BetBeast Casino - Сметката на играча е затворена и средствата се забавят.

Казиното изтри акаунта ми, след като се опитах да тегля. След това се свързах с чат на живо и те казаха да ми платят сумата за теглене. След това ми изпратиха имейл с искане за банковите ми данни, за да ми изплатят липсващите 250 евро. Изпратих им банковите си данни (IBAN и т.н.), но те все още не са ми платили сумата. Това е схематично отгоре надолу.

Скъпи emeeme,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или правехте залагания на спорт?

Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?

Бихте ли любезно посочили кога точно казиното ви е изпратило имейл с искане за банковите ви данни? Получихте ли някакъв отговор, когато им отговорихте?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Скъпи emeeme,

Надявам се, че се справяте добре. Представлявам BetBeast и лично разгледах вашия случай.

Първо и най-важно, имайте предвид, че вашият акаунт е закрит по решение на AntiFraud. Не мога да посоча причината, тъй като това решение беше взето за действия върху различна марка под Softswiss, до която нямам достъп. Следователно AntiFraud са решили да блокират всички ваши акаунти във всички казина под техен контрол.

Второ, моля, намерете по-долу имейла, изпратен ви от отдела за плащания.

Бихме искали да ви помолим да качите следните документи във вашия профил (раздел „Потвърждение"):

1) Доказателство за самоличност. Тя трябва да отразява:

- твоята снимка

- вашето име

- вашата дата на раждане

- срок на валидност на документа

Примери: лична карта, паспорт, шофьорска книжка.

Имайте предвид, че сканирания и екранни снимки на снимките не се приемат.

2) Доказателство за адрес. Не трябва да е по-стар от 90 дни и да отразява:

- вашето име

-адрес, посочен в профила

- дата на издаване на документа

Примери: сметка за комунални услуги, банково извлечение.

3) Доказателство за метод(и) на плащане. Тя трябва да отразява:

Молим ви да качите екранна снимка на акаунта в Skrill, използван за депозити, с видими вашето име и имейл

Молим ви да качите банково извлечение/екранна снимка с доказателство за вашия депозит, направен на 2024-10-20 11:42:06 TZ UTC (200 EUR). Доказателството за депозит трябва да отразява: - сумата - дата - име на търговеца - име на изпращача + IBAN в една декларация.

Потвърдихте адреса и плащането си, но не успяхте да потвърдите самоличността си. Качихте само задната страна на шофьорската си книжка и екипът поиска снимка на предната страна. След като бъде качена правилна предна снимка на вашата шофьорска книжка, акаунтът може да бъде напълно проверен и оттеглянето може да бъде обработено.

Това изобщо не е схематично, както посочихте. Съгласно разпоредбите трябва да проверим напълно играчите, преди да можем да изпратим пари. Моля, качете предната снимка и ме уведомете чрез форума или по имейл на . Все още ще поставя актуализация тук, след като акаунтът бъде потвърден.

Ние работим при пълна прозрачност, оценяваме, че сте загрижени за парите си и ви гарантирам, че лично ще се погрижа тегленето да бъде обработено възможно най-скоро, след като бъдете потвърдени, но моля, не забравяйте винаги да проверявате имейлите си, преди да обвините някое казино, че е схематично.

Най-добри пожелания

BetBeast VIP