Играчът от Гърция не можа да завърши процеса на проверка, въпреки че изпрати многократно документи и не успя да изтегли средства, което доведе до значителни загуби. Той е поискал закриване на акаунта няколко пъти, но казиното не е предприело действия по това искане. Зададохме на играча няколко допълнителни въпроса, но той не отговори. В резултат на това жалбата беше приключена.
Не мога да завърша процеса на проверка, въпреки че изпратих всички необходими документи 10 пъти. Те не ми дават парите, когато поискам теглене и нито едно теглене не е обработено. Загубил съм хиляди евро. Моля ги да ми закрият акаунта, но не го закриват. Умолявах ги да закрият акаунта ми, но те все още не го правят, което води до непрекъснати финансови загуби за мен...
Уважаеми Цака,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства
(след периода на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
