Betchan Casino - Играчът е обвинен във връщане на такса.

Уважаеми ThePogg

Казино Betchan ме обвинява, че задействах обратно плащане. Разбира се, никога не съм правил това и имам доказателства за това. Изпратих им пълното си банково извлечение от целия септември и всички транзакции до казиното са видими. Те все още казват, че им липсват средствата. Те закриха сметката ми и конфискуваха 500 € от мен. Аз съм невинен. Моля, помогни ми.

за разбирането

Денис С **************

Скъпи Нема,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Ние ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното съдействие при разрешаването на проблема ви, но преди да го направим, бихте ли могли да препратите съответното съобщение на petronela.k@casino.guru ? Моля, потвърдете, че вашият акаунт е бил напълно потвърден в миналото. Бихте ли могли да посъветвате дали някога сте искали възстановяване на такса от някое хазартно заведение? Има ли средства в казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Скъпа Петронела

Благодаря ви за отговора.

Моля, потвърдете, че вашият акаунт е бил напълно проверен в миналото -> Да, акаунтът ми е напълно проверен и никога не съм имал проблеми с тегленето преди

Бихте ли могли да посъветвате дали някога сте искали възстановяване на такса от някое хазартно заведение? -> Никога не съм го правил.

Има ли средства в казиното? -> Казиното държеше моите 500 евро, на които имам право.

за разбирането

Нема

Много благодаря, Нема, за препратения имейл. Можете ли да потвърдите, че сте предоставили исканото банково извлечение, без да покривате никакви транзакции?

Скъпа Петронела

Мога да потвърдя, че цялото банково извлечение от септември 2021 г. е качено в моя казино профил. Всичко се вижда.

Благодаря ви много, Нема, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Скъпи Нема,

Отсега нататък аз ще отговарям за жалбата ви. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема.

Бих искал да поканя Betchan Casino да се присъедини към тази тема и да участва в разрешаването на жалбата на Nema.

Скъпи екип на Betchan Casino,

Бихте ли могли да посъветвате дали има основание да се смята, че Nema е извършил обратно плащане, дори след като е предоставил исканото банково извлечение? Можете да изпратите всички съответни доказателства на andrej.p@casino.guru.

Бихме искали да помолим екипа на Betchan Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „ нерешена ".

Без отговор Betchan Casino? Знам, че четеш това. Къде са ми парите, измамници?

Здравейте,

Получихме обратно таксуване в обща сума от 150 EUR от въпросния играч.

Тъй като печалбите са натрупани от сумата, която никога не сме получавали от играча, отделът за сигурност на казиното реши да конфискува печалбите и да закрие сметката на играча.

Благодаря ти.

Здравейте,

Разбира се, че го получихте, защото никога не съм върнал таксуване.

Сметката ми все още е затворена и няма пари. Активирайте го и върнете средствата от 500 евро обратно в сметката.

Благодаря ви, Betchan Casino, Nema, за вашите отговори.

Скъпи Нема,

Бихте ли могли да препратите пълното банково извлечение за септември 2021 г., което също сте качили в акаунта си за игри на andrej.p@casino.guru ? Благодаря ви предварително.

Скъпи Андрей

Изпратих ви банковото извлечение.

Благодаря ти Нема. Вероятно скоро казиното ще се свърже с вас и ще бъде помолено да предоставите банково извлечение и за октомври 2021 г. Можете също да го препратите на моя адрес. Ще препратя информацията на представителя на казиното, ако е необходимо.

Скъпи Андрей

Банковото извлечение от октомври 2021 г. все още не е налично. Трябва да е наличен скоро и мога да ви го изпратя. нямам какво да крия.

Те също така заявиха, че са получили средствата. какво чакат?

Скъпи Нема,

Правилно ли разбирам, че казиното ви информира, че депозитите, за които се твърди, че са били начислени обратно, са получени?

Скъпи Андрей

„Получихме сторнирането на плащания в общ размер от 150 евро от въпросния играч."

Публикувано от представител на Betchan преди 2 дни.

Благодаря ти, Нема, за отговора. Вярвам, че с това представителят на казиното не е искал да каже, че плащанията са получени.

Бихте ли посочили времева рамка, в която ще бъде възможно да получите банковото извлечение за октомври?

Банковото извлечение за октомври 2021 г. редовно пристига в края на месеца. 31 октомври трябва да бъде наличен.

Така че банковото извлечение от октомври 2021 г. трябва да бъде достъпно скоро. Какви са следващите стъпки, след като ти изпратя банковото извлечение, Андрей?

Скъпи Нема,

Извинявам се за закъснението. Банковото извлечение за октомври трябва да послужи като доказателство, че не са извършвани сторнирани плащания (както ще се покаже в извлечението), следователно казиното трябва да действа съответно.

Ако казиното все още не е поискало извлечението от вас, не се колебайте да го изпратите на andrej.p@casino.guru . Ще го препратя на представителя на казиното.

Скъпи Андрей

Изпратих ви банковото извлечение за октомври 2021 г. Направих всичко възможно, за да докажа, че съм невинен.

Благодаря ти, Nema, за сътрудничеството. Препратих информацията на представителя на казиното.

В момента чакаме техния отговор. Настройвам таймера за 7 дни.

И отново няма отговор от Betchan Casino.

Това казино не се интересува от намиране на решения със своите клиенти. Вместо това те просто блокират акаунта „окончателно решение". Това е измама!

Здравейте всички,

След приключване на разследването все още не сме получили въпросните депозити.

Ако играчът никога не е започнал връщането на плащания, тези депозити е трябвало да бъдат анулирани от страна на издателя, което означава, че играчът трябва да се свърже с банката.

Благодаря ти.

Отговорете след 6 дни. Много квалифицирано обслужване!

Изпратих пълно доказателство и все още казвате, че не са получени плащания. Това е жалко.

Какви са следващите стъпки, Андрей?

Скъпи Нема,

Предоставените от вас банкови извлечения трябва да са достатъчни като доказателство, че не сте извършили сторниране на плащане, но тъй като казиното никога не е получило плащанията, бих искал да ви помоля да попитате вашата банка за въпросните плащания. В случай, че вашата банка потвърди, че транзакциите са били успешни, моля, поискайте извлечение (което може да бъде предоставено на казиното).

Какво ще направите, след като ви предоставя информацията?

Скъпи Нема,

След това ще изчакаме следващата стъпка на казиното. Ако вашата банка предостави писмено изявление, потвърждаващо, че двете плащания не са върнати обратно, не трябва да има съмнение, че проблемът не е причинен от действие или грешка от ваша страна или от страна на вашата банка.

Скъпи Нема,

Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите или не предоставите исканата информация в дадения срок, ще трябва да отхвърля жалбата ви.

Скъпи Андрей

Предоставих достатъчно информация. Казино Betchan не е удобно за клиентите и не иска да намира решения. Предадох въпроса на съответния отдел.

за разбирането

Nema

Скъпи Нема,

Разбирам разочарованието ви, но имайте предвид, че без пълното ви сътрудничество няма да можем да продължим разследването и да постигнем задоволително решение.

Бихте ли посъветвали към кой отдел точно сте препратили иска си?

Съдействах напълно, ако не можете да ми помогнете някой друг ще го направи. Препратих проблема на ADR ThePogg.

Скъпи Нема,

Тъй като казиното отказва да преразгледа решението си само въз основа на доказателствата, които сте предоставили досега, и реши да продължи с разследването, аз наистина вярвам, че следването на дадените инструкции е най-жизнеспособният път тук. Предвид обстоятелствата, искането на казиното не е нищо необичайно.

Тъй като сте решили да се свържете с назначения от казиното ADR, моля, уведомете ме как бихте искали да продължите със случая. Решението на официално назначения ADR е правно обвързващо, следователно, ако решите да преследвате иска си изключително с помощта на ADR, след като тяхното решение стане известно, ние ще приключим съответно тази жалба.

Скъпи Андрей

Много е странно, че казиното преразглежда решението си дори след като изпратих пълно доказателство. Ще се опитам да разреша този случай с официалното ADR. Те вече разследват.

Както и да е, благодаря за съдействието.

за разбирането

Nema

Благодаря ти, Нема, за отговора. Сега ще затворим тази жалба като „В очакване на решение на регулатора". Моля, дръжте ни в течение за всички новини по въпроса. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru . След като стане известно решението на официалния ADR, ние ще класифицираме тази жалба съответно.

Уважаеми всички,

Случаят на Nema беше разследван от официалния ADR на казиното, който се произнесе в полза на казиното ( https://thepogg.com/en-ch/complaint/betchan-chargeback-allegation/ ).

Въз основа на решението на официалния ADR, сега ще отбележим тази жалба като „Отхвърлена".