунтът ви в Telegram беше блокиран? Освен това, бихте ли изяснили причината, поради която вашият акаунт първоначално е бил блокиран и как агентът за обслужване на клиенти на казиното е помогнал за отблокирането му?

Бихте ли потвърдили дали сте използвали и двата акаунта едновременно и ако е така, приложили ли сте бонуси към двата акаунта?

За да ни помогнете да проучим по-нататък, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и екипа за поддръжка на клиенти на казиното на veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за съдействието.

най-добри пожелания,

Вероника

Здравей Вероника,

1. отначало не бях сигурен дали съм използвал моя Gmail за регистрация, тъй като тяхната платформа предоставя регистрация за единичен вход за удобство, защото колегата ми от работа започна да изпробва тяхната платформа и след това по-късно се обърна към мен, за да опитам . Така че просто отидох на техния сайт, за да разгледам и след известно време, когато забелязах, че имат приложението telegram mini, започнах да се интересувам от играта, която след това се регистрирах, използвайки моята telegram и с тяхната функция за единично влизане. По-късно, преди да успея да направя първия си депозит, акаунтът ми беше блокиран и затова се свързах с тяхното обслужване на клиенти и Емили беше тази, която ми помогна в моя случай. След това тя спомена, че съм бил блокиран поради множество акаунти и аз й обясних ситуацията, а по-късно тя ме информира, че акаунтът ми е деблокиран и след това продължих с първия си депозит.
2. Не, използвах само 1 акаунт, за да депозирам и играя за първи път в техния сайт, който е акаунтът в telegram, и поисках само 1 от тяхната оферта, която е офертата за безплатно завъртане, която те предложиха.
3. Препратих първоначалния препис на чата, че успях да деблокирам акаунта си.

благодаря ви

Благодаря ви за отговора.

Само за пояснение: Когато създадохте първия си акаунт в BetFury на работа, поискахте ли безплатни бонуси (като безплатни завъртания) и играехте ли, или просто разглеждахте уебсайта, без да правите никакви залози и никога не се връщахте в акаунта?

Също така, правилно ли разбирам, че агентът по поддръжката вече е деблокирал втория акаунт, който сте създали, този, свързан с вашето влизане в Telegram?

Здравей Вероника,

1. Честно казано, не можах да си спомня, мисля, че поисках безплатното завъртане за нов регистър, но не го използвах.
2. поддръжката деблокира акаунта ми първия път, когато се опитвам да направя първия си депозит, след деблокирането продължих да правя депозит. При първия си депозит изисках офертата за безплатно завъртане и спечелих около USDT10+ от нея, ако не се лъжа, но това изисква от мен да постигна x40 залагане, преди да мога да ги превърна в истинските си пари, което в крайна сметка направих, защото бях доста късметлия да имам спечелих пари от слот играта „Green Chili 2" Играх доста малко и в крайна сметка спечелих около USDT800+ и все още не правя никакви тегления от нея и я оставих в акаунт за доста дни, след което исках да продължа да играя малко и спечелих до USDT1000+ и просто го оставих в acc и спрях. На следващия ден, когато се върнах на работа и реших да вляза, за да играя още малко, преди да се оттегля, бях блокиран и се свързах с поддръжката, за да знам само, че съм блокиран за постоянно.

Благодаря ви много, joowashere, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей joowashere,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. След щателен преглед на подробностите по вашия случай изглежда, че може да е имало грешки както от ваша страна, така и от тази на казиното.

Първо, основно правило във всички казина е, че всеки играч има право да поддържа само една сметка. Следователно, от строго техническа гледна точка е налице нарушение на това правило. Въпреки това, ако поддръжката на казиното ви е позволила да използвате един от вашите акаунти и впоследствие сте спечелили по честен начин, изглежда не е честно да цитирате със задна дата предишни нарушения като основание за задържане на текущите ви печалби.

Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Бихме искали да поканим BetFury Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино BetFury,

Бихте ли любезно разяснили мотивите зад ретроспективното обвинение срещу играча за откриване на множество акаунти, особено като се има предвид, че вашият екип за поддръжка вече беше наясно с тази ситуация и впоследствие позволи на играча да продължи да играе? Въпреки че признавам съществуването на правила 4.1.9, 5.4 и 5.13 във вашите правила и условия, изглежда донякъде несправедливо със задна дата играчът да бъде държан отговорен за нарушение, когато му е било разрешено да участва в игрите. Това по невнимание е поставило играча в позиция, в която може да се сблъска само с негативни последици. Ще се радвам на вашето разяснение по този въпрос.

Ако има допълнителни фактори, влияещи върху вашето решение, които не могат да бъдат оповестени публично, моля, не се колебайте да ми изпратите всяка подходяща информация или доказателства на michal.k@casino.guru .

здравей

Акаунтът на потребителя наистина беше блокиран поради съвпадения на технически данни, включително информация за устройството и депозитен адрес, което повдигна сигнали в нашата система за борба с измамите. Потребителят обаче се е свързал с отдела за риск и в момента предоставя допълнителна информация на екипа. Случаят ще бъде разгледан отново в детайли.

Благодаря ви за разбирането.

Благодарим ви за отговора, екип на BetFury. Оставам с надеждата, че може да се постигне задоволително решение за всички засегнати. Очаквам с нетърпение вашата актуализация.

поздрави,

Искаме да ви информираме, че акаунтът на потребителя е успешно деблокиран и всички ограничения са премахнати. Потребителят има пълен достъп до всички функции и услуги на нашата платформа.

Винаги сме тук, за да помогнем, ако потребителят се нуждае от допълнителна помощ.

Здравейте екип на казино гуру,

извинения за късното връщане. Успях да се свържа с отдела за риск на BetFury и изясних и разреших проблема, който се случи, също така се извинявам, че може да има малко грешно изявление, което дадох тук, но всичко е наред, тъй като BetFury разреши проблема ми . Благодарим на екипа на BetFury за техния професионализъм

Уважаеми joowashere,

Благодаря ви за потвърждението. Радваме се да чуем, че нашата намеса е помогнала за разрешаването на ситуацията. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Бихме искали да благодарим и на двете страни за сътрудничеството. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на TrustpilotRate Casino Guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Михал

Казино.Гуру