Миналия месец отворих сметка в betfred, депозирах и теглих няколко пъти. След това депозирах и докато играех, сметката ми беше замразена. Свързах се с betfred, който ме информира, че все още съм под самоизключване, когато отворих сметката, проверих с gamstop и разбира се, все още имах 3 седмици от оставащите 5 години (мислех, че са изтекли).
Betfred ме информира да се свържа с тях, когато периодът ми на самоизключване изтече, за достъп до сметката и оставащо салдо.
Моето самоизключване вече приключи, свързах се с betfred по телефона, дамата обясни, че някой ще се свърже с мен, за да възобновя акаунта си, и беше поставила бележка там, обяснявайки, че мога да тегля. Не се свързаха повече с мен.
Изпратих имейл до betfred, питайки как да закрия акаунта си и да ми върнат депозита. Получих обратно имейл, в който се посочва, че вече са затворили акаунта ми и ще задържат средствата ми, и заявиха, че няма да предоставят обяснение защо.
Нямам достъп до акаунта, но знам, че балансът е около £175. Бях депозирал £100 и спечелих малко.
Разрешено ли е на betfred да задържат моя депозит?
Last month I opened a betfred account, I deposited and withdrew a few times. I then deposited and whilst playing, my account was frozen. I contacted betfred, who informed me I was still under self exclusion when I opened the account, I checked with gamstop, and sure enough, I still had 3 weeks of the 5 years remaining (I thought it had expired).
Betfred informed me to contact them when my self exclusion period was expired, for access to the account and remaining balance.
My self exclusion is now over, I contacted betfred via telephone, the lady explained that someone would contact me to recommence my account, and she had put a note on there, explaining I could withdraw. I was not contacted further.
I sent an email to betfred, asking how to close my account and have my deposit returned. I received an email back stating they had now closed my account, and would be retaining my funds, and stated they would not provide an explanation as to why.
I cannot access the account, but I know the balance is around £175. I had deposited £100 and had won a little.
Are betfred allowed to keep my deposit?
Автоматичен превод:
