Играчът от Италия беше срещнал грешка, докато играеше Crazy Time, твърдейки, че може да спечели 160 €. Той оспори твърдението на казиното, че проблемът се дължи на самоналожени ограничения за залагане. Играчът беше помолен да предостави подкрепящи доказателства за по-нататъшно разследване на проблема. По-късно обаче играчът съобщи, че казиното се е свързало с него и е разрешило проблема. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.
Добро утро, моля за съдействие. В момента не е необходимо да се свързвате със споменатия уебсайт, но се случи инцидент, докато играех Crazy Time със залог от 0,80 цента. Успях да вляза в бонуса за лов на пари, който беше съчетан с множител на слот X2. Залогът, както всички останали, беше приет, но в момента на стрелба, след като избрах мишената, изскочи съобщение за грешка, което ме инструктира да се свържа с отдела за обслужване на клиенти. По стечение на обстоятелствата моят избор беше x200, което означава, че щях да спечеля 160€. Въпреки това, след като се свързах с обслужването на клиенти на betflg, ми беше казано, че проблемът не е от страна на доставчика, а се дължи на ограниченията за залагания, зададени от мен. Никога не съм поставял такива ограничения, особено след като често играя със значително по-високи залози. Питам дали е възможно да получа съвет от вас, защото те приключиха случая, но съм сигурен, че проблема беше от тяхна страна, а не от мен. Това никога преди не ми се е случвало и играя от години, да, понякога залози не се приемат, но обикновено ме уведомяват за това веднага, а не в края, когато трябва да се изплати печалбата.
Уважаеми Lucadyaa,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли могли да препратите всякакви подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, евентуално вашата история на играта с точния час на инцидента, заедно с всяка подходяща комуникация до veronika.l@casino.guru ? Спряхте ли да играете веднага след инцидента?
Можете ли да потвърдите, че във вашия казино профил няма зададени лимити за отговорна игра?
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Не очаквам да получа парите, нито да дискриминирам сайта, а просто защото ми беше казано, че вината ще е моя, ако никога не поставям лимити и те го знаят, тъй като говорим за залог от €3, когато правя залагания от 1000 един и никога не съм имал проблеми, тогава защо ми беше позволено да играя играта, но грешката ми беше дадена в края на бонус играта без кредит? Само това, просто повече искреност към клиент, който все още играе с тях.
Разбирам вашето разочарование, но както казах в предишния си отговор, ще ни трябват доказателства от вас, за да можем да продължим разследването. Така че, ако имате някаква комуникация с отдела за поддръжка на клиенти или някакви екранни снимки от вашия акаунт, показващи неуспешната игра, както и лимитите за отговорна игра, зададени във вашия профил, моля, препратете ми ги ( veronika.l@casino.guru ).
Можете да затворите случая, тъй като казиното е отлично, с мен се свързаха и те решиха проблема, благодаря ви много
Уважаеми Lucadyaa,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
