Играчът от Италия участва в състезание на слотове Capecod, завършвайки на 5-то място и очаквайки реален бонус от €750. Въпреки това, Betflag му присъди бонус за игра от €500 и заяви, че е завършил на 6-то място, без да предостави обяснение или класация. Той разполага с доказателства в подкрепа на твърдението си.
Здравейте, надявам се да ми помогнете с измамата, на която станах жертва, свързана с Betflag.
Участвах в състезание на слотове Capecod от 1 до 7 ноември, където първите 5 играчи бяха наградени с реален бонус (да се играе 1x), докато останалите получиха бонус за игра (да се играе 35x). Въпросът е, че когато турнирът приключи, моята позиция беше 5-та, така че ми се дължи истински бонус от €750. За моя изненада открих, че Betflag ми е дал бонус за игра от €500, считайки, че съм завършил на 6-то място. Изпратих имейл на екипа за поддръжка на Betflag и те отговориха, като просто заявиха: „Ние потвърждаваме, че вашата позиция е 6", без никакви допълнителни обяснения или без да ми показват класация. Прикачих екранна снимка на крайната класация, където моята позиция и бонусът, който трябваше да получа, са маркирани в синьо. Благодаря ви предварително за съдействието. 
Уважаеми Supermarco1,
Бихте ли ми изпратили линк към турнира, в който сте участвали? Ако казиното вече е публикувало класацията, можете ли да ми изпратите връзката към нея? Това ще ни помогне да прегледаме детайлите точно.
Освен това, бихте ли уточнили кога точно сте направили екранната снимка, показваща, че сте на 5-то място?
И накрая, това безплатен турнир ли беше или трябваше да платите входна такса?
Благодаря ви за съдействието. Очаквам с нетърпение да помогна за разрешаването на този въпрос възможно най-скоро.
най-добри пожелания,
Вероника
Екип на Casino.Guru
Здравей Вероника,
Ще ти отговоря точка по точка:
Линк: info.betflag.it/promo
Казиното не публикува класацията, в моите различни имейли на протест ги помолих да ми покажат класацията, но те не отговориха освен „потвърждаваме вашата 6-та позиция"
Направих екранната снимка в 00:01, точно след края на турнира, всъщност в горната част можете да прочетете „турнирът приключи"
След това казиното премахна класацията.
Имам и други предишни екранни снимки, където можете да видите, че класацията се актуализира непрекъснато и е в режим на живо.
Безплатен турнир, всяко изиграно €1 носи 100 точки. Това е много интересно, като се има предвид, че както можете да видите на последната екранна снимка, играчът зад мен (позиция 6) беше на над 1 500 000 точки разстояние, което се равнява на залози от над €15 000. С други думи, беше невъзможно да ме изпревари за няколко минути.
Благодаря ви много, Supermarco1, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
