Играчът от Бразилия беше депозирал 3000 BRL и спечели, като поиска теглене на 7000 BRL на 13 юли. Въпреки подаването на необходимите документи за проверка на самоличността, оттеглянето на играча беше многократно отхвърляно и не е имало комуникация повече от шест дни след изпращането на последната екранна снимка за проверка. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на допълнителни запитвания от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
На 13 юли направих депозит от 3000 реала. За щастие успях да спечеля, така че поисках теглене на 7000 BRL в същия ден. Оттеглянето обаче все още не е одобрено.
Първо, след като изпратих заявката за теглене, бях помолен да предоставя данни за кредитна карта като част от процеса на проверка на самоличността. Изпратих необходимите снимки, но те бяха отхвърлени.
След това продължих да общувам с екипа за поддръжка и подадох документите според инструкциите. Но след няколко дни всичко, което получих, беше известие за отказ.
На 17 юли бях инструктиран по имейл да изпратя екранна снимка на платежната си сметка с кредитната карта, което направих.
Оттогава изминаха повече от шест дни и не получих повече съобщение. Изпратих имейл със запитване за статус преди три дни, но все още не съм получил отговор.
Моля за вашата помощ при обработката на тегленето на моите печалби.
Здравей boxaka,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BetBoom Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добър ден
Клиентът имаше проблеми с качеството на снимките.
В момента очакваме селфи от него с първоначално изпратения от него документ.
Веднага след като той ни изпрати този документ, ние ще бъдем готови спешно да разгледаме неговото изтегляне на средства.
С най-добри пожелания, екип на BetBoom
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
