Играчът от Обединеното кралство депозира над 500£ в акаунт в Betfred, използвайки карта на приятел и по-късно научи, че това е против правилата на казиното. След опит да изтегли 300£, казиното затвори акаунта си, без да възстанови депозитите, направени с картата. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Наскоро използвах приятелска карта (с разрешение), за която не знаех, че не можете да правите, без проверки за сигурност или нещо, взето от betfred или контакт с притежателя на картата за над 500£. Дойдох да изтегля 300£ и те затвориха сметката, няма да позволят достъп и няма да възстановят всички депозити, направени с тази карта
Скъпа Трейсиред,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих правилата и условията и ето какво намерих ( тук ):
Вашите средства. Средствата, които поставяте във вашия акаунт, трябва да бъдат ваши собствени, а не на друго лице или от бизнес (различен от трета страна доставчик на плащания, който приемаме). Няма да ви позволим да направите залог или да играете игра, освен ако нямате достатъчно средства в сметката си, за да покриете залога или залога.
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи :
„Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари."
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината може да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.
Ако не можете да докажете, че сте легитимен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за Вие.
Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
