НачалоЖалбиBetdaVirada Casino - Оттеглянето на играча се забавя и поддръжката не реагира.

BetdaVirada Casino - Оттеглянето на играча се забавя и поддръжката не реагира.

Автоматичен превод:

Черни точки: 40

Сума: 280 R$

BetdaVirada Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 6.3.2024 | Нерешена : 4.5.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 седмица
Превод

Играчът от Бразилия е поискал теглене на 27 февруари 2024 г., но не е получил средствата. Въпреки че сметката им е потвърдена и тегленето е маркирано като обработено, плащането не е пристигнало в банковата им сметка. Опцията за чат на живо в казиното липсваше и техните имейли бяха без отговор в продължение на три дни. След многобройни опити да се свържем с казиното и да разрешим проблема, не получихме никакъв отговор от казиното. В резултат на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
\ Превод

Поисках теглене на 27 февруари 2024 г. Моят акаунт вече беше потвърден, документите ми одобрени, на които те отговориха по имейл. Тегленето ми беше направено чрез pix, метод на плащане, който обикновено не отнема дори 1 минута, за да стигне до сметката. Все още обаче не съм го получил. Състоянието му е маркирано като обработено от финансовия отдел, но никога не се е появявало в банковата ми сметка. Освен това опцията за чат вече не се вижда на екрана на моето казино. Преди имаше малък балон за разговор с поддръжката на живо, но вече не е там. Както и да е, просто бих искал да си получа парите. Сумата е малка, но е моя. Изпращам съобщения до поддръжката по имейл вече 3 дни и те не ми отговарят. Това казино е подмамило няколко потребители; има хиляди оплаквания за Reclame Aqui, като всички се отнасят до никога не получени тегления.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпа Алесуза,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
\ Превод

О, какво имаш предвид? Възмутен съм, сега минаха 12 дни, днес влязох в чата на компютъра точно в 10:06 сутринта, отидох на позиция 1 в 16:40 точно в 18:03, когато беше мой ред, и си взаимодействах безброй пъти в чата, изпращане на здрасти и други фрази за чата, за да не затвори придружителя, вероятно Даниел, вярвам, защото той е там само за да отговори на чата на казиното, 5-те пъти, когато се свързах с него, той ми отговори само в няколко различни момента, не съвпадение и получавам единствения служител няколко пъти, влязох в чата и го затворих, не ми отговори, бях супер разстроен, защото трябваше да чакаме необичайно време за чакане от 8 часа, за да влезе служителят и да има възможност да затвори чата, без да казвам нищо и липса на уважение, върнах се на опашката на позиция 25 след дълги 8 часа чакане, след което в 18:25 ч. чатът приключи с думите, че няма повече налични агенти, вие и най-лошото казино за нула услуга, за да разреша проблема също, ще изчакам 14-те дни, ако платя, казвам, че сте платили тук в guru casino, но само оставям предупреждение за играчите, не си струва, не влагайте парите си в това казино, вие сте ядосани да го получите и нямате капка уважение към играча, ако нямате 24 часа на разположение, за да опитате да получите помощ в техния чат, не си губете времето, защото няма да бъдете отговорих, има моето възмущение като играч и в оплакването тук има безброй оплаквания и за тази къща, във вторник изминаха 14 дни, откакто поисках това теглене, надявам се да искам да ми платят, защото искам само това, което е мое, трудно е да печелят и когато печелят не плащат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ти за отговора, Алесуза. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
\ Превод

Това не е първото ми теглене от тази къща, спечелих 5 безплатни завъртания, играх, спечелих, имах реален баланс, поисках тегленето, тъй като това е първият път, когато спечелих след няколко депозита, и никога не получих своите оттегляне. И сега минаха повече от 17 дни, докато отговорят, сигурно добре, но 17 вече ще са минали. file

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 месец
\ Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, Alesousa, за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
\ Превод

Междувременно измина месец в очакване на това теглене и нищо не е решено, нали? Дори няма срок, 1 месец, това е липса на уважение. И докато отговорят, ще мине повече от 1 месец със сигурност.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпа Алесуза,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на BetdaVirada Casino да се присъедини към този разговор.


Уважаеми казино BetdaVirada,


Бихте ли предоставили повече информация за този случай?


Благодаря ви предварително,


Мирка


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
\ Превод

Какво имаш предвид хора, освен информация? Говоря тук от седмици и предавам информация, няма начин да видя предишни разговори и информацията, която вече е предоставена тук, нали? Тук вече е доста изморително и скучно, защото предишното момиче каза, че ще помогне и изобщо не помогна, защото нищо не се реши, след като не беше нейният отговорен отдел, защо не ме изпрати направо при когото и да е всъщност ще го разреши?? И наистина ли ще ми помогнеш? Засега това са само празни приказки, решение, което не е добро, с колко хора ще трябва да говоря, преди да разрешат моя случай? Понеже това тук стана шега, кой ще бъде истински компетентен човек, който да ми помогне по този въпрос? Без да го предавате на други и други? Леле, това е липса на уважение, мислех, че ще решат нещо, а те просто се бъзикат с лицето ми, не ми е приятно. Досега не съм видял помощ, просто говорете, не съм получил тегленето си, просто ме влачат тук постоянно. всичко това, да, това е липса на уважение.😠

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми salustiano080,


Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com или чрез бутона „Контакт", намиращ се на уебсайта им https://www.gaming-curacao.com/ ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( miroslava.d@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Мирка

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини