Betcoin.ag Casino - Акаунтът на играча е затворен поради подозрение за множество акаунти.

Здравейте, екип на Casino Guru,

Betcoin.ag Casino ме обвини, че имам няколко акаунта и деактивира акаунта ми, в който все още има $3300. Направих два депозита на обща стойност $1100.

Мога да докажа, че имам само един акаунт. Имейлът, използван за регистрация при тях, е QQ имейл, който използвам от 16 години и който използвам само за важни приложения.

Освен това записите ми за транзакции също доказват, че не съм имал други транзакции с тяхното казино, само два депозита: $300 и $800.

Ако се нуждаят от подробности за конкретни дати на транзакция, мога да ги предоставя. Няма абсолютно никакви транзакции, свързани с тяхното казино. Надявам се справедливо да възстановя средствата си. благодаря

Уважаеми ka02,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Благодаря ви за бързия отговор. Живея сам и не съм споделял своя IP адрес с никого, за да създам акаунт в Betcoin. Не съм завършил процеса на проверка на KYC. Освен това не съм използвал никакви бонуси; Депозирах средства само за да играя любимите си игри.

Ако имате нужда от допълнителна информация, за да ви помогна с потвърждаването на акаунта ми, с готовност ще ви я предоставя. благодаря

Бихте ли ми препратили имейла, който получихте от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .

Също така, използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP за достъп до уебсайта на казиното?

Благодаря ви за съдействието.

Betcoin деактивира акаунта ми, без да предостави никакво известие. Не получих имейл от тях по този въпрос. Изпратих два имейла до Betcoin, но не получих отговор. Да, използвах VPN, защото ми трябва, за да гледам потоци на живо в Twitch. Използвах и VPN за създаване и достъп до моя Betcoin акаунт. Сега ще организирам и ще ви изпратя имейлите, които Betcoin ми изпрати по време на регистрацията, както и имейлите, които изпратих на Betcoin. благодаря

Здравейте, използвам VPN от дълго време и го използвам за достъп до всяко онлайн казино, освен ако казиното не ограничава IP адресите по региони. Опитах се да ви изпратя имейл относно този проблем, но постоянно се проваля. Опитах също да използвам друг имейл акаунт, но не съм сигурен дали сте получили моите съобщения. Затова предоставям необходимата информация тук. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация. благодаря

Създадох акаунта си в Betcoin в 12:20 ч. на 26 август и получих имейл за потвърждение.

На 26 август в 17:39 направих първото си теглене от 2000 USDT от Betcoin Casino. Поради незапознатостта ми с процеса на теглене, случайно щракнах върху грешната опция, което доведе до отмяна на тегленето от мен.

На 26 август в 17:54 отново започнах теглене на 2090 USDT. Този път разбрах процеса и чакам средствата да бъдат кредитирани.

След като изчаках известно време, се свързах с поддръжката на клиенти, за да разбера колко време ще отнеме кредитирането на средствата. Поддръжката на клиенти ме информира, че тъй като това е първото ми теглене, обработката ще отнеме 24 часа, така че ще трябва да изчакам търпеливо 24 часа. След 24 часа, когато влязох в акаунта си отново, установих, че акаунтът ми е деактивиран.

На 27 август в 00:25 ч. изпратих първия имейл до екипа на Betcoin и след това заспах. Когато се събудих, все още не бях получил никакъв отговор.

На 27 август в 9:36 сутринта, след като се събудих и не видях никакъв отговор, им изпратих друг имейл. Повече отговор от тях обаче не получих.

Тъй като изображенията са надхвърлили ограничението за качване, не мога да качвам повече. Отговорът, който получих относно деактивирания акаунт, беше от форума на Bitcointalk: Здравейте, както знаете, акаунтът ви беше деактивиран за постоянно поради злоупотреба с залагания и мулти-акаунти. Този въпрос се счита за приключен, както вече бяхте предупредени. Не създавайте допълнителни акаунти или те ще бъдат затворени и средствата ще бъдат задържани, включително депозит, съгласно нашите условия за обслужване. Относно твърдението ви, че щяхме да оставим акаунта отворен, ако бяхте загубили, това е 100% невярно. Не ви искаме като играч, независимо дали печелите или губите. Тъй като ние отговорихме на този иск, този проблем се счита за разрешен. Всякакви допълнителни забележки от ваша страна ще се считат за спам и ще бъдат премахнати. Както винаги, играчите са добре дошли да се свържат с посредник трета страна по техен избор. Вие обаче вече сте се свързали с един в предишния си акаунт (забележете, че не казах последния акаунт, тъй като оттогава има много). Спрете да създавате акаунти.

Благодаря ви за отговорите.

Проверих Правилата и условията на Betcoin.ag Casino и ето какво открих относно използването на VPN:

2.8.9 Използването на VPN, прокси, виртуална машина или какъвто и да е софтуер за промяна на местоположението на интернет връзката е забранено и подлежи на санкции до и включително изземване на акаунт.

Проблемът с използването на VPN е, че може неволно да се свържете с друг IP адрес, който е свързан с различен казино акаунт в същото заведение за хазарт, следователно изглежда, че сте създали няколко акаунта от един IP адрес. Или, от друга страна, играч може да използва VPN, за да скрие, че влиза в уебсайта на казиното от ограничена юрисдикция.

Въпреки че разбирам, че вашата страна не е ограничена геолокация, използването на VPN е забранено от казиното и се страхувам, че няма да можем да ви помогнем.

Най-добри пожелания

Вероника