Betfred Casino - Играчът иска възстановяване на депозита.

Свързах се с отдела за обслужване на клиенти, за да поискам възстановяване на сумата, тъй като съм на GameStop и реших да залагам, след като получих маркетингови материали от тях, партньорът ми ме хвана на крачка и ме спря, след като се свързах с Betfred, те казаха, че са ме потвърдили чрез Electro roll системи Не съм сигурен как, тъй като фамилията ми беше изписана неправилно с I вместо K. Моля за възстановяване на сумата, но никой не се свързва с мен, за да ми даде актуална информация за моята ситуация. Изпратих своя Документите на GameStop единствените неща, които са различни там, са моят адрес и имейл адрес, датата ми на раждане е същото име Очевидно е същото, защото са ме проверили и номерът на мобилния ми телефон е същият, малко съм загрижен как не съм не е маркиран като уязвим комарджия в системите за сигурност?

Уважаеми Mario888,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че успяхте да депозирате £1200 (оспорена сума)? Бихте ли посъветвали дали все още имате достъп до сметката си в казиното?

Ще бъдете ли така любезен да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей, Кристина, благодаря, че се свърза с мен. Наистина се радвам, че датата ми на раждане е същата, номерът на мобилния ми телефон е същият, фамилното име е изписано неправилно и адресът е различен Говорих с Бетфред за това, че фамилното ми име е изписано по различен начин, беше изписано с едно I вместо K и той ми каза по телефона, че когато направят проверените проверки, тъй като фамилията беше почти същата, в общи линии е същата, което не разбрах какво има предвид с това, да, ще изпратя вие имейлите, които имам в момента. Всъщност използвах същите данни, които въведох, за да се регистрирам в някои различни сайтове и те блокираха акаунта ми поради ограничен достъп, просто дразнещо, че този сайт не го направи. Betfred изобщо не са били полезни, те никога не ви уведомяват какво се случва, отнема много време, за да отговорят или да се свържат с вас, толкова е разочароващо

Опитвам се да ви изпратя имейл, но по някаква причина не ми позволява да ви го изпратя? Не съм сигурен защо

Само актуализация за скорошния ми случай Betfred ми изпрати имейл, заявявайки, че има няколко правописни грешки в моя процес на регистрация, единственото нещо, което беше правилно във файла, беше първото ми име и датата ми на раждане, за което са прави, има множество грешки в моите лична информация, но грешките ме накараха да се чудя сега как ме провериха и ми позволиха да депозирам, защото всички правителствени бази данни с избирателни списъци и меки кредитни търсения, които онлайн казината използват, щяха да поправят всички грешки и щяха да коригират фамилното ми име и евентуално моят номер, тъй като номерът на мобилния ми телефон е свързан с моя Experian и други агенции за кредитни референции. Също така, ако информацията ми беше грешна при регистрацията в сайта на казиното, тогава със сигурност нямаше да могат да ме проверят и да ми позволят да залагам и да депозирам, тъй като доколкото знаеха, можех да съм 14-годишно момче, което играе хазарт. Лично аз смятам, че са ме проверили чрез кредитни търсения и са ме видели да идвам да печеля, тъй като съм посочен като самоизключил се комарджия! Получих също няколко имейла от Betfred, които ме примамват с промоционални реклами за игра с £10, вземете 100 завъртания безплатно и така нататък, което е борба, с която трябва да се справям ежедневно всеки път, когато отворя социалните си медии! Само за да добавя ясни бележки към LCCP

17.1.1 - Проверка на самоличността на клиента

Лицензополучателите трябва да получат и проверят информация, за да установят самоличността на клиент, преди на този клиент да бъде разрешено да залага. Информацията трябва да включва, но не се ограничава до името, адреса и датата на раждане на клиента.

така че как ще ме провери казиното, ако данните ми са неправилни?

Освен това, като самоизключил се пристрастен комарджия, трябваше да бъда включен в списъка и маркиран да не получавам никакви маркетингови промоции, които получавах, и получавах много в моите социални медийни платформи по някаква причина!

връщайки се към процеса на проверка, чувствам, че Betfred са нарушили това и са проявили небрежност при защитата на уязвимите клиенти

Благодаря ви за отговора, Mario888. Съжалявам, но ако идентификационните данни на акаунта ви в Gamstop и акаунта в казиното не съвпадат напълно, не можем да санкционираме казиното, че не ви е разпознало достатъчно скоро, за да ви блокира. Имейл адресът обикновено е първата информация, която казината проверяват, за да открият дублиращи се акаунти или активни самоизключвания. За съжаление, тъй като сте променили няколко от най-важните части от информацията, ние не сме в състояние да поискаме от казиното да възстанови вашите депозити. Винаги обаче можете да се свържете с Gamstop и да поискате тяхното мнение и помощ при възстановяването на сумата.

Освен това, ако все още имате достъп до акаунта си, силно препоръчвам да поискате редовно самоизключване, преди да депозирате още пари.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:

„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, или ако съм пропуснал нещо, в противен случай се страхувам, че ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря за разбирането.

Здравейте, благодаря за вашия отговор. Говорих с gamstop и те ме посъветваха, че имейлът не е източник на самоличност и по никакъв начин не оформя или формира източник на доказателство за самоличност със снимка, тъй като можете да имате 100 различни имейл адреси, също адресът може да се променя по всяко време. Също така съм говорил с пет различни онлайн казина Buissness и първото нещо, което се проверява, е името и датата на раждане спрямо всякакви самоизключващи се бази данни и ако има съвпадение само по име и фамилия, тогава трябва да бъдат направени допълнителни проверки се извършват отговорно и казиното има задължението да се грижи да защитава уязвимите комарджии със зависимости, както моят правен екип правилно посочи чрез лицензи и споразумения от LCCP

17.1.1 - Проверка на самоличността на клиента

Лицензополучателите трябва да получат и проверят информация, за да установят самоличността на клиент, преди на този клиент да бъде разрешено да залага. Информацията трябва да включва, но не се ограничава до името, адреса и датата на раждане на клиента.

името ми беше ясно потвърдено при проверка и регистрация и беше допусната небрежност от страна на казината. Без да навлизам в повече информация и да копнея по-нататък тук, моят правен екип се зае с въпроса, тъй като това е повече от £4000, сега става въпрос за правилно и неправилно и справедливост за хора като мен, които имат сериозни здравословни проблеми, когато става въпрос за комарджии и казината трябва да поемат известна отговорност за своите действия, когато става въпрос за проверка на нови клиенти, аз защитавам уязвимите и непълнолетните комарджии. Казината имат подписано споразумение и трябва да прилагат тези кодекси на практика, въведени от общността на хазарта и LCCP, тези насоки очевидно се нарушават ежедневно и психично болните очевидно се обвиняват за заболяване, те трябва да бъдат по-отговорни, когато всъщност тези многобройни милиарда паунда Buissness трябва да свърши една работа и тя е да защитава своите клиенти, благодаря ви, че се свързахте с мен, моят правен екип сега ще го поеме от тук, много благодаря за времето и усилията, които отделихте за това

Mario888, от наша гледна точка, не можем да направим много повече, тъй като вашите идентификационни данни не съвпадат напълно и не сте поискали самоизключване директно от казиното.

Тъй като Gamstop е организация на трета страна, ние нямаме правомощия да наложим тяхното решение за казиното и Gamstop е единственият, който може да направи това. Ако смятат, че акаунтът ви трябва да бъде блокиран и депозитите възстановени, въпреки че личната ви информация не съвпада напълно, моля, помолете ги да се свържат с казиното, за да проучат и да посредничат по проблема. Те трябва да могат да ви помогнат. Бих искал да подчертая, че не смятаме, че оплакването Ви е неоснователно, просто не можем да преценим правилно случая.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.