НачалоЖалбиBetBoom Casino - Печалбите на играча се конфискуват поради промяна в правилата на казиното.

BetBoom Casino - Печалбите на играча се конфискуват поради промяна в правилата на казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 1 364 €

BetBoom Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 30.8.2023 | Решена : 25.9.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Тайланд, родом от Израел, не можа да изтегли печалбите си от Betboom Casino. По-късно казиното успя и пожела да преразгледа решението си и след потвърждение оспорваните печалби на играча бяха изплатени за относително кратко време. Жалбата е разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Пиша, за да потърся вашето съдействие за извеждането на светло на тревожна ситуация, с която се сблъсках с Betboom Casino. Като играч на онлайн казино, живеещ в Тайланд и първоначално от Израел, наскоро спечелих значителна сума от над 1000 EUR, докато играех на тяхната платформа. Сега обаче Betboom Casino отказва да изплати печалбите ми и се опитва да оправдае действията си чрез съмнителни средства.

Искам да подчертая, че в нито един момент от моето взаимодействие с Betboom Casino не беше изрично заявено, че на израелски граждани или жители е забранено да играят на тяхната платформа. Техните правила и условия наистина съдържат списък със забранени държави, но нито Израел, нито Тайланд не са в този списък. Всъщност имам екранни снимки на моите взаимодействия с техния екип за поддръжка на клиенти, където те потвърдиха, че Израел не е посочен като забранена държава на уебсайта им. Това означава, че съм останал с впечатлението, че играя в рамките на условията на тяхната платформа и техните правила.

Въпреки тези взаимодействия, Betboom Casino сега твърди, че възнамерява да добави Израел към своя списък със забранени страни в бъдеще. Тази внезапна промяна в позицията им изглежда произволна и несправедлива, тъй като изглежда като опит да се оправдае със задна дата задържането на моите печалби. Важно е да се отбележи, че вече съм осигурил доказателства за предишната им позиция чрез екранните снимки на нашите разговори.

Ситуацията поражда сериозни опасения за почтеността на Betboom Casino и техния ангажимент за честна игра. Дълбоко съм разочарован и разочарован от техните действия, които не само причиниха финансови затруднения, но и разклатиха доверието ми в индустрията на онлайн игрите.

Моля, уведомете ме, ако има някакви стъпки, които мога да предприема, или ако имате нужда от допълнителна информация, като екранните снимки и доказателствата, които споменах.

Благодарим ви за отделеното време и разбирането. Очаквам с нетърпение всяка подкрепа, която можете да предоставите за справяне с тази несправедлива ситуация.


PS Прикачих екранни снимки с някои от най-нелепите цитати за чата с поддръжката на BetBoom.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми zudocs,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BetBoom Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?

По време на регистрацията коя беше държавата, която попълнихте във вашия казино профил?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Отговарям на вашите въпроси по-долу:


  1. Бях нов клиент в казиното. Спечелих при втория си депозит.
  2. По време на регистрацията попълних Тайланд, тъй като това е страната, в която живея в момента. (Но наистина ли има значение, ако и Тайланд, и Израел не са споменати никъде сред забранените държави на уебсайта на казино BetBoom?). Ето извадка от уебсайта на BetBoom:


4.4. Компанията забранява откриването на сметки или депозирането на средства на потребители, които са граждани на, намират се или пребивават в Съединените щати, Испания, Италия, Швеция, Франция, Великобритания, Холандия, Тайван, Хонг Конг, Швейцария, Русия, Турция, Китай, Украйна, Палестинска територия, Казахстан . Списъкът с юрисдикции подлежи на промяна от Компанията без предизвестие.


https://betboom.com/rules/


Израел??? Където? Както ми беше казано от поддръжката на казиното няколко пъти (и имам екранни снимки), че списъкът по-горе не е пълен и ще бъде актуализиран скоро. Междувременно те планират да конфискуват повече от 1000 евро от моите печалби въз основа на плановете си да актуализират списъка на забранените държави. Когато напомних на тези момчета, че правилата не могат да се прилагат със задна дата, те започнаха да ме информират, че тъй като израелските закони забраняват на мен, израелски гражданин, да залагам - те не могат да приемат моите залози. Напомних им отново, че съм играл извън Израел и че нищо на този свят не забранява на израелски гражданин да залага в, да кажем, казина в Лас Вегас или което и да е друго казина по света извън Израел.

Изглежда, че тези момчета търсят всякакви, дори и най-глупавите причини, за да не ми платят това, което спечелих.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Днес получих имейл от казиното с алтернативно решение. Моля, обърнете внимание, че моите 2 депозита в казиното възлизат на 290 евро и че текущият ми баланс, който се опитвам да изтегля е 1364 евро.


Писмо до мен от казино Bet Boom днес, 01.09.2023 г


Здравей, скъпи xxxxx!


Казвам се Хелън, представлявам компанията BetBoom. Съжалявам, че трябваше да се сблъскате с такава ситуация. Искрено се извинявам за причиненото неудобство. Позволете ми да изгладя впечатлението, като ви предложа в допълнение към тегленето, ограничено от сумата на депозита, също и сумата, еквивалентна на депозита, като компенсация за неправилния списък на забранените държави, регулиран от клауза 4.4 от Условията на казиното и Условия.

Следователно, по изключение, наличната сума за теглене ще бъде - 576.34 EUR.

Точка 4.4 от Правилата и условията на казиното е актуализирана . Така че след тегленето (576,34 EUR) вашият акаунт за съжаление ще бъде блокиран.



Моят отговор по имейл на офертата на казиното


Здравейте


Няма начин да приема това ваше предложение. И защо трябва? Играх според правилата, публикувани на вашия уебсайт в момента, в който се регистрирах и играх при вас. В този момент Израел не се споменаваше като изключена страна. Така че рискувах средствата си, лесно можех да ги загубя всичките и никой от вашето казино никога нямаше да ми ги възстанови, в случай че изгубех депозитите си изцяло. Никакви шансове. И сега, защо трябва да се съглася, че вашето казино ще конфискува (всъщност ще открадне) около 75% от моите печалби, защото се опитвате да приложите новите правила към стария геймплей? Правилата, публикувани на уебсайта на казиното, не могат да се използват СЪС ЗАДНА ДЕЙСТВИЕ . Това е незаконно! И просто съм изумен от наивността, с която хората от вашето казино се опитват да приложат тази най-нечестна практика спрямо мен.

Моля, изплатете изцяло това, което ми дължите. Нито 1 евро по-малко от моите напълно законни печалби от 1364 евро няма да бъдат приети от мен.

PS Тъй като не разбирате колко нелепи са действията ви - публикувах жалбата за този случай в Casino.guru.


За разбирането,


XXXXX

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, zudocs, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, zudocs,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на BetBoom Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на BetBoom Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какво трябва да се направи от страна на жалбоподателя, за да може той да изтегли оспорваните средства от оспорваната си сметка?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното (приети от играча по време на регистрацията), казиното може ли да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден

4.4. Компанията забранява откриването на сметки или депозирането на средства на потребители, които са граждани......Списъкът с юрисдикции подлежи на промяна от компанията без предварително известие.

Клиентът се съгласи с това при регистрацията, че списъкът може да бъде променян без уведомяване на клиентите.


При регистрацията на клиента Израел беше в момента на забраната.

По време на тегленето на средства Израел вече беше забранен, тъй като хазартът е забранен в държавата Израел.


Може да имате въпрос към нас защо не блокирахме клиента в момента на регистрацията му.

При регистрацията клиентът избира страната Тайланд.

По време на проверката клиентът изпрати израелски документи.


Готови сме да изтеглим депозита на клиента + нашите извинения за загубеното време.

Нашата сума е 577 евро.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, zudocs, за вашия имейл и предоставените екранни снимки. От наша гледна точка определено сме съгласни с вашите аргументи. Имам обаче само един въпрос към вас, за да можем да продължим напред.

Можете ли по някакъв начин да докажете, че наистина пребивавате в Тайланд? Има ли официален документ, който го потвърждава?


Уважаеми екип на BetBoom Casino ,

Играчът е подчинен на законите и разпоредбите, валидни в страната, в която живее.

Каква е причината да се ограничават играчите въз основа на тяхното гражданство? Тъй като не е обичайно или обичайно да се ограничават играчи въз основа на този параметър и по принцип няма смисъл да се прави, длъжни ли са играчите да попълват своето гражданство при регистрация или в профилите на своите акаунти?

При условие, че жалбоподателят може да докаже, че пребивава в Тайланд, какво очаква казиното от такива играчи да попълни при регистрация като държава? Той попълни ли вярната и точна лична информация?

Какво трябва да попълнят играчите при регистрация като държава и как го виждат във формата? Има ли друго поле във формуляра за регистрация освен префикс за телефонен номер, което включва държава?

Играчът ми предостави екранни снимки от Правилата и условията на казиното, направени на 31 август 2023 г. (датата, на която е подал жалбата), което означава, че правилата са били актуализирани/променени наскоро и по-късно, отколкото той се е регистрирал с оспорвания акаунт и е възникнал проблемът. Моля, разбирам ли правилно, че казиното прилага правило, което не е в неговите Правила и условия по времето, когато играчът ги е приел, спечелил е и се е опитал да изтегли печалбите си?

Ако играчът успее да потвърди текущия си адрес в Тайланд, ще може ли казиното да преразгледа решението си да конфискува нещо от неговите печалби и да му позволи да изтегли баланса си?

Казиното има право да закрие всяка сметка без да посочва причина, но ако няма основателна причина за конфискуване на печалбите, ние можем да я приемем само ако целият баланс е изплатен.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Бранислав


Разбира се, мога да докажа, че пребивавам в Тайланд. Имам банково извлечение (което мога да предоставя за казиното, ако бъде поискано), съдържащо моето име и физически адрес в Тайланд. Мога също да ви го осигуря, ако имате нужда.

Уважаеми представител на казино, в коя държава трябва да се регистрирам във вашето казино, ако живея и играя от Тайланд? Определено не Израел. Играх в много други онлайн казина от Тайланд и нито веднъж не съм имал проблем с него. Винаги получавах плащане, след като изпратих израелския си паспорт и тайландското банково извлечение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей отново, Бранислав


Току-що ви изпратих банковото си извлечение (на имейла ви). Доколкото си спомням, същото това изявление вече изпратих до казино BetBoom при тегленето ми от тяхното казино.


за разбирането


З.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден Да започнем по ред:

При регистрация, как играчите виждат формата за регистрация и какво трябва да посочат?

1 стъпка.

Играчът посочва своя телефонен номер и своя имейл, след което посочва паролата за акаунта си.

Стъпка 2.

Име и фамилия, дата на раждане, адрес (улица, номер), град, пощенски код

Поставете отметка в квадратчето, че е съгласен с правилата и условията.

Гражданство?

Клиентите избират държавата, в която се намират в момента, където е удобно за тях да попълнят сметката си, тъй като методите за попълване за всяка държава зависят от това.

Теглене на средства

Тегленията са достъпни след преминаване на проверка на уебсайта.

Има списък с държави, в които откриването на сметка е забранено от гражданство.

Тъй като има лиценз, който забранява на играчите да играят в онлайн казина в тези страни.

Според правилата от 31 август

По време на регистрацията на играча Израел не беше в списъка на забранените държави, но по време на процеса преди тегленето на средства Израел се появи в списъка на забранените държави.

