Играчът от Русия съобщи за проблем с процеса на теглене в онлайн казино. Въпреки че е изпълнил всички необходими стъпки, включително проверка и залагане, заявката му за теглене непрекъснато е била отменяна. След жалбата представителят на казиното заяви, че има технически проблеми с доставчика на плащания и по-късно потвърди, че средствата са били изпратени чрез крипто плащане. Играчът потвърди получаването на средствата си, което доведе до разрешаването на жалбата.
Здравейте, на 20 ноември направих депозит под бонуса за добре дошли, успешно го заложих, преминах напълно процеса на проверка и поисках теглене към моята карта. След 3-4 часа тегленето ми беше отменено с бележка, предлагаща да опитам да поискам тегленето отново. Направих го и отново беше отменен след 3-4 часа. В чата ми казаха, че имат някакъв проблем с оттеглянето ми. Предложих теглене на LTC (и предложих повече от веднъж впоследствие), но това предложение беше отхвърлено. Агентите по поддръжката ми казваха алтернативно, че проблемът е разрешен и че финансовият отдел просто още не е стигнал до молбата ми, след това, че проблемът остава, че е решен отново, след това, че все още е налице. Аз самият се обърках с всички тези актуализации. На 30 ноември отново ми казаха, че проблемът е решен и трябва да издам повторно тегленето си. Направих го и агентът по поддръжката каза, че проблемът продължава и ме помоли да изчакам и да се консултирам с тях по-късно. Уведомих агента по поддръжката, че планирам да подам жалба в casinoguru. В крайна сметка целият чат на сайта беше изтрит днес (вероятно, за да ми попречи да направя екранни снимки на нашия разговор). Точно в този момент разбрах, че просто се опитват да ме измамят.
Скъпи Уити,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BetBeast Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
1) Казиното не ми предложи да използвам LTC, аз го предложих, но казиното отказа, напротив, аз подкрепям само този начин за решаване на проблема.
2) Не съм правил никакви депозити след победа
3) Говорих с чата за поддръжка днес, те казаха, че тегленето ми все още се обработва
Като цяло в чата половината от агентите по поддръжката ми казват, че тегленето ми се обработва/е на етап потвърждение, а втората половина от агентите казват, че има някакъв проблем и чакат отговор от финансовият отдел да го разреши. Защото току-що писах в чата и ми отговориха, че чакат отговор от финансовия отдел относно проблема ми с тегленето и буквално преди 2-3 часа ми казаха, че тегленето ми се обработва.
Разликата в тези отговори е буквално 2-3 часа и така през цялото време
разликата в отговорите е 1,5-2 часа, после един отговор, после друг, ами това са чисти измамници
Уважаеми всички,
Не бях информиран за това оплакване. Ще разгледам това възможно най-скоро, за да видя какъв е проблемът и как ще можем да го разрешим.
Ще ви държа в течение, след като получа обяснение от финансовия екип.
Моля, приемете моите извинения за този проблем, ще се погрижа преводът да бъде обработен възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания
BetBeast VIP
Скъпи Уенти,
Също така ви изпращам имейл лично, за да се извиня, така че ако има допълнителни въпроси и изисква бърз отговор, ще имате директен контакт с мен.
Ще поддържам и тази тема, и Whenty актуализирани с актуализации, които получавам.
Още веднъж извинения за късния ми отговор. Не знаех за жалбата, тъй като щях да предприема действия незабавно.
За да запазя всичко кристално ясно, изпратих имейл лично на Уенти, за да се извиня и да му покажа, че се предприемат действия от наша страна по отношение на проблема с тегленето. Това, което се случи с него, не отговаря на стандартите, които искаме да предоставим, и последното нещо, което искаме, е Уенти да мисли, че е измамен.
Следната екранна снимка беше изпратена до отдела за обслужване на клиенти, за да поиска повече информация, да бъде информиран, когато подобни неща се случат отново и да попита защо са му дадени различни отговори от различни агенти.
Предложих и бонус, когато всичко това се разреши като извинение от наша страна.
Уважаеми всички,
Имам актуализация. Има технически проблеми от страна на доставчика на плащанията. Те чакат актуализации и ще ме информират, когато ги получат. Засега ще изчакам, но ще разгледам и възможността за обработка чрез друг метод, ако видя, че проблемът продължава да се протака.
Уважаеми всички,
Средствата са изпратени чрез крипто плащане на играча. Очаква се потвърждение, че средствата са получени.
Получих средства в моя LTC портфейл, жалбата вече не е от значение, благодаря на представителя на казиното за помощта за разрешаване на тази ситуация!
Скъпи Уити,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви и BetBeast Casino за вашето сътрудничество.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
