Играчът от Бразилия е поискал оттегляне на 15-ти и е изпратил необходимите документи за проверка, но не е получил отговор чрез чат или имейл. Искането на играча за отмяна на тегленето също беше игнорирано. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното няколко пъти без успех. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, оплакването беше означено като „неразрешено“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.
Автоматичен превод:
