Играчът от Русия се опита да активира бонус, но не успя. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
BetCoco Casino - Играчът критикува фалшива реклама на бонус.
Автоматичен превод:
Сума: 10 000 руб
BetCoco Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.8
BetCoco Casino has a Safety Index of 6,8, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Играя от половин година в казино Betcoco. Казаха, че за депозит от 12 евро ще получите безплатни завъртания, трябва да се свържете с поддръжката, казаха, че трябва да направите депозит от 18 евро в чата, пише същият човек. Депозирани 20+ евро с едно плащане. Казаха, че трябва да платите отново 18 евро. Поисках кешбек, те писаха в чата, че акаунтът ви не е потвърден, въпреки че го потвърдих напълно. Писах на контакт по телефона в Whatsapp за връщане на пари. Whatsapp отговори на чата. Направете най-малко 8 депозита и не сте получили обратно или кешбек. Имам златен статус. Моля, обърнете внимание на това казино, защото тяхната бонус програма е лъжа. Съмнявам се, че изобщо ще теглят средства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Вудиауди,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Възползвали ли сте се от промоционални оферти от това казино в миналото? Каква е точната причина, поради която промоционална оферта не може да бъде приложена към вашия акаунт? Бихте ли посъветвали, ако сте опитвали да съобщите този проблем на казиното? Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Междувременно, моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за това, че не ви е дало бонус автоматично или че не ви е възнаградило с кешбек. Като цяло казината не са задължени да награждават своите играчи с промоционални оферти.
Благодаря ви предварително за отговора и се надявам да можем да ви помогнем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодарим ви, Vudiaudi, за вашия имейл и препратените екранни снимки. Моля, има ли подходяща комуникация, която би хвърлила светлина върху проблема ви с осребряването на бонуса за връщане на пари?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Следователно, тъй като кешбекът никога не е бил кредитиран, не мога да предоставя доказателства, че е бил кредитиран. Не съм използвал бонуса за добре дошли.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Съжалявам да науча за трудностите, които сте изпитали с нашата бонус програма в Betcoco. Като мениджър за успех на клиенти, искам да ви уверя, че ние сме уважавано онлайн казино, което винаги плаща на нашите потребители в рамките на 72 часа. Освен това, ние се гордеем с предоставянето на висококачествено игрово изживяване и изключително обслужване на клиентите.
Извинявам се за всяко объркване или грешна комуникация, която може да е възникнала по отношение на нашата бонус програма. Моля, знайте, че ние приемаме всички оплаквания сериозно и се ангажираме да разрешаваме всички проблеми своевременно и справедливо.
По отношение на вашите конкретни притеснения, искам да се извиня за опита, който сте имали с нашия екип за поддръжка. Разбираме, че нашата бонус програма може да е сложна и се стремим да я направим възможно най-прозрачна и ясна. Изглежда, че може да е имало някаква неразбирателство относно сумата на депозита, необходима за получаване на безплатни завъртания, и се извинявам за причиненото объркване или неудобство.
Що се отнася до искането за връщане на пари, възможно е да е имало проблем с проверката на акаунта ви. Извинявам се, ако това не ви е ясно съобщено, и ние работим, за да гарантираме, че всички потребители имат безпроблемен и ефективен процес на проверка.
Моля, знайте, че ние се ангажираме да осигурим честно и прозрачно игрово изживяване за всички наши потребители. Ние ценим вашето доверие и искаме да ви уверим, че определено можете да се доверите на Betcoco за всички ваши нужди от онлайн игри.
Що се отнася до вашите депозити, разбирам, че не сте получили никакви кешбек или бонуси. Моля, знайте, че ние приемаме всички оплаквания сериозно и се ангажираме да гарантираме, че нашите потребители получават предимствата, на които имат право. Нашият екип за поддръжка е на разположение 24/7, за да ви помогне с всякакви притеснения или въпроси, които може да имате.
Благодарим ви, че обърнахте внимание на този проблем и оценяваме вашето търпение и разбиране по този въпрос. Моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка, ако имате допълнителни притеснения или въпроси.
Благодарим ви, че избрахте Betcoco и очакваме с нетърпение да ви служим в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Тони
Мениджър успех на клиенти в Betcoco.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Кешбекът е кредитиран. Компенсирайте безплатните завъртания за размера на депозитите и проблемът е решен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Тони от Betcoco Casino , за вашата помощ и бърз отговор.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Vudiaudi , за вашето съдействие и потвърждение и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
