Betfred Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Отворих тази сметка, която ми разрешиха. Депозирах, което беше добре. тогава ме блокираха! те казват, че съм изключен с тях, че съм нарушил условията им и те пазят депозитите ми, въпреки че не се използват!

Здравейте mdowner8888,

Благодаря ви много, че изпратихте вашата жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betfred Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли посъветвали, ако си спомняте, че сте се самоизключили в това конкретно казино или в групата му? Кога точно закриха акаунта ти? Какъв метод на плащане използвахте? Дадоха ли ви някаква информация относно възстановяването?

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

За разбирането,

Ник

здравей Ник, не си спомням да съм се самоизключил, но съм съгласен, че може и да съм бил както беше на gamstop. Не мога да си спомня датите. Платих с дебитна карта. Нямам проблем да закрият сметката... те посъветваха, въпреки че депозитът все още е в сметката, няма да връщат сумата и това е! те буквално блокираха сметката минути след откриването й и пазят парите. Благодаря

всяка актуализация?

Здравейте mdowner8888,

Изрично ли казаха, че няма да ви върнат депозита? Каква беше точната сума и какъв беше балансът ви към момента на закриване на сметката?

те просто казаха, че аз съм самоизключен, акаунтът е затворен и няма да възстановят сумата. неговите само 30. балансът беше 30.

някакво движение по това?

всяка актуализация?

Здравейте mdowner8888,

Ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви съдейства оттук нататък и ще се опита да се свърже с казиното.

Желая ти успех в разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравейте, mdowner8888,

Съжалявам да чуя за неприятното ви преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Betfred Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Betfred Casino,

Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка? Какво трябва да се направи от страна на играча, за да може да изтегли средствата си от блокираната сметка? Казиното ще му върне ли неизползвания баланс?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Благодаря. Със сигурност, ако не възстановят баланса, което поставя нова перспектива за отваряне на дублирани/акаунти за спиране на играта и запазване на парите! Можете ли също да ги посъветвате, че няма да приема парите обратно като жест на добра воля. ако заявят GOGW бих искал да го запазят и ще го взема по-нататък.

Уважаеми mdowner8888,

Беше ми предоставена информацията от представителя на казиното, че трябва сами да се свържете с екипа за поддръжка на клиенти на казиното от вашия имейл, регистриран в казиното. Казиното вероятно не може да сподели данните с нас поради строгата си вътрешна политика.

Можете ли да се свържете с CS на казиното? Тогава, бихте ли ми изпратили всички разговори с казиното и подробностите, предоставени от казиното?

Възможно е да споделяте необходимите данни директно тук, с вашия отговор, или като ги изпратите на моя имейл (branislav.b@casino.guru). Ако има и друга предишна комуникация с тях, моля, споделете я с мен.

Радвам се да споделиш. не ми отговарят.

Твърдяхте, че „ току-що казаха, че аз съм самоизключен, акаунтът е затворен и няма да възстановят сумата".

Бих искал да видя тази информация в пълен разговор.

Очаквам с нетърпение да получа всички данни.

Добре, сега ще препратя имейла.

Благодаря ви за вашите имейли, mdowner8888. Както виждам, това не доведе до никъде.

Уважаеми екип на Betfred Casino,

Моля, вижте публикацията ми от 20 юни 2022 г. в 15:05 ч. и ни дайте отговори.

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Добре, толкова нерешено означава, че просто им се размине?

Не, това означава, че рейтингът на казиното ще бъде повлиян/намален.

О добре благодаря

Всяка актуализация?

За съжаление все още не. Ако има новини, гарантирам ви, че ще ви уведомя за тях.

добре благодаря

Някакви новини по въпроса? По принцип това е кражба.

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Добре, ако в техните правила е, че ако сте на gamstop и депозирате, те ще затворят сметката и ще запазят изиграните средства или не, това е добре. Съмнявам се, че това ще издържи в съда, но ако могат да потвърдят, че това са техните правила, просто ще взема тяхното потвърждение и ще видя какво ще каже съдът. Благодаря

Не, още нищо. Въпреки това бях помолен да осигуря на казиното още малко време, за да събера необходимата информация и да я обсъдя вътрешно. Затова удължавам таймера до края на тази седмица (петък). Представителят на казиното трябва да се свърже с мен през следващите дни. След като имам новини, ще ги споделя тук.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

ДОБРЕ. Странно, те ми казаха, че задържат депозитите и това е последният им отговор, но ви молят за още време? Благодаря за вашата помощ.

Здравейте, разбирам, че днес е последният ден за техния отговор, имате ли още нещо? Благодаря

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Добре ли беше крайният срок днес?

Здравей, mdowner8888,

Съжалявам за забавения отговор. Да, оригиналният таймер беше настроен на по-ранна дата. Таймерът обаче беше автоматично удължен, защото бях извън офиса за няколко дни.

За съжаление, не получих повече подробности в сравнение с предоставената по-рано информация и казиното не може да споделя никакви подробности с трета страна.

Вече подадохте ли жалба директно до регулатора, моля?

здрасти Не, не съм подавал документи до регулатора, само 30 и от предишен опит те така или иначе не правят нищо! Също така не съм сигурен под какво би попаднало това? Мога да мисля само за обикновена кражба, която съм депозирал, не съм използвал и те пазят.

Уважаеми mdowner8888,

Не ми беше предоставена допълнителна информация относно вашия проблем и казиното не може да споделя никакви данни поради строга вътрешна политика.

Тъй като не сме получили никакво подходящо доказателство от казиното относно решението му, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе на рейтинга на казиното.

Има още един възможен начин да се опитате да си върнете печалбите – да подадете жалба до органа по хазарта.

Ако има напредък по проблема ви или имате нужда от помощ, моля, уведомете ме за това на branislav.b@casino.guru.

Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Няма печалби, които съм депозирал, не съм играл, те са затворили сметката и са запазили парите! Със сигурност това е кражба. IBAS няма да направи нищо, тъй като не е резултат от залог, те просто са откраднали парите.