Получих този отговор от BETFREE:
Благодаря ви за имейла и се извинявам за забавения отговор.
След задълбочено проучване мога да потвърдя, че всички предприети действия са правилни и в съответствие с правилата на нашия сайт. Нашият екип за поддръжка ви предостави подробна информация относно вашия бонус и неговите изисквания за залагане.
Позволете ми да повторя ключовите моменти:
Бонусът, който споменахте, все още беше активен, когато направихте последните си два депозита. Според правилата на бонуса:
3.2 Някои бонуси за казино на живо и слотове могат да изтекат автоматично, ако балансът на потребителя е нула за 2 минути. В такива случаи всички печалби, кредитирани след този период, ще бъдат приспаднати от баланса на потребителя. Ако депозитът е направен в рамките на 2-минутния прозорец и бонусът все още е активен, новите печалби ще бъдат автоматично кредитирани в бонус акаунта. Моля, проверете конкретните правила за бонуса, за да разберете продължителността на бонуса.
За да избегнете загуба на бонуса си, моля, изчакайте няколко минути, след като балансът ви достигне нула, преди да направите нов депозит. Винаги можете да проверите състоянието на вашия бонус в секцията „Бонуси" или да се свържете с нас чрез чат за съдействие.
По отношение на сумата на бонуса, Вие сте получили максималната възможна сума от бонуса. Съгласно нашата политика има максимална сума на бонуса, която може да бъде прехвърлена към вашия реален баланс след изпълнение на изискванията за залагане. Тази максимална сума се изчислява въз основа на сумата от всички залози с истински пари през периода на залагане, плюс сумата на бонуса, умножена по приложимия множител:
[Сума от залози с реални пари] + ([Сума на бонуса] x [Множител])
Например, ако получите €150 бонус с множител 10 и направите залози на обща стойност €400,06 от баланса си с реални пари, максималната сума за прехвърляне ще бъде:
(150 € x 10) + 400,06 € = 1900,06 €
Всяко салдо, надвишаващо изчислената максимална сума на бонуса, ще бъде загубено. И още веднъж да споменем, че всички предприети действия са в пълно съответствие с правилата на нашия сайт, с които се съгласявате, когато участвате в нашите оферти.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът за жалби на Betfree
Това беше моят отговор:
Здравейте,
Както можете да видите в първия прикачен файл, депозитът (3-тият депозит), който доведе до спечелването на около 5000 евро, се състоя в 15:48. Голямата печалба стана в 15:57, както можете да видите в третия прикачен файл. 15:48 не е 2 минути след като сметката ми беше нула, а 10 минути. Третият депозит в 15:48, трябва да кажа отново, въпреки че е очевидно от екранните снимки, доведе до печалба от почти 5000 евро.
Правилото за бонус 3.2, което ми изпратихте, описва 2 минутен времеви прозорец. Нямаше победа в този времеви прозорец.
Искам да ми върнете 3000 евро, които сте взели от сметката ми. Правилото, което току-що ми изпратихте, направи нещата по-ясни. Нямахте право да вземете тези пари, защото 3-тият ми депозит беше много след прозореца за бонус време, 10 минути след това. Моля, проверете екранните снимки!
Очаквам вашия отговор възможно най-скоро, защото проучвам възможностите си.
Благодаря ви предварително .
I received this responce from BETFREE:
Thank you for your email, and I apologize for the delayed response.
After a thorough investigation, I can confirm that all actions taken were correct and consistent with our site’s rules. Our Support Team has provided you with detailed information regarding your bonus and its wagering requirements.
Allow me to reiterate the key points:
The bonus you mentioned was still active when you made your last two deposits. According to the bonus rules:
3.2 Some Live Casino and Slots bonuses can automatically expire if the user’s balance is zero for 2 minutes. In such cases, all winnings credited after this period will be deducted from the user’s balance. If a deposit is made within the 2-minute window and the bonus is still active, new winnings will be automatically credited to the bonus account. Please check the specific bonus rules to understand the duration of the bonus.
To avoid losing your bonus, please wait a few moments after your balance reaches zero before making a new deposit. You can always verify the status of your bonus in the "Bonuses" section or contact us via chat for assistance.
Regarding the bonus amount, you have received the maximum possible amount from the bonus. As per our policy, there is a maximum bonus amount that can be transferred to your real balance after fulfilling the wagering requirements. This maximum amount is calculated based on the sum of all real money bets during the wagering period, plus the bonus amount multiplied by the applicable multiplier:
[Sum of Real Money Bets] + ([Bonus Amount] x [Multiplier])
For example, if you receive a €150 bonus with a multiplier of 10 and place bets totaling €400.06 from your real money balance, the maximum transferable amount would be:
(€150 x 10) + €400.06 = €1,900.06
Any balance exceeding the calculated maximum bonus amount will be forfeited. And once again to mention, all actions taken have been in full accordance with our site rules, which you agree to when participating in our offers.
If you have any further questions, please feel free to reach out.
Best regards,
Betfree Complaints Team
This was my answer:
hello,
As you can see at the first attachment, the deposit (the 3rd deposit) that led to the winning of about 5000 euro took place at 15:48. The big win took place at 15:57 as you can see at the third .attachment. 15:48 is not 2 minutes after my account was zero, it is 10 minutes. It was the 3rd deposit at 15:48, i have to say again even though it is obvious from the sscreenshots, that led to the win of almost 5000 euro.
The bonus rule 3.2 you have sent to me describes a 2 minute time window. There was no win at this time window.
I require to credit me back the 3000 euro you took away from my account. The rule you have just send me made the things more clear, You had no right to take these money because my 3rd deposit was a long time after the bonus time window, 10 minutes after, Please check the screenshots!
I am waiting for your response as soon as possible beacuse i am exploring my options.
Thank you in advance .
Автоматичен превод:
