НачалоЖалбиBetdaVirada Casino - Тегленията на играча се забавят от казиното.

BetdaVirada Casino - Тегленията на играча се забавят от казиното.

Автоматичен превод:

Черни точки: 40

Сума: 400 R$

BetdaVirada Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 5.4.2024 | Нерешена : 30.4.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 седмици
Превод

Играчът от Бразилия имаше затруднения да изтегли четири различни суми, общо над 400 реала, от декември до януари. Въпреки че е предоставило исканите документи, казиното не е обработило тегленията. Играчът е изяснил, че печалбите не са от бонуси и е разрешил проблема с доказателството за адрес, но казиното все още не е активирало тегленето. Казиното не отговори на нашите опити да посредничим в ситуацията. Препоръчахме на играча да се свърже с Gaming Curaçao Gaming Authority и маркирахме жалбата като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
\ Превод

Имам четири тегления за събиране от периода декември до януари, които общо надхвърлят 400 реала. Подадох копия от исканите документи, но те просто не искат да платят

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми jrodrigues32,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.

  • Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено?
  • Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
  • Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
  • Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но четири месеца са необичайно дълго време.

Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема jrodrigues32,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
\ Превод

Добро утро.

Получените суми не са бонуси, те са залози.


Първоначално платформата ми каза, че трябва да изпратя документация от съображения за сигурност. Доказателство за адрес и самоличност, но извинението беше, че е невъзможно да се активира тегленето, тъй като доказателството за адрес не е валидно. Разреших ситуацията. Но те не позволиха тегленето. Подробно има много оплаквания на уебсайт, наречен reclame aqui, поради липса на плащане. Смятам, че betdavirada няма достатъчно служители, за да обслужва публиката си, останах от 9:30 до 5:30, чакайки да бъда обслужен, когато дойде мой ред, услугата отпадна. Подробно пред мен имаше само 16 души. Просто услугата не работи, вече се замислих да информирам медиите какво се е случило, защото наистина е измама.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
\ Превод

Те продължават да работят, като получават депозити, но не плащат, когато печелят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
\ Превод

Лесно е

Правете телевизионни реклами и спонсорирайте такива големи клубове. Играчите на платформата се хванаха.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, jrodrigues32, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Якуб ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на BetdaVirada Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей jrodrigues32 ,

Казвам се Якуб и отсега нататък аз ще се грижа за оплакването ви. Междувременно, ако има някакви актуализации относно вашата жалба, моля, уведомете ме.



Бих искал да поканя представителите на BetdaVirada Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим този проблем.


Уважаеми казино BetdaVirada ,

Бихте ли предоставили актуална информация за състоянието на заявката за теглене на играча?


С Най-Добри Пожелания,

Якуб

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
\ Превод

Момчетата не отговарят, има ли някой орган, на който мога да докладвам?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми jrodrigues32 ,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( jakub.m@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Якуб

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини