Играчът от Русия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите му още не бяха получени. Играчът твърди, че казиното едностранно е променило правилата си, което е наложило да се правят последователни депозити, за да се теглят печалби. В крайна сметка казиното извърши тегленето на части. Отбелязахме жалбата като разрешена, след като играчът потвърди получаването на печалбите си.
Казиното умишлено бави моята печалба. Очевидно казиното едностранно е променило правилата за теглене, без да ме уведоми предварително. Последното изплащане беше извършено вчера и отне 10 дни. След това реших да изтегля всички пари от сметката си, тъй като съм недоволен от тези дълги периоди на теглене, само за да ми бъде отказано. Според новите правила, които те току-що въведоха, сега винаги трябва да депозирате всеки месец, за да изтеглите по-късно собствените си пари. Това категорично не ме устройва. Правилата бяха променени, без да се информира играчът. Вече нямам желание да играя в това казино, камо ли да правя повече депозити. Искам влияние върху казиното при изплащането на моите пари. Нямаше такова правило, когато се съгласих с условията по време на регистрацията.
Прилагам скрийншотове като доказателство.
Казиното непрекъснато отменя тегленето си и се позовава на нова клауза в правилата, която са въвели без предварително да ме уведомят за това. Те промениха правилата на казиното, което стана нерентабилно за играча.
Благодаря ви за отговора, djak1987. Правилно ли разбирам, че сте направили поне едно успешно теглене преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Имах няколко успешни тегления. Акаунтът е напълно проверен. Не съм използвал никакви бонуси. Казиното едностранно промени правилата без предупреждение, правейки ги възможно най-неудобни за играча. Сега, за да изтеглите парите си, трябва постоянно да правите депозити. Сега трябваше да направя депозит и да играя в казиното, за да изтегля парите си. Пак чакам изхода.
Казиното започна тегления на части. Днес беше извършено тегленето на част от парите.
Тегленето на пари е извършено на части. Жалбата може да бъде затворена като разрешена.
Уважаеми djak1987,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
