Играчът от Южна Африка изразява разочарование от Betfred поради неизпълнени промоционални обещания за 20 безплатни завъртания и неадекватно обслужване на клиентите. Въпреки предоставянето на необходимите доказателства и извършването на множество последващи действия, тя не е получила обещаните завъртания, нито задоволително решение, което води до разочарование.
Дълбоко съм разочарован от начина, по който Betfred се справя с техните промоционални обещания и обслужване на клиенти. Въпреки че направих отговарящите на условията депозити и предоставих всички необходими екранни снимки и доказателства, не получих обещаните 20 безплатни завъртания на Wolf Gold и допълнителните 20 безплатни завъртания на друга игра.
След множество взаимодействия с представители на отдела за обслужване на клиенти и по-нататъшна ескалация, все още не съм получил обещаните завъртания, нито някакво задоволително решение. Вместо това Betfred ме обвини и пренебрегна притесненията ми, въпреки многократните ми последващи опити.
Това преживяване беше невероятно разочароващо и неудобно. Призовавам потенциалните клиенти да бъдат внимателни и да вземат предвид моя опит, преди да се ангажират с Betfred. Техният неуспех да уважат промоциите и да осигурят адекватно обслужване на клиентите е неприемлив и е от съществено значение Betfred да носи отговорност за своите ангажименти.
Уважаеми Мелскот,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Betfred Casino ZA.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Уважаеми Мелскот,
Правилно ли разбирам, че вашият брат има сметката в това казино и проблемът с казиното, а не вие?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
