Играчът от Армения беше докладвал за проблем с искането си за оттегляне, който беше отхвърлен след три дни. Той също така спомена висяща втора заявка за теглене и беше потърсил помощ за своите $340. Той потвърди, че акаунтът му е напълно верифициран и няма проблеми с него. След известно време играчът съобщи, че е получил плащането си. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“.
Здравейте, поисках теглене на 26.11.23 г., което беше отказано след три дни. След това направих друга заявка за теглене на 29.11.23 г., но все още чакам. Казват ми, че има някои проблеми с плащанията, което според мен е невярно. Депозирането няма проблеми, но тегленията са проблематични. Акаунтът ми е верифициран и дори получих съобщение, че съм на прага да стана VIP клиент. Имам съмнения, че не искат да ми дадат парите и се опитват да измамят. Поисках теглене на $340, но обещаните 72 часа отдавна минаха. Ако можете, моля, помогнете ми да разреша това. Идентификационният ми номер на играта е 7583269 и имам много доказателства за екранни снимки на нашата кореспонденция.
Уважаеми Arm009,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моят акаунт е напълно потвърден, тегленето все още не е одобрено, вече е минала седмица, но според тях няма проблеми с моя акаунт
Здравейте, получих плащането преди 30 минути, ще се свържа с вас по-късно, благодаря)
Уважаеми Arm009,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
