Отново отворихме тази жалба по искане на Betchan Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Получихме следното съобщение от казиното:
„Позволете ни да обясним стъпка по стъпка какво се е случило и защо нашата система е действала в рамките на нашите правила и условия:
1. Проверка на документи по време на теглене: В нашето казино процесът на проверка е проектиран по такъв начин, че документите се изискват и проверяват на етапа на теглене. Когато играчът изпрати заявка за теглене, тя задейства проверка за сигурност, която разкри, че депозитите са направени чрез платежни методи, регистрирани на друго лице – съпругът на Гергана.
2. Използване на депозити от трети страни: Както е посочено в нашите правила и условия, депозитите трябва да се правят само чрез методи на плащане, регистрирани на името на играча. В този случай са направени депозити от различни сметки в продължение на три месеца, което е нарушение на нашите условия. Това нарушение беше открито по време на заявката за теглене, което доведе до необходимостта от допълнителни документи и последващото спиране на акаунта.
3. Причина за отказ за теглене: Тази ситуация наруши нашите условия, които изрично забраняват използването на методи за плащане на трети страни за транзакции. Докато някои предишни транзакции може да са преминали успешно, настоящата заявка за теглене идентифицира това нарушение, което води до необходимите действия в съответствие с нашите правила.
4. Предприети действия съгласно условията: След като беше установено, че депозитите са направени чрез методи на плащане на трети страни, акаунтът беше блокиран и тегленията бяха спрени. Това е в пълно съответствие с нашите условия, тъй като всички депозити, направени от методи на плащане, които не са регистрирани на играча, могат да доведат до санкции и спиране на акаунта. Действахме стриктно в съответствие с правилата на нашето казино.
Разбираме, че тази ситуация може да предизвика недоволство, но ви молим да имате предвид, че нашата система за сигурност и проверка е налице, за да защити както играчите, така и казиното. Използването на сметки на трети страни за депозити е сериозно нарушение, което можеше да доведе до още по-строги мерки.
Надяваме се, че това обяснение изяснява защо са предприети тези стъпки. Винаги се стремим към прозрачност и се радваме да отговорим на всички допълнителни въпроси, които може да имате."
Уважаема Гергана,
Повечето казина забраняват депозитите на трети страни. Ако печалбите ви идват от средствата на съпруга ви и сметката не е обща сметка, страхувам се, че няма да мога да ви помогна.
We’ve reopened this complaint at the request of Betchan Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
We received the following message from the casino:
"Allow us to explain step by step what happened and why our system acted within the framework of our rules and terms:
1. Document verification during withdrawal: In our casino, the verification process is designed in such a way that documents are requested and checked at the withdrawal stage. When the player submitted a withdrawal request, it triggered a security check, which revealed that deposits had been made using payment methods registered to another person—Gergana's husband.
2. Third-party deposit usage: As stated in our terms and conditions, deposits must be made using payment methods registered in the player's name only. In this case, deposits were made from different accounts over the course of three months, which is a violation of our terms. This violation was detected during the withdrawal request, prompting the need for additional documents and the subsequent account suspension.
3. Reason for withdrawal refusal: This situation violated our terms, which explicitly prohibit the use of third-party payment methods for transactions. While some previous transactions may have gone through successfully, the current withdrawal request identified this breach, leading to the necessary action in accordance with our rules.
4. Action taken according to the terms: Once it was determined that the deposits were made using third-party payment methods, the account was blocked, and withdrawals were suspended. This is in full compliance with our terms, as any deposits made from payment methods not registered to the player can lead to penalties and account suspension. We acted strictly in accordance with the rules of our casino.
We understand that this situation may cause dissatisfaction, but we ask you to consider that our security and verification system is in place to protect both the players and the casino. The use of third-party accounts for deposits is a serious violation that could have led to even stricter measures.
We hope this explanation clarifies why these steps were taken. We always strive for transparency and are happy to answer any further questions you may have."
Dear Gergana,
Most casinos prohibit third-party deposits. If your winnings came from your husband's funds and the account is not a joint account, I'm afraid I won't be able to help you.
Автоматичен превод:
