Играчът от Бразилия имаше проблеми с тегленето на средства от казиното. Играчът съобщи, че не е получил две тегления от 80 BRL и 90 BRL, които са били обработени от казиното през май. Въпреки усилията за комуникация и удължаване на времето за отговор, играчът не отговори на исканията на екипа за оплаквания за допълнителна информация. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор, което възпрепятства по-нататъшното разследване.
Скъпи keniamoralles,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя, че имате този проблем, и напълно разбирам колко разочароващо трябва да е за вас. Когато подавате жалба през нашия уебсайт, важно е да включите възможно най-много подробности, за да ни помогнете да разберем ясно ситуацията. Въпреки че екранната снимка може да бъде полезна, тя често не предоставя достатъчно информация сама по себе си и в някои случаи оплакванията, които нямат подробно описание, може да не бъдат публикувани. Във вашия случай обаче направихме изключение, тъй като изглежда проблемът ви може да включва проблем с вашите тегления.
Ако разбирам правилно, не сте получили двете си тегления от 80 BRL и 90 BRL, въпреки че казиното ги е обработило през май. правилно ли е
Успяхте ли да се свържете с екипа за поддръжка на клиенти на казиното относно статуса на вашите плащания? Предоставиха ли някакво потвърждение или документи, показващи, че средствата са изпратени?
За да ни помогнете да проучим това допълнително, можете ли да ни изпратите банковите си извлечения от 28 май до момента? Това ще ни позволи да проверим информацията с казиното и да работим за разрешаване на вашия проблем възможно най-бързо.
Благодаря ви отново, че ни обърнахте внимание на това. Ние сме тук, за да ви помогнем и очаквам да чуя от вас скоро.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
