BetCoco Casino - Тегленията на играча са забавени.

Опитът ми с това казино започна доста добре.

Използвах основно техния спортен тотализатор, който предоставяше широка оферта, що се отнася до мачовете в игра.

Разбира се, потвърдих акаунта си, преди да депозирам средства и да използвам сайта, като изпратих личната си карта (задна/предна страна) и законен правителствен документ, за да потвърдя домашния си адрес, и след като и двамата бяха приети и потвърдени, всъщност започнах да използвам услугите им.

Всичко вървеше гладко, докато не започнах да искам първото си теглене.

Депозирах около 600 евро и стигнах до близо 3 хиляди евро в баланса си.

Първата ми заявка за теглене беше за около 2 евро, които взеха 12+, без изобщо да потвърдят заявката.

Продължавах да питам техния чат за причината да не изплащам печалбите си и след МНОГО опити те ми казаха, че максималното теглене е 1000e на ден. Ако не ги изпращах с въпроси относно моето теглене, щях да продължа да чакам това изплащане от 2 хиляди евро, което ще никога не пристигат.

След това анулирах това теглене и поисках по-малки. Едно теглене от 700e и друго теглене от 700e 4 дни след това. Все още няма потвърждение за нито една от тези заявки за теглене и се съмнявам, че някога ще получа парите си.

В имейл те продължават да ме уверяват, че всички печалби ще бъдат изплатени в крайна сметка, но чакащите заявки за теглене са твърде много, така че може да отнеме известно време, докато наистина получа парите си. Те също така продължават да ме молят за търпение всеки път, когато изтекат времевите рамки, които първоначално определените от тях изплащания не достигат."Моля, изчакайте до понеделник, защото в този ден най-много заявки за теглене се одобряват." и "Моля, изчакайте още 3-4 дни и ще получите потвърждение за теглене." и други подобни глупости.

Не попадайте в същия капан, в който попаднах аз.

Те не изглеждат склонни да плащат печалби.

Ще ви държа в течение относно моето „прекрасно" преживяване с тях, за да предпазя колегите залагащи от измама по начина, по който направих аз.

за разбирането

Уважаеми nickthequick166,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че вашите плащания все още чакат в акаунта, без да бъдат обработени? Бихте ли уточнили преди колко дни бяха заявени вашите тегления? Акаунтът ви беше ли успешно потвърден вече?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашите тегления са одобрени, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да ги получите.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря ви за отговора.

Първата ми заявка за теглене се състоя на 19 януари и беше на стойност 2 хиляди евро. 6 дни след това и докато изпращах спам в техния чат на живо с въпроси относно моята заявка, която не получи потвърждение по каквато и да е причина, разбрах, че максималната сума за теглене на ден е 1000 евро.

Така анулирах това теглене и направих едно на стойност 700 евро на 26 януари и едно отново вчера на същата стойност.

Разбира се, те все още се чакат и очевидно не съм много сигурен, че някога ще получа тези пари.

Разбира се, акаунтът ми е напълно потвърден (както документ за самоличност, така и доказателство за пребиваване бяха предоставени и валидирани от BetCoco) и все още имам 1,5 хиляди баланс в акаунта, за което се чувствам много загрижен, предвид факта, че не знам дали ще го направя някога ще успея да получа потвърждение за моите тегления.

Ще изчакам 14 дни, както предложихте, и ще ви уведомя как се развиват нещата!

С Най-Добри Пожелания

Напълно разбирам разочарованието ти, nickthequick166. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 5 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.

За съжаление все още няма потвърждение за НИТО една от моите заявки за теглене, нито дори за тази, която направих на 26 януари.

Също така ще чакам да видя какво ще направят през следващите 5 дни, но нямам никаква надежда, че ще изплатят някоя от моите 3k печалби.

Обърнете внимание, че акаунтът ми е напълно ПРОВЕРЕН и „VIP" според имейлите, които ми изпращат. Освен това те не са поискали нито една екранна снимка на профила на акаунта ми в Skrill, за да потвърдят информацията му и че той наистина ми принадлежи, така че като цяло е напълно тяхна вина за това забавяне на изплащането.

Благодаря ви, че продължавате да поддържате връзка с мен относно проблема ми.

Благодаря ви много, nickthequick166, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей,

Благодарим ви nickthequick166, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля BetCoco Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.

Благодаря ти!

Здравей,

Съжалявам да науча за проблемите, които сте имали с вашите заявки за теглене. Като мениджър за успех на клиентите на Betcoco, искам да ви уведомя, че ние сме надеждно онлайн казино и винаги плащаме на нашите потребители в рамките на 72 часа.

Мога да разбера колко разочароващо трябва да е все още да не си получил печалбите си. Изглежда, че може да е имало някаква погрешна комуникация от наша страна относно дневния лимит за теглене и се извинявам за това.

Моля, знайте, че ценим вашето доверие и се ангажираме да гарантираме, че ще получите печалбите си възможно най-скоро. Нашият екип работи усилено, за да обработи всички предстоящи тегления и оценяваме вашето търпение по този въпрос.

Ако имате други притеснения или въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка. Ние сме тук, за да ви помогнем и искаме да сме сигурни, че вашият опит с Betcoco е положителен.

Благодарим ви, че избрахте Betcoco за свое онлайн казино и очакваме с нетърпение да ви служим в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Тони

Мениджър успех на клиенти в Betcoco.

Може ли някоя от страните да ни информира за състоянието на жалбата?

Благодаря ви предварително!

Както беше посочено по-рано, нашето казино има отлично досие, когато става въпрос за одобряване и обработка на тегления. Важно е да се отбележи, че единствената ни причина да отхвърлим теглене е, когато идентифицираме дублиран акаунт, принадлежащ на играча.

Ние от BetCoCo се гордеем с предоставянето на изключително обслужване на клиентите и осигуряването на бърза обработка на заявките за теглене в рамките на 24 часа. Нашият ангажимент към нашите покровители се простира отвъд предоставянето на качествено игрово изживяване и ценим удовлетворението и доверието на нашите играчи.

Насърчаваме нашите играчи да верифицират акаунтите си, за да предотвратят появата на дублиращи се акаунти и последващи проблеми с тегленето. Разбираме, че тегленията са неразделна част от опита на нашите играчи и се стремим да направим процеса възможно най-гладък.

Благодарим ви, че избрахте BetCoCo и очакваме с нетърпение да ви обслужим с нашите отлични услуги.

Поздрави и на двете страни и съжалявам, че отсъствах вече 2 седмици.

Що се отнася до моя проблем с тегленето, бих искал официално да се знае, че всъщност съм получил всички печалби от сметката си.

Сега не мога да бъда сигурен дали някой член на сайта на casinoguru е казал нещо, за да се случи това или всичко това е просто недоразумение между мен и агентите за чат на живо на BetCoco, но резултатът е същият.

BetCoco ми съдейства напълно, изплати ми изцяло всеки цент от моите печалби, които имах в баланса на сметката си.

От този опит останалата объркваща част беше максималната сума за теглене на ден, която моята (проверена и VIP) сметка имаше право да поиска, тъй като един агент на ден 1 ме съветваше, че максималният лимит е 1k на ден, а агент 2 на деня след това ми отбеляза, че ограничението е 1,5k за максимално дневно теглене.

Освен това недоразумение, всичко завърши добре и казиното доказа своята легитимност и професионализъм към мен, тъй като те потвърдиха всяко теглене, което поисках в рамките на 24-72 часа, както те твърдяха по-горе.

Така че, освен ако някой от вас не желае да обсъдим нещо друго по този въпрос, предполагам, че ще приключим този билет добре, тъй като всички сме доволни.

Уважаеми nickthequick166,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петър