The player from Greece found his account closed and was unable to withdraw his balance. Despite having contacted the casino, he did not receive any responses. After a few days, the casino reopened under a different URL, allowing him to access his account and successfully withdraw his winnings.
Играчът от Гърция установи, че сметката му е затворена и не успя да изтегли баланса си. Въпреки че се е свързал с казиното, той не е получил никакви отговори. След няколко дни казиното се отвори отново под различен URL адрес, което му позволи да получи достъп до акаунта си и успешно да изтегли печалбите си.
Казиното е затворено и не мога да изтегля салдото от сметката си. Свързах се с тях, но не ми отговарят.
The casino is closed and I am unable to withdraw the balance of my account. I contacted them but they are not answering me.
Το καζινο εχει κλεισει και δεν εχω δυνατότητα να κανω αναληψη του υπόλοιπου του λογαριασμού μου. Επικοινώνησα μαζι τους αλλά δεν μου απαντάνε
Скъпи aofsampali,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Betcake Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Dear aofsampali,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Betcake Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Казиното внезапно затвори без предупреждение, така че не можах да направя заявки за теглене, затворено е от 5 дни. Нямам връзка с казиното, защото не получавам отговор на съобщенията си.
The casino suddenly closed without warning so I couldn't make any withdrawal requests it has been closed for 5 days. I have no contact with the casino because I don't receive any response to my messages.
Το καζινο εκλεισε ξαφνικα χωρις προειδοποίηση οποτε δεν μπόρεσα να κανω καποιο αιτημα αναληψης εχει κλεισει εδω και 5 μερες. Επαφη με το καζινο δεν εχω γιατι δεν λαμβανω καμια απαντηση στα μηνύματα μου
За да поясним, казиното вече не работи. Не е моят акаунт.
To clarify, the casino is no longer operating. Not my account.
Να διευκρινιστεί οτι το καζινο δεν λειτουργεί πλεον. Οχι ο λογαριασμός μου.
Е, казиното се отвори отново с различен URL адрес
Така че имам достъп до моя акаунт.
Жалбата ми е разрешена, благодаря
Well the casino opened again with different url
So i can access to my account.
My complaint solved thank you
Благодаря за актуализацията и обясненията.
Thanks for the update and explanations.
Да, беше разрешено.
Yes, it was resolved.
Ναι επιλυθηκε
Скъпи aofsampali,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear aofsampali,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
