НачалоЖалбиBetcoin.ag Casino - Акаунтът на играча е затворен след депозит.

Betcoin.ag Casino - Акаунтът на играча е затворен след депозит.

Автоматичен превод:

Сума: Ł6

Betcoin.ag Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 23.9.2024 | Случаят е приключен : 18.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Чили беше депозирал 5,88 LTC (400 USD) в новорегистрираната си казино сметка, но впоследствие акаунтът беше деактивиран и не можа да влезе. Въпреки изпращането на множество имейли и опита да се свърже с отдела за обслужване на клиенти, нямаше отговор, след като тя спомена за нея потребителско име. Казиното твърди, че акаунтът й е бил блокиран и балансът е конфискуван поради множество акаунти, което тя отрече, заявявайки, че това е първата й регистрация. Екипът по жалбите се е свързал с казиното, но е установил, че жалбата е свързана със спортни залагания, област, която те не покриват, което води до отхвърляне на нейната жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Регистрирах се днес, 23-09-2024, под потребителското име ninoska900 и депозирах 5,88 LTC (400 USD). След като парите пристигнаха в сметката ми в казиното, акаунтът ми беше деактивиран и сега не мога да вляза. Когато се опитам да вляза, виждам съобщение, че акаунтът ми е деактивиран и загубих всички пари, които депозирах. Това казино е измама, не го препоръчвам. Изпратих много имейли и се опитах да говоря с отдела за обслужване на клиенти чрез чат, но те спират да отговарят, когато спомена, че съм ninoska900.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми ninoskagonzalez900,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
  • Казиното предоставило ли ви е някаква причина за деактивиране на акаунта ви?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно сметката? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод

Това казино не ме помоли да верифицирам акаунта си, когато се регистрирах, поиска само да верифицирам имейла си и нищо друго.


и не получих никакъв отговор от казиното защо са блокирали акаунта ми, изпратих имейл и не получих никакви отговори в чата (вече бях излязъл, също не получих никакви отговори, т.к. веднага щом кажа, че съм ninoska900 затварят комуникацията) утре ще се опитам да направя нова снимка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми NinoskaGonzalez900, вашият акаунт все още ли е деактивиран и не можете ли да влезете?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте Доминика, ако все още е блокиран и нямам достъп до него, поддръжката отговори по имейл, че акаунтът ми е блокиран и балансът е конфискуван поради наличието на няколко акаунта, въпреки че за първи път посещавам тази страница и се регистрирам за първи път.


Бях измамен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми NinoskaGonzalez900, има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

Използвахте ли VPN?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Съпругът ми играеше в това казино, но това не им дава право да конфискуват баланса, когато някой го депозира, те трябва в крайна сметка да върнат парите и да закрият сметката, а не да я задържат за себе си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми NinoskaGonzalez900, има ли шанс вие и съпругът ви да играете на едно и също устройство?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Доминика, изпратихме доказателства по имейл, че този играч съзнателно и злонамерено е създал множество акаунти и е нарушил нашите условия за обслужване, за да избегне ограниченията на предишен акаунт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

множество акаунти? Моля, посочете кои са тези няколко акаунта и злонамерено? Това звучи много силно.


Кое е злонамереното според вас, ако не съм успял да пусна нищо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми ninoskagonzalez900,

След като се свързахте с представителя на казиното, стана ясно, че оплакването ви е свързано изцяло със спортни залагания. Моля, разберете, че ако сте залагали само на спортни залагания и акаунтът ви е бил блокиран, казиното вероятно е открило дейност, която изисква допълнително разследване. Има много стратегии за множество акаунти, използвани от играчи, фокусирани върху спортни залагания. Тъй като нямаме достатъчно представа за тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да преценим този случай справедливо. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не можахме да оценим правилно проблема. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.

С най-добри пожелания,

Доминика

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини