Самоизключването на играча се провали, тъй като той успя да депозира и да играе след искането си. Жалбата беше приключена, тъй като казиното затвори акаунта на играча възможно най-скоро и честно.
Автоматичен превод:
BetCoco Casino - Самоизключването на играча не бе успешно.
Автоматичен превод:
Сума: 230 €
BetCoco Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.8
BetCoco Casino has a Safety Index of 6,8, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Помолих betcoco.com да затвори акаунта ми поради пристрастяване към хазарта. Те пренебрегнаха молбата ми и похарчих повече пари. Бих искал възстановяване на сумата. Благодаря ви за помощта.
Помолих ги да го затворят на 12-ти. 14-ти все още е отворен. Това беше вторият път, когато ги помолих да го затворят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Олдфог,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BetCoco Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали как точно поискахте изключването - по пощата или чрез чат на живо? Споменахте ли и пристрастяването към хазарта към казиното? Вашият акаунт все още ли е активен?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Хей
Първо се свързах с техния livechat, но се оказа, че е просто бот и успях да изпратя съобщение там.
На следващия ден получих имейл, че акаунтът ми е потвърден (тъй като изпратих документите си два дни по-рано). Отговорих им и поисках да закрия акаунта (пощата). Това беше вторият опит.
След това на следващия ден отново сметката ми беше все още отворена и похарчих повече пари там.
Помолих ги да го затворят за трети път, като ги заплаших с Casino.guru. Това беше вечерта и въпреки че поддръжката им изглеждаше отворена само през деня, те реагираха бързо, затваряйки акаунта ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Правилно ли разбирам, че те всъщност са затворили акаунта ви в деня след като са поискали самоизключване чрез имейл?
Моля, имайте предвид, че освен ако чатът не беше само бот, трябваше да поискате самоизключване чрез имейл и дори след това дори казиното има време за обработка, тъй като съм почти сигурен, че не отговарят на имейли 24/7 .
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да, чатът беше само бот, но все пак им отне три дни, за да затворят акаунта. Но когато ги заплаших с Casino.guru, отне около 20 минути.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Олдфог,
Въз основа на описанието бих казал, че казиното направи всичко възможно, за да затвори акаунта ви. Тъй като чатът на живо беше само бот, само заявката по имейл може да се счита за първа, поради което казиното затвори акаунта ви в рамките на 2 дни, което е добро време за обработка. Моля, имайте предвид, че те може да имат хиляди заявки дневно и понякога е невъзможно да се обработят всички в рамките на един ден. Колко точно депозирахте след заявката си по имейл?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Олдфог,
Както бе споменато по-горе, от външна гледна точка, казиното направи всичко възможно, за да затвори акаунта ви възможно най-скоро, тъй като им отне само 1 ден. Въз основа на това ще бъдем принудени да затворим жалбата, тъй като не виждаме никакво намерение да навреди от страна на казиното. Ако все пак смятате, че не е направено честно, можете да се свържете с лицензиращия орган на казиното с жалбата си.
Сега ще приключим тази жалба.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
