Играчът от Гърция завърши теглене, но по-късно получи имейл, в който се посочва, че акаунтът му е затворен поради нарушаване на условията, въпреки че е изиграл бонуса правилно. Той е поискал да изтегли средствата си, но не е получил отговор от казиното. Опитахме се да съберем допълнителни доказателства от играча относно закриването на акаунта. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Добър вечер, направих теглене предишния ден нормално..след ден ми пращат имейл и ми пишат, че съм нарушил условията, докато съм играл бонуса и оборота му нормално и ми писаха, че сметката е затворена...Отговорих им, че няма проблем, докато парите са изтеглени и никой вече не отговаря
Уважаеми Fonvol26A,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Betflare Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Бях играч за 4 дни идентифициран, но бях направил теглене отново 200 евро беше завършено успешно... те казват, че са нарушили техните нормални бонуси, натрупани бонуси, но бях изпълнил всички изисквания за оборот... тоест направих оборот от 1200 евро с бонуса от 30, в крайна сметка имах 235 евро, 85 бяха премахнати правилно, както трябва да бъде и ми оставиха 150 за теглене... обаче в тегленията Направих след това акаунтът ми беше изтрит
Освен това игрите, които играх, бяха слот машини, като play and go игри, тъй като когато имате активен бонус с тяхната компания, те не ви позволяват да играете на определени доставчици... така че бонусът се игра на слот машини.
Въпреки това, след като бонусите бяха завършени, бяха играни и игри като big bass bonanza, sweet bonanza christmas, big bass bonanza the dog house.
Добро утро, Томас...чакам отговор на въпроса си.
Извинявам се, че не отговорих по-рано.
Моля, препратете имейла, цитиращ всякакви обвинения или обосновка за закриване на сметка, която сте получили от казиното, ако има такива.
Изпратете информацията на имейла ми на tomas@casino.guru
Изпратих имейл и всичко, от което Томас се нуждае... виж го, въпросът е спешен.
Уважаеми Fonvol26A,
Не съм получил никакво съобщение от вас или от казиното относно проблема, което да разгледаме.
Ако има имейл комуникация или преписи на чат, в които казиното ви обвинява, че нарушавате правилата му, моля, споделете това доказателство с мен.
в началния си пост си написал:
след ден ми пращат имейл и ми пишат, че съм нарушил условията
Препратете този имейл от казиното на моя имейл на tomas@casino.guru
Ще чакам вашия имейл.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
