НачалоЖалбиBetdaVirada Casino - Печалбите на играча са блокирани.

BetdaVirada Casino - Печалбите на играча са блокирани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 26

Сума: 803 R$

BetdaVirada Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 18.4.2024 | Нерешена : 7.5.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Бразилия беше спечелил бонус от 803 R$ след депозит и беше изпълнил изискванията за залагане. От казиното обаче бяха замразили баланса му и не реагираха на опитите му за комуникация. Той не успя да изтегли печалбите си или да играе. Въпреки усилията на нашия екип да посредничи по проблема, казиното не отговори на нашите искания за комуникация. Ние маркирахме жалбата като „неразрешена“ и посъветвахме играча да се свърже с Gaming Curaçao Authority. Рейтингът на казиното можеше да бъде отрицателно повлиян от неразрешени жалби като тази.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Направих депозит и спечелих бонус без превъртане. С този бонус спечелих 803 R$. Заложих депозита си два пъти, но казиното блокира целия ми баланс и не ми позволява нито да тегля, нито да играя. Сега обаче балансът ми е там под формата на бонус с 24-часов период на валидност. Казиното не отговаря на имейли или чат на живо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми marciogardiniweb55,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
  • Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
  • Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, регистриран съм в това казино от няколко месеца, това е четвъртият ми депозит, все още нямам верифициран акаунт, играх слот игри, получих оферта по имейл с искане за депозит, използвайте кода на офертата , получавам безплатни завъртания без изисквания за залагане, играх, спечелих 803 BRL и след това заложих 2 пъти с моя депозит, след което печалбите бяха блокирани и прехвърлени към бонуса, но не мога да играя никакви игри и имам само няколко часа до 24 часовият срок на валидност изтича

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, marciogardiniweb55, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на BetdaVirada Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей marciogardiniweb55,

Аз съм Михал и се заех с оплакването ви. След като прегледах вашия случай, трябва да спомена, че поради неотдавнашната липса на сътрудничество от страна на казиното при разрешаването на оплаквания в нашия форум и ниския им рейтинг на индекс на безопасност, перспективите за благоприятно разрешаване на вашата жалба изглеждат несигурни.

Все пак ще се опитам да се свържа с казиното, за да видя дали можем да помогнем.

Бихме искали да поканим BetdaVirada Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино BetdaVirada,

Можете ли да предоставите повече подробности защо играчът не може да изтегли своите печалби?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми marciogardiniweb55,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curaçao Authorit y ( complaints@gaming-curacao.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как реагираха ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод. Мога само да препоръчам да проверите отзивите за всяко казино, преди да се регистрирате, и да играете само в лицензирани и с добри оценки казина, за да избегнете подобни разочарования в бъдеще.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини