Играчът от Филипините е имал забавяне на тегленето в онлайн казиното. Въпреки предишна история на успешни депозити и тегления и вече валидирана сметка, тегленето им от 13 ноември 2023 г. не е получено. Казиното твърди, че тегленето е обработено на 7 декември 2023 г. Играчът обаче не е потвърдил получаването на средствата. Бяхме удължили времето за отговор на играча, но поради липса на отговор бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
Здрасти,
Моля, помогнете ми в разрешаването на моя проблем; последното ми теглене беше на 13 ноември 2023 г. и все още не съм получил парите си. Вече направих много депозити и тегления, но този път имаше твърде много забавяне.
Играя известно време в казиното и акаунтът ми е валидиран.
Агентът по поддръжката ми каза да изчакам повече от 24 часа, но тегленето беше направено преди 23 дни. Моля, вижте прикачения файл по-долу.
Най-добри,
Карл
Здравей WoDOTA669,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BetBoom Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Оценявам отговора ви. Моят акаунт беше потвърден от 25 юли 2023 г. и премахнах бонуса, следователно съм наясно с последствията от бонуса. да Използвах истински пари, депозирах чрез Binance. Надявам се тази информация да помогне!
С Най-Добри Пожелания,
Карл
Благодаря ви WoDOTA669 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей WoDOTA669,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да чуя за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми BetBoom Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какъв е текущият статус на заявката за теглене на играча и кога може да очаква да бъде обработена от ваша страна?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Добър ден. Не разбирам защо потребителят все още не е отговорил. 12/07/2023 18:11 106 USD бяха изтеглени.
Проверете при клиента дали е получил средствата?
Благодаря ви за отговора, BetBoom Casino.
Уважаеми WoDOTA669, бихте ли потвърдили дали парите вече са получени от вас?
Добър ден, ако средствата не бяха изтеглени, клиентът щеше да пише отново.
Моля, затворете жалбата, защото трябва да изчакате 4 дни за отговор и след това да я затворите отново.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
