The player from Germany faced delays in withdrawing €2000 from the casino, with pending withdrawals for over a week. Despite providing the requested mifinity screenshots and other information to verify the account, the player was still waiting for verification and found it difficult to contact the casino. The Complaints Team extended the response period, but ultimately, due to a lack of communication from the player, the complaint was rejected.
Играчът от Германия се сблъска със забавяне при тегленето на €2000 от казиното, с чакащи тегления повече от седмица. Въпреки предоставянето на исканите екранни снимки на mifinity и друга информация за потвърждаване на акаунта, играчът все още чакаше потвърждение и му беше трудно да се свърже с казиното. Екипът за жалби удължи периода за отговор, но в крайна сметка, поради липса на комуникация от страна на играча, жалбата беше отхвърлена.
Така че аз се опитвам да изтегля около 2000 € и казиното бави всичко, което може да направи, за да не ми позволи да получа парите, които посочих, тегля като преди седмица чакаше около 4 дни, след което ме помолиха да им изпратя екранните снимки на mifinity, които трябваше за да верифицирам акаунта си, въпреки че направих само 1 депозит с този тип плащане, повечето от моите плащания бяха чрез банкови преводи, дадох им всичко, което искаха, и все още чакам да ми верифицират сметка и проверете цялата информация, която искаха от мен и която предоставих, и всички мои тегления са в процес на изчакване и контактът е доста труден, мога да предоставя цялата информация, която искат
So im trying to withdraw like 2000€ and the casino is delaying everything what they can do to not let me have the money i listed withdraws like week ago it was pending for like 4 days then they asked me to send them the mifinity screenshots i due to verificate my account even tho I made only 1 deposit with this type of payment most of my payments were by wire transfers i gave them all what they wanted and im still waiting for them to verificate my account and check all the info they wanted from me which i provided and all of my withdraws are pending and the contact is quite hard i can provide all the info they want
Уважаеми madu1234,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear madu1234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear madu1234,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
