Играч от Бразилия беше поискал теглене на 13 500 BRL преди почти две седмици, но все още не беше получил печалбата. Тегленията обикновено отнемаха от няколко дни до седмици, но играчът беше загрижен за забавянето. Казиното потвърди, че забавянето се дължи на доставчика на плащане и отмени първоначалното теглене, връщайки средствата в баланса на играча. Играчът успешно изтегли 13 000 BRL след повторно стартиране на процеса. Жалбата беше отбелязана като разрешена от нас.
Играч от Бразилия поиска оттегляне по-малко от две седмици, преди да се свърже с нас. До този ден не бяха получени печалби. Информирахме играча, че тегленията обикновено отнемат от няколко дни до седмици и ги посъветвахме да бъдат търпеливи. Сумата, която BetBoom не е платил, е 13 500 BRL.
Уважаеми ratoiball1997,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Добър ден
Проверихме информацията, вашето теглене беше забавено от доставчика на плащане.
В този момент тегленето е отменено и парите са върнати в баланса ви.
Можете отново да теглите средства.
Вашият акаунт има зелена светлина за теглене.
Здравейте, получих средствата си от 13 000 BRL. Благодарим на вас и на betboom за помощта за разрешаването на проблема.
Добър ден Въпросът на клиента е приключен. Моля, затворете жалбата)))
Уважаеми ratoiball1997 и представител на BetBoom Casino,
Радвам се да чуя, че проблемът е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
