Играта на играча се обърка, тъй като той изисква компенсация за това. Жалбата е отхвърлена, тъй като искането на играча е неоснователно.
Автоматичен превод:
BetFlag Casino - Играта на играча се обърка.
Автоматичен превод:
Сума: 2 500 €
BetFlag Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добро утро,
на 20/05/2022 в 00:18:16 Започвам сесията си в слота Esqueleto Explosivo 2 на Thunderkick, след като направих над 150 завъртания при залог 0,50, слотът се прекъсва в 00:28:23: няма проблем с връзката или по друг начин, със сигурност проблем с тях.
Правя екранна снимка на прекъснатата страница на играта и след като се върна в дома, се появява съобщението Betflag „Билетът е затворен правилно": моята сесия беше затворена произволно, без да мога да направя нищо.
Свързвам се със съдействието, обясняващо проблема и исках възстановяване на сумата между разликата в баланса на влизане и излизане и в допълнение компенсация, тъй като поради техния проблем загубих възможността да направя потенциална печалба.
След като ме игнорира дълго време и след като се свърза с телефонната поддръжка, където асистентът ми казва, че жалбата е препратена към Play N 'Go, (производителят на слота е Thunderkick, така че не е ясно защо е цитирал Play N 'Go) е изпратен имейл до мен, в който се посочва, че в рунда ID 277654315002, това е последният изстрел, направен в слота, потенциалната печалба е равна на 0.
Оспорвам няколко неща по този въпрос:
- Посоченият кръг присъства в историята и следователно блокът на слота е последващ, така че потенциалните печалби биха могли да дойдат в следващите завъртания, ако слотът не беше произволно изключен (от тях).
- В pdf, в който е посочен кадърът, е посочено грешно време, тоест 00:28:00, в тази минута са направени три изстрела: 277654259802 в 00:28:03, 277654573502 в 00:28:16, 2150654 в 00:28:23.
- В същия pdf има две външни връзки: първата е тази https://d10seqx7f7ksi7.cloudfront.net/common/tracking/tk-s1-g27/operator/tracking.html?gameRoundId=277654315002&totalBet=0.500000 (втората should mostrare il replay del round) è questo https://d10seqx7f7ksi7.cloudfront.net/common/tracking/tk-s1-g27/operator/tracking.html?gameRoundId=277654315002&totalBet=0.500000%20EUR&accountBalanceBefore=154.660000%20EUR&providerGameRoundId=3c672427edf5e1ffce1857e0174b6fbfd2e4c43a0b07270b8c00a8cd83b4b18716e34edbf79915ed41e10dc613c1bebb&playerId=464971&gameRoundStatusCode = ЗАВЪРШЕН & trackingServiceUrl = https% 3A% 2F% 2Fgame-p1.thunderkick.com% 2Fmonolith & operatorId = 3071 & currencyIso = EUR & начална дата = 2022-05-19T22% 3A28 & endDate-2020-282% игра = ebf3baed-45c3-d3ba-45-d3ba-45c3-45-d3b45-game s1-g27 & replay = true , и двете нямат данни.
Когато, в светлината на тези неверни данни, потвърдих желанието си да получа възстановяване и компенсация, равна на 5000 пъти залога, първоначално помолих казиното да намери място за среща, като поисках 100 евро реален бонус, място за среща очевидно не намерени.
И накрая, получавам този имейл от тяхната поддръжка:
„Здравей Алесандро,
искането за компенсация е отхвърлено, като че ако бях продължил игровата сесия, никой не може да предвиди изхода от следващите кръгове.
Съобщението за грешка прекъсна сесията на играта, но не доведе до финансов недостиг: историята на сесиите е прикачена
Във всеки случай ще бъдете компенсирани за загубената сума, тъй като е признато, че може да сте били притеснени от влошено игрово изживяване.
Нашата помощ е на ваше разположение.
Екипът на BetFlag".
В техния договор за хазарт и в хартата за услуги няма такъв случай, поради което съответното законодателство трябва да се намери в Закона.
От последния получен имейл изглежда ясно, че те са поели отговорност за грешката, следователно са били държани отговорни за същата (всъщност е имало компенсация като разлика между входния и изходния баланс от слота).
Това, което искам да отбележа е, че въпреки че казиното е признало своята "вина", то ликвидира всичко с: "ако бях продължил игровата сесия, никой не може да предвиди изхода от следващите кръгове." и "Съобщението за грешка прекъсна сесията на играта, но не доведе до финансови пропуски."
В какъв смисъл това не доведе до икономически дефицити? Това не е ли загуба на шанс?
Самият факт, че не беше възможно да се предвиди точно изхода от следващите кръгове, не пренебрегва факта, че имаше конкретна възможност за постигане на сигурна победа.
Що се отнася до мен, поведението на казиното беше крайно несправедливо и това е последният ми опит преди да отида в съда.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Алесандро,
Благодаря ви много, че изпратихте вашата жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BetFlag Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посочили точната дата, на която казиното е заявило, че ще получите компенсация за грешката? Казиното спомена ли каква компенсация ще бъде? Кога за последен път разговаряхте с казиното или самия доставчик?
Моля, имайте предвид, че в случай, че казиното ви даде някаква компенсация, това е чисто добра воля. Твърдението им, че не може да се предвиди какъв ще бъде резултатът от залога, е напълно вярно и повечето от казиното напълно биха игнорирали искането ви за каквато и да е компенсация.
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Алесандро,
Както споменах по-горе, няма причина казиното да приеме вашата заявка. Възможно е да възникнат технически проблеми, но те са предимно от страна на доставчика или играча и не можете просто да поискате максимална възможна печалба в такива случаи. Ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата, тъй като я намираме за неоснователна.
Ако все пак желаете да продължите да решавате проблема, препоръчвам да се свържете директно с лицензиращия орган на казиното.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
