Играчът от Южна Африка беше депозирал R490 в Betfred Casino, но това не се отрази в нейната казино сметка. Въпреки че предостави доказателство за плащане и потърси помощ от поддръжката, проблемът й остана неразрешен след 72 часа. Информирахме я, че единственото решение е да се свърже с нейния доставчик на плащания за разследване. Поради липса на отговор от играча, жалбата беше отхвърлена.
Депозирах R490 от сметката си в казино Betfred в четвъртък и бяха приспаднати от личните ми сметки. Свързах се с дамата на име Синтия от чата на казиното, тя обеща да разреши проблема ми в рамките на 24 часа, но сега вече са 24 часа x3. Смирено моля my.money се върна в личната ми банкова сметка, която използвах за депозиране. Моля, помогнете да получа парите си, беше твърде рано парите ми просто да изчезнат, защото току-що се регистрирах в казиното. Дори изпратих доказателство за плащане, но все пак те са доста
Уважаеми Goiomp,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви за вашия имейл. Напълно съчувствам на вашето разочарование, Goiomp. Както споменах по-рано, процесът на намиране и възстановяване на средствата ви в банковата ви сметка или кредитирането им във вашата казино сметка може да отнеме известно време. За да дам на казиното достатъчна възможност да проучи и разреши проблема, ще удължа срока с още 14 дни, което ще го направи цял месец. Ако дотогава няма напредък, ние ще се намесим. Нека останем оптимисти и очакваме положителни новини относно вашите депозирани средства. Благодарим Ви за търпението и разбирането предварително.
Здравей Goiomp,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?
Уважаеми Goiomp,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
