Сметката на играча от Италия беше спряна, след като поиска теглене на €2500 от Batfair и изпрати исканите документи за валидиране. Изминаха десет дни без отговор от казиното и сметката, в която имаше приблизително 1000 евро, остана блокирана. По-късно жалбоподателят ни информира, че акаунтът е бил повторно активиран и проблемът е решен. Вследствие на това жалбата беше отбелязана като разрешена.
Здравейте, на 06/04/24 играх слот в Battair и след няколко часа реших да изтегля 2500 евро чрез PayPal. Веднага след това акаунтът ми беше спрян. Получих имейл от казиното с искане за поредица от документи за валидиране на моя акаунт, които изпратих. Но вече минаха десетина дни и когато се опитам да помоля за разяснение, никой не отговаря. Междувременно моята сметка, която все още имаше приблизително 1000 евро в сметката на играта, остава блокирана. Бихте ли разгледали това, моля? Благодаря ти.
Уважаеми Ladyhawke7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за проблемите, които сте срещнали с Batfair Casino. За да ви помогнем допълнително, бихте ли предоставили повече подробности относно следното:
Освен това, ако имате някакви копия от имейл кореспонденцията или екранни снимки на състоянието на вашия акаунт, включително спирането и комуникацията с казиното, моля, помислете дали да ги препратите на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добро утро, благодаря за бързия отговор. Комуникирах по имейл, за да изпратя следните документи: източник на лична карта и обратно, екранна снимка на акаунт в PayPal, доказателство за адрес със сертификат за регистрация и сметка за комунални услуги. Екранната снимка на PayPal първоначално не вървеше добре, защото я искаха от компютъра, така че я преработих правилно и я изпратих на 06/10/24. Комуникирах и чрез чат, за да поискам обяснения за толкова дълго време на чакане, но ми казаха да се свържа с обичайния адрес по имейл italiandocumenti@betfair.com , от този адрес обаче получавам само автоматичния отговор, но все още без обяснение.
Благодаря ви много, Ladyhawke7, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ви много, да се надяваме, че ще се разреши скоро...
Добро утро, исках да ви уведомя, че акаунтът най-накрая беше активиран отново преди няколко минути, всичко е решено, благодаря ви много за подкрепата.
Страхотна новина! Благодарим ви, Ladyhawke7, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
