НачалоЖалбиBetBoom Casino - Оттеглянето на играча беше забавено поради дълъг процес на преглед.

BetBoom Casino - Оттеглянето на играча беше забавено поради дълъг процес на преглед.

Автоматичен превод:

Сума: 6 182 $

BetBoom Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 31.10.2023 | Решена : 8.11.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

VIP играчът от Беларус с вече потвърдена сметка имаше забавяне при две тегления на обща стойност 6182 USD. Тегленията чакаха повече от месец със статус „в процес на проверка“, след като казиното спря изплащанията по сметката на играча, позовавайки се на „подозрение за измама“. По-късно казиното ни информира, че проблемът е бил успешно разрешен от негова страна и тегленията са били напълно обработени малко след като казиното е забелязало съществуващото оплакване. Впоследствие жалбоподателят потвърди успешни тегления. Жалбата е разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте. Използвам това казино от доста време, но преди месец просто спряха да ми изплащат печалбите под нелепия претекст „съмнение за измама". Това е въпреки факта, че след като презаредих акаунта си в казиното, аз просто залагах на слотове (дори без активен бонус), но те не ми позволяват да тегля. Аз съм VIP играч и отдавна съм проверен. В момента имам две чакащи тегления на обща стойност 6182 USD. В края на юли имаше подобен проблем, но поне го оправиха за 5 дни. Сега моите тегления чакат повече от месец със статус „в процес на преглед" и поддръжката в чата се оправдава, че прегледът може да отнеме до 180 дни. Освен това VIP поддръжката не помага и често направо ме игнорира. Моля, помогнете ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми vadikas555,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BetBoom Casino.

Правилно ли разбирам, че сте залагали само на слот игри?

Имате ли достъп до акаунта си и да играете или акаунтът ви е временно деактивиран?

Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?

Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно разследването на вашия акаунт на veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ако вземете цялото време, което играх в тяхното казино, понякога залагах в секцията за електронни спортове на големи турнири, но най-вече играех на слотове. В същото време последния път след попълването играх само на слотове и без активен бонус. Мога да вляза в акаунта си. Той е активен. Последно писах в чата за поддръжка преди около 10 дни, но има стандартни отговори: „Изчакайте до 180 дни." Комуникирах с ВИП мениджъра чрез телеграма. Изпращам кореспонденция, но е на руски

Редактиран
Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, vadikas555, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро

Извършени са 2 тегления вчера 07.11.2023 19:17

Първо теглене за $4000

Второ теглене в размер на $2181


Също така ви молим да отбележите на Vadzim, че ограничаваме получаването на бонуси.

В близко бъдеще, за нарушаване на правилата и условията, ще бъдете лишени от статута на VIP клиент.


Вероника , можете да затворите тази жалба, когато клиентът потвърди получаването на средства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте. Получих резултатите вчера

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

поздрави на всички

Жалбата беше препратена към мен като разрешител, така че трябваше да помогна на жалбоподателя да разреши проблема си. Както виждам обаче, тук няма какво повече да се занимаваме.


Благодарим ви, vadikas555, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

В случай на въпроси или други проблеми, не се колебайте да ме уведомите, като използвате моя имейл, посочен по-горе.

Благодаря ви много, екипът на BetBoom Casino, за вашата бърза помощ и съдействие при разрешаването на проблема!

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини