Играчът от Бразилия беше поискал оттегляне, което беше отложено. Въпреки многократните му опити да се свърже с отдела за обслужване на клиенти, проблемът остава неразрешен. Бяхме удължили таймера за отговор със 7 дни, но той не го направи. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Поисках теглене на 19/01/2023 за сума от 2800 реала. Бях информиран, че ще бъде депозиран в сметката ми в рамките на 72 часа. Този срок обаче изтече и все още не съм получил нищо. Свързването с обслужването на клиенти чрез функцията за чат се оказа изключително предизвикателство. Когато най-накрая ми се погрижат, не се предоставя решение на проблема. Betdavirada трябва незабавно да се заеме с този проблем - става неудобно...
Уважаеми lucasaquino2480,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