Тайланд

Клиентът е посочил държавата Тайланд, защото се намира там, но документите са изпратени от израелски гражданин. Ако той ни изпрати документите за тайландски гражданин/разрешение за пребиваване, тогава проблемът ще изчезне и клиентът ще може да изтегли всичките си средства.

Конфискация на печалби

Не планирахме конфискуване на средствата на клиента, тъй като това бяха негови лични средства и неговите залози бяха приети и уредени.

Операторът, който каза, че Израел е разрешен и клиентът може да играе.

Преди това клиентът се свърза с чата за поддръжка, където операторът отговори, че в Израел няма ограничения.

Да, такава ситуация съществуваше, но този ден излезе ограничение за Израел.


Не искаме да разстройваме клиента, но има „Политика на фирмата".

Много съжаляваме, че клиентът се сблъска с това във време, когато бяха наложени ограничения върху държавата, на която е гражданин.


Уважаеми клиенти, различните казина имат свои собствени лицензи и правила за теглене на средства.

Вие сте избрали държава, повтарям, защото живеете в Тайланд, но имате паспорт не на гражданин на Тайланд, а на друга държава.

Имам ли въпрос към вас тогава?

При регистрация сте посочили пощенски код и град, адрес (улица и къща)

Можете ли да предоставите документи за това, че живеете там?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Имам ли въпрос към вас тогава?

При регистрация сте посочили пощенски код и град, адрес (улица и къща)

Можете ли да предоставите документи за това, че живеете там?


-----


Да, разбира се, мога да ви предоставя документа, потвърждаващ моя адрес, град и пощенски код в Тайланд. Освен това вече изпратих този документ на Бранислав. И мога да ви го изпратя. Просто ми кажете имейл, на който да го изпратя.


-----


За ваша информация играх в много различни онлайн казина, докато живеех в Тайланд и използвах израелския си паспорт. Никога не съм имал проблем с това дори ВЕДНЪЖ. Имам и акаунт в Skrill, който беше регистриран, докато живеех в Тайланд, ИЗПОЛЗВАЙКИ ИЗРАЕЛСКИ паспорт. Използвах го много пъти за депозиране и теглене в онлайн казина.


-----


Няма и НЕ МОЖЕ да съществува израелски закон, който забранява на израелските граждани да играят в онлайн или реални казина навсякъде по света (с изключение на самия Израел). Само не разбирам каква е целта на постоянното ви позоваване на израелските закони, които са АБСОЛЮТНО без значение в моя случай.


-----


Забраната за израелски граждани да се регистрират във вашето казино беше публикувана СЛЕД като се регистрирах, играх и спечелих малко пари във вашето казино. Всъщност те бяха публикувани дори СЛЕД моята заявка за теглене, която беше отхвърлена от вашето казино. Освен ако смятате, че това е четлива практика - не можете да използвате това правило (въведено post factum) срещу мен.

Редактиран
Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ако съм те разбрал правилно, ще ми платиш изцяло, след като ти дам банковото извлечение с моето име и адрес в Тайланд? Изпратих на вашия имейл копие от банковото извлечение, както и копие от първата страница на моята банкова книга, съдържащо моето име и номер на сметка. Сметката е открита преди 11 години.


PS Позволете ми да ви напомня още веднъж - на израелските граждани по НИКАКЪВ НАЧИН не беше забранено да се регистрират във вашето казино в момента, в който се регистрирах, играх и ИЗТЕГЛИХ от него ( Израел беше добавен към вашите Условия минимум няколко дни СЛЕД първата ми заявка за теглене беше отказано от вашето казино ). Не съм нарушил НИТО ВАШИ собствени условия и не трябва да плащам с парите си (почти 800 евро) за ВАШИТЕ грешки. Това е несправедливо и дълбоко неморално.



Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден.

цитирам:

Ако ви разбирам правилно, ще ми платите ли изцяло, след като ви предоставя банково извлечение, показващо моето име и адрес в Тайланд?

