Betcoin.ag Casino - Играчът е обвинен в откриването на няколко акаунта.

Имам много лош опит с Betcoin.ag те се опитват да откраднат всичките ми пари. затвориха сметката ми без причина, като я твърдяха като мулти-счетоводство. Никога не съм отварял друга сметка и не разбирам как могат да направят това на клиентите. За да бъда честен, аз съм много шокиран и не знам какво да правя, чувствам се ограбен. Може ли някой да ми помогне?

Скъпи Наргиза,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. Проверих казината General T & Cs ( https://www.betcoin.ag/support/betcoinag-terms-service ) и открих това:

„7.1 Всеки играч може да създаде само един личен потребителски акаунт. Създаването на множество потребителски акаунти ще доведе до прекратяване на акаунти. Всички сметки за залагания, които се опитвате да отворите, могат да бъдат блокирани или затворени и всички залози могат да бъдат анулирани. В зависимост от тежестта на делото Betcoin.ag има право да задържи или да вземе депозирани средства за изплащане на щети и / или предотвратяване на бъдещи нарушения. "

Има ли шанс, че сте създали акаунта понякога в миналото? Искам да ви помоля да потвърдите, че не сте използвали VPN (виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си, когато отваряте акаунта.

Освен това, моля, препратете всяка съответна комуникация на kristina.s@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

pn здравей, благодаря за отговора, никога не съм отварял други акаунти в betcoin.ag и съм готов да направя всеки KYC, за да си върна парите. имам акаунт за повече от 1 месец и за VPN, имам vpn на моя google chrome, тъй като имам нужда от него поради работата си в чужбина, може би съм влизал, когато vpn е включен случайно, но не ми трябва vpn, за да играя това уебсайт, тъй като той приема играчи от Латвия, така че защо трябва да изневерявам с vpn .. това не е така, според мен. те просто искат да вземат пари. Казах им, дори ако искате да затворите сметка, как не връщате депозит, това е нелепо. Така че никога не съм отварял никакви други акаунти там, това е сигурно, и дори ако е включен vpn, това е случаят да взема пари на играчите?

Наргиза, проверих T&C и открих това:

„2.8.9 Betcoin.ag позволява VPN, използван за постигане на по-силна и по-сигурна връзка, но Betcoin не позволява използването на VPN да нарушава правила в настоящите Общи условия на Betcoin, включително, но не само, мулти-счетоводство, злоупотреба с уебсайт, измама или достъп до уебсайта от ограничен регион. "

Според този термин използването на VPN трябва да е добре, ако не сте го използвали за подчертани дейности. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен.

да благодаря, както казах може би случайно vpn беше включен в даден момент, но нямам нужда от vpn, тъй като Латвия е разрешена на този уебсайт .. нямах проблеми да вляза. И със сигурност не отварям други акаунти там , ако искат да докажат, че съм готов да направя KYC или каквото им трябва, за да проверят самоличността ми.

здравей, имаш нужда от може би имейлите ми с тях? за да видите разговора?

Здравей Наргиза,

Много съжалявам, когато чуя за проблема ви с казиното. Бихте ли така любезни и да ни изпратите екранна снимка на вашия разговор или да ни изпратите имейла от Betcoin.ag казино поддръжка, моля? Благодаря ви предварително.

Можете да го изпратите тук: yuliia.k@guruadmins.com .

Здравей Наргиза,

Благодаря ви за бързия отговор. Ще се свържа с казиното и ще видя каква е неговата гледна точка.

ОК, много ви благодаря, много съм стресиран, наистина се надявам да върна депозита си поне. ако ще е възможно всички, аз ще бъда най-щастлив човек.

Благодарим Ви, че ни обърнахте внимание на това оплакване. Разгледахме подробно този въпрос и нашият екип по сигурността доказа, че без съмнение този играч е използвал множество акаунти, за да злоупотребява злонамерено с TOS в Betcoin. От съображения за сигурност не можем да разкрием публично нашето разследване, но изпратихме доказателствата частно до екипа на casino.guru и чакаме отговора им.

Betcoin трябва да се шегуваш. Кълна се в бога, че не отворих друг акаунт във вашия уебсайт. Да направим KYC, ако мислите, че направих много сметка, защо се страхувате да го направите? Защото просто искате да откраднете пари със сигурност. и не искаш да докажа, че не съм направил никаква друга сметка, защото в този случай трябва да върнеш пари.

Скъпи Наргиза,

За съжаление, ние толкова съжаляваме, че няма нищо много по този въпрос. Казиното ни предостави доказателства в подкрепа на техните твърдения, че сте нарушили условията на казиното. След като разгледахме доказателствата от Betcoin.ag Casino, решихме в полза на казиното. Доказателствата, предоставени от казиното, са ясни и казиното има право да блокира акаунта на играча.

Наргиза, ако не сте съгласни с нашето мнение, винаги можете да подадете официална жалба до регулатора на казиното.

Затварям жалбата сега като „отхвърлена".

С Най-Добри Пожелания,

Juli