The player from Quebec had their account closed by betflare.io without explanation, despite having attempted to complete the KYC process with Canadian ID, which was unsuccessful. They sought clarification on the closure but found the live chat unhelpful. The Complaints Team extended the response time for the player but ultimately had to reject the complaint due to a lack of communication from the player.
Сметката на играча от Квебек беше затворена от betflare.io без обяснение, въпреки че се опита да завърши KYC процеса с канадски ID, който беше неуспешен. Те потърсиха разяснение относно затварянето, но намериха чат на живо за безполезен. Екипът по жалбите удължи времето за отговор на играча, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на комуникация от страна на играча.
Здравейте, днес ви пиша, защото смятам, че ми дължат малко обяснения. На 28 ноември открих акаунт в betflare.io. Депозирах $30 USD и играх. В същото време се опитах да направя KYC чрез sumsub. Както обикновено, sumsub е добър само с няколко европейски държави и изобщо не работи с канадски лична карта (пробвах всичко от паспорт, шофьорски книжки, здравна карта, всеки път, когато не работи). Забелязах днес, че затвориха акаунта ми с този имейл поради причината " Информираме ви, че вашият акаунт SAMSKRILLZ е закрит с решение на Администрацията, съгласно правилото:
7.3. Ние си запазваме правото да закрием вашия акаунт по наше абсолютно усмотрение и без задължение да посочваме причина или да даваме предварително известие.
Казиното не носи отговорност за откриване на нова сметка или за загуби, които може да понесете след откриването на нова сметка. Ние си запазваме правото да прекратим акаунт, създаден в нарушение на тези правила по всяко време.
Това решение е окончателно и не подлежи на промяна.
с уважение,
Услуга за поддръжка на Betflare "
Мисля, че ми се дължат някои обяснения, но чатът на живо е безполезен. Просто ми дайте обясненията, така или иначе никога повече не съм имал намерение да използвам вашето казино.
Hello, I write to you today because I think I'm owed some explanations. On November 28th I opened an account on betflare.io . I deposited $30 USD and played it. At the same time, I tried to do the KYC through sumsub. As usual, sumsub is only good with few european country and doesn't work at all with Canadian ID (tried everything from passport, driver licences, healthcard, everytime it doesn't work). I noticed today they closed my account with that email for reason " We inform you that your account SAMSKRILLZ is closed by the decision of the Administration, according to the rule:
7.3. We reserve the right to close your Account at our’s absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice.
The Casino is not responsible for opening a new account or for any losses you may incur after opening a new account. We reserve the right to terminate an account created in violation of these rules at any time.
This decision is final and cannot be changed.
With respect,
Betflare Support Service "
I think I'm owed some explanations, but the live chat is useless. Just give me the explanations, I never had the intention to use your casino again anyway.
Здравей samueltherriault,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betflare Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Hello samueltherriault,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betflare Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Бихте ли ми казали дали това е първата ви сметка в казиното?
Някой друг от вашето домакинство притежава ли сметка в казиното?
Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Could you please advise if it's your first account at the casino?
Does anybody else from your household owns an account in the casino?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Здравей samueltherriault,
Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното да бъде препратена към nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Hello samueltherriault,
Would it be possible to forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear samueltherriault,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