Отговор:

Не, това не е правилно.

Трябва да предоставите пълен списък с документи за Тайланд, а именно:

Лице за паспорт/лична карта

Обратна страна на паспорт/лична карта

Предна страна за селфи на паспорт/лична карта

Обратна страна на селфи на паспорт/лична карта

Портфейл, откъдето е попълването и къде да го изтеглите (ако не сте го изпратили преди)



Компанията има право да прави промени в списъка със забранени страни, без да уведомява клиента, това е посочено в нашите правила от дълго време.

Не ви казваме, че няма да ви върнем парите.

Можете да изтеглите депозита си по всяко време и средствата ще бъдат кредитирани по сметката ви в рамките на 10 минути.

Останалата сума, която ви съобщихме, остава непроменена.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Така че всеки играч от която и да е страна по света може да спечели във вашето казино и след това да разбере, че сте добавили страната му към списъка с изключени само 2-3 дни след като той е спечелил и въз основа на това действие със задна дата сте конфискували всичките му печалби! Това е „правото", което запазвате за себе си. Виждам.

Сега е време да видим какво е мнението на Casino Guru относно тази политика на казино BetBoom „ние правим каквото искаме".

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Zudocs: "относно политиката на казино BetBoom "ние правим каквото искаме."

Моля, не давайте невярна информация...

Сега пишете информация, която сте измислили.

Бранислав , моля, имайте предвид, че Zudocs ви предава информация, за да ни изложи на другата страна.


Считам действията на Zudocs за некоректни, тъй като няма право да ни заблуждават и да пишат за нас, че „правим каквото си искаме".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

поздрави на всички

Благодаря и на двамата за отговорите и съжалявам за забавянето.

Потвърждавам, zudocs, че получих банковото ви извлечение по имейл.


Уважаеми екип на BetBoom Casino ,

Нашето отношение вече беше посочено в предишния ми пост.

Бил ли е играчът по някакъв начин информиран, че страната му на пребиваване или страната на произход ще бъде добавена към списъка с ограничени държави или че Правилата и условията ще бъдат променени? Имал ли е достатъчно време да изтегли средствата си от оспорваната сметка, преди да добави Израел към списъка на ограничените държави?

Ако на играчите е разрешено/ограничено да играят и въз основа на тяхното гражданство, което е много необичайно и не е индустриален стандарт, защо казиното не изисква тази информация по време на регистрация?

Трябва да сте получили банковото извлечение на играча. Вероятно е възможно да отворите банкова сметка в Тайланд с тайландски адрес само ако можете да докажете, че пребивавате на такъв адрес.

Защо трябва да притежава и паспорт/лична карта за Тайланд?

Бих искал да повторя, че не сме съгласни с този вид подход от страна на казиното. Има няколко неща, които нямат смисъл и защо приложеното правило изобщо не трябва да се прилага в този случай.

Може ли казиното да приеме банковото извлечение на играча като потвърждение за адреса му на пребиваване?

Ако не - какво трябва да предостави играчът, за да го потвърди?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден

Тази ситуация се проточи много дълго време.

Ние ще изтеглим всички средства на клиента в рамките на 48 часа.

zudocs Моля ви да влезете в акаунта си и да изтеглите цялата сума.

Ние ще обработим вашето теглене скоро.

Молим ви да се отпишете тук в коментарите към жалбата, когато получите средствата.

След теглене на средства, вашият акаунт ще бъде блокиран.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, Betboom и Casino.guru


Току-що изтеглих 1364 евро в моя Litecoin портфейл. Ще уведомя всички, след като получа средствата.


С Най-Добри Пожелания

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Парите са получени. Нишката може да бъде затворена. Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Каква страхотна новина!

Благодарим ви, zudocs, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


Благодаря и на вас, екипът на BetBoom Casino, за вашата помощ и сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини