Балансът на състезателката от Бразилия беше автоматично намален след нарушаване на максималния разрешен залог. Играчът предполага, че това се е случило два пъти и вижда това като подвеждаща тактика на казиното. Играчът също поиска самоизключване от платформата. След събиране на повече информация и обяснение на казиното относно приложената максимална печалба от бонуса, играчът ни помоли да затворим жалбата.
Уважаеми Guro Team, бих искал да изразя възмущението си от този сайт за залагания.
На 22 юни 2023 г. получих промоционален имейл да направя депозит с помощта на кода RELOAD, за да получа 75% бонус за депозит. Получавам тази оферта всеки четвъртък. Проследих и депозирах 60,00 BRL, осигурявайки си 75% бонус — обща сума, която подлежи на превъртане от 1 335,00 BRL. Успях да осигуря BIGWIN в играта Book of Nibelungem със залог от 1,00 BRL и спечелих 930,00 BRL. Салдото ми беше R$1242,86 BRL и ми оставаха 35%, за да завърша напълно превъртането. Когато най-накрая го завърших, балансът ми моментално намаля до R$ 90,00 BRL. Потърсих екипа за поддръжка, който ме информира, че предполагаемо съм нарушил условията, като съм заложил 5,00 BRL, въпреки че 75% от моите залози за превъртане са точно 1,00 BRL. Играх само една игра от 5,00 BRL, където минималният залог беше точно това. Останах много разстроен и безпомощен от това събитие. Следователно, известно време се въздържах от депозиране в Betboom. В четвъртък, 24 август 2023 г., се случи идентична ситуация, балансът, който успях да натрупам, отново беше намален до 90,00 BRL. Това изглежда като тактика, която използват и създава усещането, че подвеждат комарджиите и експлоатират несъществуващи правила. И така, Betboom, какво направих този път за теб, за да помете баланса ми отново? Изпратих им имейл с искане за самоизключване от тази експлоатираща платформа. Какъв вид бонус е това все пак? Използвам множество сайтове за залагания и всички пари, които печелим при превъртане, са изцяло наши. Моят ID: 26-430204.
Betboom, аз не съм вашето морско свинче — не можете да ми позволите да спечеля, да завърша превъртането и след това да преразпределя наградата си.
Призовавам всички комарджии да избягват тази платформа, тъй като неизбежно ще попаднете в същия капан. Вие не сте надеждно или честно казино. Имам цялата необходима документация и екранни снимки като доказателство.
Уважаеми Aneoiteiro,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BetBoom Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Правилно ли разбирам, че на 24 август 2023 г. казиното обоснова конфискация на вашите печалби поради нарушение на правилото за максимален залог?
Оспорваната сума от R$1000 представлява ли вашата печалба от 2-та бонуса общо?
Правилно ли разбирам, че самоизключването ви вече е активно и сте загубили достъп до акаунта си в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Скъпи Томас, добър ден. За мен е чест да говоря с вас първи. Имаше две конфискувани суми Томас, презареждане, което направих на 22.06.2023 г. в размер на 60 BRL, за да спечеля 75% бонус. И имах 105,00 BRL в баланса си, за да изпълня прехвърлянето на 1336,00 BRL. Успях да завърша превъртането с баланс от 1100,00 BRL и 1000,00 BRL ми бяха конфискувани. Спечелих само 90 BRL. А другият депозит беше направен на 24.08.2023 г. в размер на 60 BRL и аз спечелих същия бонус от 75%, като изпълних превъртането и завърших превъртането със 120 BRL баланс и балансът беше конфискуван отново, пуснаха само 90 BRL. Така че видях, че това е злоупотреба с това казино. Това означава, че парите, които печеля, получавам само 90 BRL. Самият аз изпратих имейл до компанията с искане за самоизключване на моя акаунт в Tomas, тъй като не мога да се доверя на казино с злоупотреби и измамни практики с неговите играчи. Колко абсурдно и унизително.
Betbom, не съм проститутка, нито кучка, за да работя като морски свинчета за вас.
Полагам си всички усилия да депозирам парите си, да изпробвам късмета си и когато дойде време да взема наградата, ти вземаш всичките ми пари. Ако ви пипнат копелета!
Благодаря ви много за отговора.
ти написа:
Потърсих екипа за поддръжка, който ме информира , че предполагаемо съм нарушил условията, като съм заложил 5,00 BRL, въпреки че 75% от моите залози за превъртане са точно 1,00 BRL. Играх само една игра от 5,00 BRL, където минималният залог беше точно това.
Запазили ли сте взаимодействието си с поддръжката на казиното? Бихте ли го споделили с нас? Публикувайте го тук или изпратете информацията на моя имейл на tomas@casino.guru
Ще чакам вашия отговор.
Здравейте, скъпи ми Томас, съжалявам за забавянето на отговора, имам разговора в печатен вид, дори ги помолих да не правят това и дори поисках споразумение.
Току-що ви изпратих имейл с отпечатан разговор.
Благодаря ти за помощта.
Благодаря ви за вашето съобщение.
Бихте ли могли да посочите колко залагания 5 BRL сте направили?
Здравей Томас, добър ден, играта, която играх беше JOKER RA от ENDORPHINA, минималният залог е 5 BRL. И заложих около 200 BRL на тази игра. На собствения им уебсайт има списък с игри, написани за игра с бонус баланс, и тази игра беше в този списък. Така че нямах вина и още по-малко намерение.
Проверих правилата и условията на казиното и не открих никакви ограничения относно максималния залог при игра с бонус.
Най-много открих това:
Как казиното ви информира за стойността на максималния залог, докато играете с бонус?
Добро утро, скъпи Томас, бях информиран само за тази статия относно максималния разрешен залог с бонуса в чата и малко след като балансът ми беше конфискуван. Това, което направиха с мен е пълен абсурд, не очаквах такова отношение. Липса на уважение към вашите залагащи. Надявам се, че други хора не преминават през това, което аз преживях. Бях толкова тъжен и унизен, прекарах часове и часове в игра и когато дойде време да получа наградата, това се случи. Твърде отвратително е.
Добър ден Гуру и скъпи клиенти!
Разгледах жалбата ви.
Беше ви предложен БОНУС ЗА ПРЕЗАЗРЕЖДАНЕ.
75% при депозит.
Направихте депозит от 60 BRL
Получихте 45 BRL към вашата бонус сметка
60BRL*75%=45BRL
Условията гласят, че максималната печалба не може да надвишава x2 от бонуса.
45BRL*2=90BRL
Останалите средства се изгарят. 
Благодаря за обяснението на представителя на казиното.
Уважаеми Aneoiteiro,
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за нечестно и хищническо, само когато се прилага за игра с истински пари, обаче, ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното изплащане на пари от бонус игра.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация относно жалбата, в противен случай ще я затворим.
Добре е да затворите. Дори не знаят какво говорят! Един път наруших правилата, друг път T&C на печалбата превишава. Честно казано, кой би искал да рискува 60 BRL за 90 BRL? 30 BRL печалба??? Това са недопустими факти. Правилният отговор е: Бягайте от това казино възможно най-скоро, скъпи комарджии.
Мога да разбера разочарованието ви.
Бонусите често са там, за да ви дадат повече възможности за печалба, но след това често сте ограничени в това колко можете да спечелите, трябва да изпълните изискванията за залагане и често сте ограничени в това колко можете да залагате на рунд на играта.
Ние ще отхвърлим жалбата според вашето искане.
Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино.
Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
