Оттеглянето на играча от Босна и Херцеговина беше спряно поради подозрителна дейност. Отхвърлихме това оплакване, тъй като беше свързано със спортни залагания.
The player from Bosnia and Herzegovina had his withdrawal suspended due to suspicious activity. We rejected this complaint as it was sports betting related.
Оттеглянето на играча от Босна и Херцеговина беше спряно поради подозрителна дейност. Отхвърлихме това оплакване, тъй като беше свързано със спортни залагания.
След като депозирах 4 ltc и спечелих само 0,9 ltc, защото техните лимити бяха много много ниски, те никога не ми платиха, междувременно затвориха акаунта ми, не отговориха на пощата, в чата след 3-4 пъти казаха, че техният екип по сигурността е решил да закрия сметката си и да конфискувам пари поради подозрителна дейност.
Дори не ми плащат депозита.
After I deposited 4 ltc and earn only 0.9 ltc cause their limits were very very low,they never payed me, in meantime closed my account, didn't answer on mail, on chat after 3-4 times they said that their security team decided to close my account and confiscate money cause of suspicious activity.
They do not even pay me my deposit.
Уважаеми Мижомир,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили успешно проверката на акаунта? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Mijomir,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравей Петронела,
Регистрирах се преди около 15-20 дни, след много ниски лимити, нещо като 0,2 ltc на залог, реших да тегля, тъй като минаха повече от 7 дни и никога не получих пари, а също така ми затвориха акаунта. Бях в чата 2-3 пъти, те просто казаха да изпратя имейл и ще ми отговорят, не получих никакъв отговор от тях по пощата, 3-ти или 4-ти път в чата, агентът за поддръжка каза, че са затворили акаунта ми поради подозрителна активност, не знам каква дейност, ако suspicios activitis е публичен избор от телеграма, тогава съм подозрителен 😀.
Играх в игра 1 или 2 игри. Един от тях беше ниската лига на Бразилия, а вторият беше около 0,1 ltc на тениса, много подозрително 😀
Hello Petronela,
I registered for around 15-20 days ago, after very low limits, something like 0.2 ltc per bet, i decided to withdraw, since than passed for more than 7 days and never get money, and also they closed my account. I was on chat 2-3 times they just said to send mail and they will answer me, I didnt get any reply from them on mail, 3rd or 4th time on chat thir support agent said that they closed my account cause of suspicious activity, don't know what activity, if suspicios activitis are public picks from telegram than I am suspicious 😀.
I played in play 1 or 2 games. One of them was Brasil low league and 2nd one was sometbing like 0.1 ltc on tenis, very suspicios 😀
Благодаря ви много, Mijomir, за отговора. Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид въпроси, свързани със спортни залагания. Мога да се свържа с казиното от ваше име и да се опитам да получа повече информация, но в същото време ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Ако ви е удобно, можем да продължим комуникацията си чрез имейли. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Моля, уведомете ме как искате да процедираме.
Благодаря ви много за разбирането.
Thank you very much, Mijomir, for your reply. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru.
Please let me know how you would like to proceed.
Thank you very much for your understanding.
@ Petronela , ние не показваме публично конкретни доказателства на злоупотребяващи играчи, но изпратихме по имейл доказателство за плащане, както и доказателство, че този играч нарушава следните условия за ползване.
7.1 Всеки играч може да създаде само един личен потребителски акаунт. Не може да има създаден повече от 1 акаунт на домакинство. Създаването на множество потребителски акаунти ще доведе до прекратяване на акаунтите. Всички сметки за залагания, които се опитвате да отворите, могат да бъдат блокирани или затворени и всички залози могат да бъдат анулирани. В зависимост от тежестта на случая Betcoin.ag си запазва правото да задържи или вземе всички средства, депозирани за плащане на щети и/или предотвратяване на бъдещи нарушения.
10.2 Ако играчът е заподозрян в измамни действия, включително, но не само: участие в какъвто и да е вид тайно споразумение с други играчи, разработване на стратегии, насочени към неверни печалби, арбитражни залагания, използване на услуги за разклонение, използване на услуги за сигурен или стойност за залагане, измамни действия срещу други онлайн казина или доставчици на плащания, процедури за връщане на плащания с кредитна карта или отказ на някои извършени плащания, други видове измама, предоставяне на невярна информация за лични данни по време на регистрация или е известно, че е фалирало в държавата на неговото местопребиваване, Компанията си запазва правото да прекрати потребителския акаунт и да спре всички изплащания към играча.
Ние приемаме всички спорове сериозно и въпреки че това обикновено не се разглежда от Casino Guru, тъй като това не е казионен спор, за нас е важно хората, които виждат това оплакване, да са наясно, че Betcoin не е и няма да сгреши от всеки легитимен играч.
@Petronela, we do not show specific evidence publicly to abusive players, but we have emailed proof of payment, as well as proof of this player violating the following terms of service.
7.1 Each player can create only one personal user account. There can be no more than 1 account created per household. Creating multiple user accounts will lead to termination of the accounts. All betting accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. Depending on the severity of the case Betcoin.ag holds the right to withhold or take any funds deposited to pay for damages and/or the prevention of future misconduct.
10.2 If the player is suspected of fraudulent actions including but not limited to: participating in any type of collusion with other players, development of strategies aimed at unfaithful winnings, arbitrage betting, use of forking services, use of surebet or valuebet services, fraudulent actions against other online casinos or payment providers, chargeback procedures with a credit card or denial of some payments made, other types of cheating, providing incorrect information about personal data during registration or is known to have gone bankrupt in the country of his residence, the Company reserves the right to terminate the user account and suspend all payouts to the player.
We take all disputes seriously, and even though this would not normally be dealt with by Casino Guru, as it is not a casino dispute, it is important to us that people who see this complaint are aware Betcoin has not and will not do wrong by any legitimate player.
Този отговор е само автоматичен за всички играчи.
Никога не съм имал друга сметка в тези букмейкъри, защо някой трябва да иска нов акаунт в тази букмейкъра, ако лимитите са нещо като 10$ на залог. Защо трябва да отворя нов акаунт в този букмейкър?
This reply is just automatic to all players.
I never had any other account on this bookies, why should anyone wanted new account on this bookie if limits are something like 10$ per bet. Why should I open new account on this bookie?
Благодаря ви, екип на Betcoin.ag Casino , за вашия отговор и разяснение.
Благодаря ти много, Mojimir също. Тъй като потвърдихте, че проблемът е изцяло свързан със спортни залагания, страхувам се, че няма да можем да ви помогнем.
Искрено съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Както споменах по-рано, тъй като все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания и достатъчно проницателност, за да се заемем с този вид спор или да го преценим по подходящ начин, в крайна сметка сме принудени да отхвърлим жалбата ви. Наистина ми се иска да съм от повече помощ.
Thank you, Betcoin.ag Casino team, for your reply and clarificaton.
Thank you very much, Mojimir, too. Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier, since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint in the end. I really wish I were of more help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.