НачалоЖалбиBetchan Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Betchan Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 €

Betchan Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 30.1.2021 | Случаят е приключен : 21.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Германия споделяше сметка в казино със съпруга си. Освен това и двамата играчи са депозирали средства в една сметка, използвайки собствените си методи на плащане. Жалбата първо беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори. Казиното по-късно изясни, че сметката е била блокирана поради нарушения на техните условия относно депозитите на трети страни, което е довело до отказ на искането за теглене. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча и нарушаването на условията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Така че вече повече от 3 месеца съм клиент на казино на Betchan

и имам акаунт, с който играем със съпруга ми.

Това означава, че сме плащали от 2 сметки в продължение на три месеца,

от моя и съпруга ми и досега не е имало предупреждения или оплаквания за това, с едно от изплащанията дори сте знаели, че депозитът идва от друга сметка и за изплащането се нуждаете от екранна снимка на акаунта и депозита, който съм направил и подадени и печалбите бяха изплатени. И сега спечелих 2000 евро и исках да изтегля и това, 3 пъти бяха отказани и докладвах за чат / поддръжка, същата игра отново качих снимка на акаунта на съпруга ми с депозита, когато го качих по-късно исках да се регистрирам акаунтът ми беше блокиран и сега не знам какво да правя

в края на краищата депозирахме 350 в същия ден.

И това, което ме интересува, е защо казиното приема депозити за 3 месеца, особено когато сме загубили, но не и когато сме спечелили. А какво да кажем за парите ми, които вложих в сметката на съпруга си през този ден или през 3-те месеца.

Както казах, не знам какво да правя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Гергана,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Разбирам ли правилно, че акаунтът в казиното е регистриран под ваше име? В периода от три месеца вие и съпругът ви депозирахте средства по тази сметка, използвайки вашите собствени методи на плащане, така ли е?

Проверих общи условия и ето какво намерих https://www.betchan.com/terms-and-conditions :


Трябва да правите депозити само от банкова сметка, банкови карти VISA / MasterCard, платежни системи Skrill / NETELLER или други начини на плащане, които са регистрирани на ваше име. Ако по време на проверките за сигурност установим, че сте нарушили това условие, печалбите ви ще бъдат конфискувани и първоначалният депозит ще бъде върнат на собственика на платежната сметка, също така Betchan Casino не носи отговорност за загубените средства, депозирани от сметки на трети страни. "


Играчът няма да предоставя достъп до своя акаунт или да разрешава използването на уебсайта на трета страна, включително, но не само непълнолетни."


Моля, разберете, че тези две основни правила са били нарушени, следователно, страхувам се, че не можем да направим много за вас. Технически е много трудно за казината да проверят кой е собственик на начина на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на проверката за сигурност и проверката на акаунта, които обикновено се правят, когато се иска теглене. По този начин играчът носи отговорност да използва само разрешени методи за плащане.

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоправдана. Иска ми се да бях в повече помощ. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Така че от 3-те изплащания имаше едно, което беше внесено от акаунта на съпруга ми и трябваше да ви изпрати екранна снимка, тъй като парите също бяха изплатени 500 или 700 евро, защо не сега е сумата.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

добре, дори ако не изплатите печалбите, защото не приемате сметката на съпруга ми, тогава след проверка на депозираните пари не би трябвало да държите 350 евро на този ден или,

тогава те ще трябва да върнат парите обратно на мен / нас.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихте ли могли да посъветвате дали печалбите са натрупани от депозита, направен от картата на съпруга ви? В идеалния случай, моля, препратете историята на касата и игрите си на petronela.k@casino.guru . Благодаря много предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Акаунтът е блокиран. Не мога да вляза и нямам достъп до историята си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихте ли могли да посъветвате дали печалбите са натрупани от депозита, направен от картата на съпруга ви, или депозитът на съпруга ви е загубен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

да печалбите възникнаха от депозита на сметката на съпруга ми, депозитите, които ви изпратих, и имейла от Batchan, където бяха приети


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Гергана, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Гергана,

Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Betchan Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Този отговор беше премахнат от администратора на Гуру

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Да моля


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихме искали да помолим Betchan Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази отрицателно на нейния рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Гергана,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като неразрешена в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга обаче, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно препоръчвам да се свържете с Малтийския орган по игрите (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър орган за лицензиране и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира MGA, ако успеете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да бях в повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Питър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Betchan Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.


Получихме следното съобщение от казиното:


„Позволете ни да обясним стъпка по стъпка какво се е случило и защо нашата система е действала в рамките на нашите правила и условия:

1. Проверка на документи по време на теглене: В нашето казино процесът на проверка е проектиран по такъв начин, че документите се изискват и проверяват на етапа на теглене. Когато играчът изпрати заявка за теглене, тя задейства проверка за сигурност, която разкри, че депозитите са направени чрез платежни методи, регистрирани на друго лице – съпругът на Гергана.

2. Използване на депозити от трети страни: Както е посочено в нашите правила и условия, депозитите трябва да се правят само чрез методи на плащане, регистрирани на името на играча. В този случай са направени депозити от различни сметки в продължение на три месеца, което е нарушение на нашите условия. Това нарушение беше открито по време на заявката за теглене, което доведе до необходимостта от допълнителни документи и последващото спиране на акаунта.

3. Причина за отказ за теглене: Тази ситуация наруши нашите условия, които изрично забраняват използването на методи за плащане на трети страни за транзакции. Докато някои предишни транзакции може да са преминали успешно, настоящата заявка за теглене идентифицира това нарушение, което води до необходимите действия в съответствие с нашите правила.

4. Предприети действия съгласно условията: След като беше установено, че депозитите са направени чрез методи на плащане на трети страни, акаунтът беше блокиран и тегленията бяха спрени. Това е в пълно съответствие с нашите условия, тъй като всички депозити, направени от методи на плащане, които не са регистрирани на играча, могат да доведат до санкции и спиране на акаунта. Действахме стриктно в съответствие с правилата на нашето казино.

Разбираме, че тази ситуация може да предизвика недоволство, но ви молим да имате предвид, че нашата система за сигурност и проверка е налице, за да защити както играчите, така и казиното. Използването на сметки на трети страни за депозити е сериозно нарушение, което можеше да доведе до още по-строги мерки.

Надяваме се, че това обяснение изяснява защо са предприети тези стъпки. Винаги се стремим към прозрачност и се радваме да отговорим на всички допълнителни въпроси, които може да имате."


Уважаема Гергана,

Повечето казина забраняват депозитите на трети страни. Ако печалбите ви идват от средствата на съпруга ви и сметката не е обща сметка, страхувам се, че няма да мога да ви помогна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема gergana,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Поради липсата на отговор от страна на играча и депозитите от трети страни, които са строго забранени в индустрията, нямаме друг избор, освен да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини