Играчът от Обединеното кралство инициира теглене на £500 на 8 ноември, което е чакано от 28 дни, въпреки че получи съобщение, че забавянето се дължи на голям обем тегления. Играчът е изпратил множество имейли и се е свързал с чат на живо, без да получи отговор.
Здравейте. Изтеглих £500 на 8 ноември, има 28 дни (24 работни дни), откакто започнах тегленето и все още не е обработено. Изпратете им няколко имейла и чат на живо и те казаха, че поради големия обем теглене това е причината за забавянето. Уточнявам, че има теглене на £3000, което предстои, но £500 са почти от 1 месец и все още нищо. През последните 3 дни им изпратих имейл, но без никакъв отговор.
Уважаеми Gionos78,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Бих искал обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от Betfoxx Casino. Въпреки многото изпратени случаи, казиното реши да възприеме подход на Политика за липса на реакция към всички наши опити за разрешаване на проблеми.
Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е да чакаш парите си и да нямаш обратна връзка кога ще ги получиш, и искрено се надявам печалбите ти да ти бъдат изпратени в крайна сметка.
Благодаря ви предварително за съдействието и отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравей Petronela. Относно тегленето: Това е първото теглене. Относно проверените: Да, документите ми бяха проверени и одобрени. При оплакване прикачих доказателствата от тях, които ми бяха изпратени по имейл като: документите бяха проверени и одобрени. Благодаря
Благодаря ви много, Gionos78, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Betfoxx Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей. Благодаря за помощ. Бихте ли се свързали с тях на този адрес, те казаха, че е финансовият екип:
Благодаря
здравейте,
Благодарим ви Gionos78, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Betfoxx Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
