НачалоЖалбиBetCoco Casino - Играчът иска изтегляне на пълния му баланс след закриване на акаунта.

BetCoco Casino - Играчът иска изтегляне на пълния му баланс след закриване на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 2 590 $

BetCoco Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 19.1.2024 | Случаят е приключен : 22.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство е имал проблеми с тегленето, при което казиното е ограничило сумата за теглене до $300 на транзакция. След като акаунтът му беше затворен за пет години, той не беше сигурен относно достъпа до оставащото салдо. Той също така се оплака от лоша поддръжка на клиенти от функцията за чат на живо. В отговор поискахме от казиното да изясни проблема с тегленето и притесненията на играча относно достъпа до неговия баланс. Казиното заяви, че ограниченията за теглене са в съответствие с техните правила и условия, но се ангажира да помогне на играча. След това играчът подаде отново заявката си за теглене. Казиното увери, че е имало малък проблем с тегленията, който е разрешен и тегленето на играча ще бъде обработено скоро. Държахме жалбата отворена за потвърждение от играча за успешното теглене, но без никакъв отговор от страна на играча жалбата беше отхвърлена. Играчът все още имаше възможност да отвори отново жалбата по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Ами какво да кажа!


Първо имах 2 изплатени тегления, които отнеха повече от 20 дни.

След това направих 3-тото си теглене, изчаках 5 дни, след което влязох в акаунта си и беше отхвърлен!

Питах в чата на живо, ако закрия акаунта си, ще получа ли всичките си пари изцяло, защото очевидно мога да тегля само 300 $ на теглене, така че ще бъде невъзможно да изтегля всичките си средства, те казаха, че не са сигурни дали изобщо бих получих собствените си пари, така че затворих акаунта си за 5 години и поисках теглене на целия ми баланс.

Искам да знам дали наистина ще получа тези пари и си помислих, че Casino Guru може да ми помогне да разреша това, защото последния път, когато попитах в чата на живо, те продължиха да четат съобщенията ми и затвориха чата!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми dilksy27,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BetCoco Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли уточнили защо третото ви теглене беше отхвърлено?

Бихте ли любезно посъветвали кога точно сте поискали тегленето на пълния ви баланс? Как го поискахте, чрез имейл, чат на живо или по друг начин?

Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и поддръжката на клиенти относно вашия проблем на veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Вероника


Не знам защо оттеглянето ми беше отхвърлено, попитах на поддръжката на живо и те казаха, че просто се е провалило без обяснение защо.


Вчера поисках теглене на пълния ми баланс, точно както обикновено бихте поискали теглене, и след това затворих акаунта си за 5 години.


Въпреки това ми казаха миналата седмица от отдела за поддръжка на клиенти, че ако закрия акаунта си, не са сигурни дали изобщо ще получа целия си баланс, защото това е голяма сума, но не трябва ли поддръжката на клиенти да знае нещо подобно?


Освен това затворих акаунта си само защото смятам, че чакането 20 дни за 2 тегления е доста нелепо, ако питате мен, без значение колко малко казино е то.


Просто си помислих, че мога да се свържа с Casino Guru за малко подкрепа по този въпрос и се надявам, че ще получа целия си баланс и този проблем ще бъде разрешен скоро.


Нямам екранни снимки от говорене с поддръжка на живо, не съм мислил да правя екранни снимки, за да бъда честен


Надяваме се, че можете да ми помогнете да разреша тази ситуация.


Благодаря ви предварително

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, dilksy27, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ти dilksy27, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля BetCoco Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Питър


Целият ми баланс, който поисках, когато затворих акаунта си, беше $2590.


Оттогава това беше отхвърлено, тъй като ми казаха, че е повече от дневния ми лимит. Получих този имейл от жена, наречена Ерика, KYC и мениджър на плащанията.


Оттогава ходих с нея и тя ми потвърди, че тъй като съм депозирал само $120, това е само $300 на теглене и до $1200 на месец.


Поисках ново теглене на $300 на 24 януари и получих имейл от Ерика, че тегленето ми ще бъде обработено вчера и все още е в очакване в акаунта ми


Също така ми казаха, тъй като затворих сметката си и не мога да направя депозит, че след 30 дни лимитът ми се нулира и ще бъде $0 на теглене, така че BetCoco на практика ме прави невъзможно да изтегля парите си.


Така че те всъщност казват, че трябва да отворя отново акаунта си и да депозирам повече пари, така че лимитът ми да се увеличи. Не искам да отварям отново акаунта си, просто искам целият ми баланс да ми бъде изплатен и след това никога повече няма да ги използвам.


Надявам се, че можете да ми помогнете с моята ситуация


Благодаря ви предварително

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте,


Исках да се свържа във връзка с ограниченията, наложени на последните ви опити за теглене. Тези ограничения са в съответствие с нашите правила и условия, които трябва да спазваме за оперативна последователност.

Ние обаче високо ценим вашия бизнес и се ангажираме да ви помогнем възможно най-добре. Ще се консултирам с моя екип, за да видя дали можем да одобрим заявката ви за теглене.


Бихте ли любезно изпратили заявката си за теглене още веднъж? Ще направим всичко възможно, за да ускорим процеса за вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей BetCoco


Изпратих отново моето теглене миналия четвъртък и Ерика ми каза в четвъртък, че тегленето ще бъде обработено същия ден и сега тук, 4 дни по-късно, все още го чакам да бъде обработено и все още е в очакване в моя акаунт.


Надяваме се, че можете бързо да разрешите тази ситуация. Оценявам отговора ви.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Имахме малък проблем с тегленията, но наскоро го разрешихме. Той ще бъде одобрен в следващите часове.

Съжаляваме за забавянето и благодаря за търпението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодарим ви за разяснението, представител на BetCoco Casino .

Уважаеми dilksy27 , ние ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема dilksy27,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини