Играчът от Обединеното кралство, който преди това е бил член на Gamstop, се регистрира в Betfred и депозира общо £386. Профилът им обаче беше блокиран без обяснение. След като се свърза с поддръжката, на играча беше казано, че това е бизнес решение. Играчът търси причина за закриването на акаунта и възстановяване на сумата. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, регистрирах се в betred преди около 3 седмици по това време iv депозирах обща сума от £386,17 като участвах в различни промоции и т.н., някои от които все още се играят, но бях блокиран от моя акаунт без предупреждение и след като се свързах с поддръжката, бях казаха ми, че това е бизнес решение, не беше посочена причина, когато поискаха поддръжката дойде доста грубо и безполезно, но проблемът ми е, че след като прочетох условията и условията, не съм нарушил никакви условия или нещо подобно. Не разбирам как или защо ми позволиха да депозирам толкова много и след това внезапно ми лиши шанса да възстановя загубите или да продължа да играя.
Бях член на gamstop доскоро, това вече беше напълно оттеглено и трябваше да премина през процес и 24-часов период на охлаждане, преди betfred да ми позволи достъп до акаунта, така че ако това е причината зад бизнес решението, чувствам, че те никога не трябваше да ме приема, на първо място, направих пълна жалба и поисках възстановяване на сумата, но все още нямам отговор.
Мога ли да направя нещо по въпроса?
Уважаеми Nico861111 ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Моля, до кога беше активна вашата регистрация в Gamstop?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
